Kita nggoleki insinyur dhukungan teknis sing bakal duwe peran penting kanggo njaga layanan pelanggan sing berkualitas lan njamin sukses para klien. Kandidat sing cocog bakal tanggung jawab kanggo nyedhiyakake pitulungan teknis sing luar biasa, ngatasi masalah, lan ngrampungake masalah sing ana gandhengane karo produk lan layanan kita. Insinyur dhukungan teknis bakal kerja bareng karo tim lintas fungsi, kalebu pangembangan produk lan tim sukses pelanggan, kanggo njamin resolusi masalah pelanggan sing tepat wektu lan efektif.
Tanggung Jawab Kunci:
- Tanggapi pitakon pelanggan, kanthi tulisan lan lisan, kanthi cara sing pas lan profesional.
- Ngatasi masalah lan diagnosa masalah teknis, menehi solusi sing akurat, lan njamin kepuasan pelanggan.
- Makarya kanthi rapet karo tim lintas fungsi kanggo ngenali, nglacak, lan ngrampungake masalah pelanggan.
- Ngembangake lan njaga pemahaman sing jero babagan produk, layanan, lan teknologi perusahaan.
- Nggawe lan njaga dokumentasi rinci babagan interaksi, masalah, lan resolusi pelanggan.
- Kontribusi kanggo nambah proses lan alat dhukungan kanthi menehi saran lan saran.
- Melok pangembangan lan pangiriman materi latihan kanggo pelanggan lan tim internal.
- Escalate masalah unresolved kanggo anggota tim cocok utawa Managers minangka needed.
- Tetep saiki karo tren industri, praktik paling apik, lan teknologi sing berkembang kanggo ningkatake kualitas dhukungan sing diwenehake.
Sarat:
- Gelar sarjana ing Ilmu Komputer, Teknik, Teknologi Informasi, utawa bidang sing gegandhengan.
- 2+ taun pengalaman ing dhukungan teknis utawa peran ngadhepi pelanggan.
- Katrampilan ngatasi masalah lan analitis sing kuat kanthi kemampuan kanggo ngatasi masalah teknis sing rumit.
- Katrampilan komunikasi sing apik, ditulis lan lisan, kanthi kemampuan kanggo nerangake konsep teknis kanthi jelas lan ringkes.
- Familiarity karo macem-macem sistem operasi, aplikasi piranti lunak, lan piranti hardware.
- Pengalaman karo alat dhukungan remot lan sistem tiket.
- Kemampuan kanggo makarya kanthi efektif ing tekanan, ngatur macem-macem prioritas, lan ngrampungake tenggat wektu.
- Layanan pelanggan sing kuwat lan katrampilan interpersonal, kanthi fokus kanggo mbangun lan njaga hubungan sing positif.
- Nduduhake kemampuan kanggo makarya kanthi mandiri lan kolaboratif ing lingkungan tim.
- Kesenengan kanggo melu rotasi telpon lan dhukungan akhir minggu utawa sawise jam.
Yen sampeyan minangka insinyur dhukungan teknis sing duwe motivasi lan trampil sing kepengin banget nyedhiyakake dhukungan sing luar biasa lan mbantu para pelanggan sukses, kita pengin krungu saka sampeyan! Aplikasi saiki kanggo gabung karo tim dinamis kita lan mbantu mbentuk masa depan teknologi.