Ние бараме инженер за техничка поддршка кој ќе игра витална улога во одржувањето на нашата висококвалитетна услуга за клиенти и обезбедување на успехот на нашите клиенти. Идеалниот кандидат ќе биде одговорен за обезбедување исклучителна техничка помош, решавање проблеми и решавање проблеми поврзани со нашите производи и услуги. Инженерот за техничка поддршка тесно ќе соработува со меѓуфункционални тимови, вклучувајќи развој на производи и тимови за успех на клиентите, за да обезбеди навремено и ефективно решавање на проблемите со клиентите.
Клучни одговорности:
- Одговорете на барањата на клиентите, и писмени и усни, навремено и професионално.
- Отстранете проблеми и дијагностицирајте технички проблеми, обезбедете точни решенија и осигурете го задоволството на клиентот.
- Тесно соработувајте со меѓуфункционални тимови за да ги идентификувате, следите и решавате проблемите со клиентите.
- Развијте и одржувајте длабоко разбирање за производите, услугите и технологијата на компанијата.
- Креирајте и одржувајте детална документација за интеракциите, проблемите и резолуциите со клиентите.
- Придонесете за континуирано подобрување на процесите и алатките за поддршка преку обезбедување повратни информации и предлози.
- Учествувајте во развојот и испораката на материјали за обука за клиенти и внатрешни тимови.
- Ескалирајте ги нерешените прашања до соодветните членови на тимот или менаџери по потреба.
- Останете актуелни со трендовите во индустријата, најдобрите практики и новите технологии за да го подобрите квалитетот на обезбедената поддршка.
Квалификации:
- Диплома по компјутерски науки, инженерство, информатичка технологија или сродна област.
- 2+ години искуство во техничка поддршка или улога на клиент.
- Силни вештини за решавање проблеми и аналитички вештини со способност за решавање на сложени технички проблеми.
- Одлични комуникациски вештини, и писмени и вербални, со способност за јасно и концизно објаснување на техничките концепти.
- Запознавање со различни оперативни системи, софтверски апликации и хардверски уреди.
- Искуство со далечински алатки за поддршка и системи за билети.
- Способност за ефикасно работење под притисок, управување со повеќе приоритети и исполнување на рокови.
- Силна услуга за клиенти и интерперсонални вештини, со фокус на градење и одржување на позитивни односи.
- Покажана способност за независно и за соработка во тимско опкружување.
- Подготвеност за учество во ротација на повик и повремена поддршка за викенд или после работното време.
Ако сте мотивиран и вешт инженер за техничка поддршка кој е страстен за обезбедување исклучителна поддршка и помагање на клиентите да успеат, сакаме да слушнеме од вас! Аплицирајте сега за да се придружите на нашиот динамичен тим и да помогнете во обликувањето на иднината на технологијата.