Khi gặp nhiều sự cố khác nhau khi sử dụng Outlook, bạn có thể chẩn đoán sự cố và tìm ra giải pháp.
Trước hết, có thể các lý do khác nhau sẽ gây ra cùng một vấn đề hoặc triệu chứng, vì vậy bạn cần xác định lý do thực sự trước khi tìm giải pháp cho nó. Những lý do phổ biến là:
- Một số Phần bổ trợ Outlook bị lỗi gây ra sự cố.
- Tệp Outlook PST của bạn bị hỏng hoặc bị hỏng.
- Hồ sơ Outlook của bạn bị hỏng.
- Cài đặt hoặc cấu hình Outlook của bạn không chính xác.
Để xác định xem sự cố có phải do nguyên nhân 1 hay không, trước tiên bạn có thể tắt tất cả các Bổ trợ trong Outlook, như sau:
- Khởi động Outlook.
- Nhấp vào “Tệp” > “Tùy chọn”
- Trong hộp thoại Tùy chọn Outlook, từ thanh bên trái, nhấp vào “Add-Ins”.
- Trong cửa sổ chính, nhấp vào nút "Go" ở dưới cùng của cửa sổ.
- Trong hộp thoại COM Add-Ins, bỏ chọn tất cả Add-Ins, sau đó nhấp vào nút “OK”.
- Đóng Outlook rồi khởi động lại.
Thao tác này sẽ vô hiệu hóa tất cả các tiện ích bổ sung trong Outlook của bạn. Nếu sự cố biến mất sau khi khởi động lại Outlook, thì nguyên nhân là do lý do 1. Nếu không, bạn cần tiếp tục với quy trình tiếp theo.
- Đóng Outlook.
- Tìm tệp PST của bạn bằng cách làm theo hướng dẫn tại bài viết này.
- Sao chép tệp PST của bạn sang một máy tính khác có cài đặt Outlook.
- Khởi động Outlook trên máy tính mới, sau đó sử dụng “Tệp” -> “Mở” -> “Tệp dữ liệu Outlook” để mở tệp PST.
- Nếu không thể mở tệp PST hoặc có một số thông báo lỗi khi mở tệp, thì tệp PST của bạn bị hỏng nên chúng tôi có thể xác nhận sự cố của bạn là do nguyên nhân 2, ngược lại, nếu tệp PST có thể mở được mà không gặp sự cố nào, thì tệp PST của bạn phải khỏe mạnh và lý do là 3 hoặc 4.
Đối với lý do 2, bạn có thể kiểm tra bài viết này để khắc phục sự cố.
Đối với nguyên nhân 3 và 4, bạn cần tiếp tục quy trình phân tích như sau:
- Vào Menu Bắt đầu > Bảng điều khiển > Thư điện tử.
- Nhấp vào "Hiển thị Hồ sơ"
- Nhấp vào "Thêm” để thêm một hồ sơ mới.
- Ở phần dưới của hộp thoại, hãy đặt cấu hình mới là “Khi khởi động Microsoft Office Outlook, hãy sử dụng cấu hình này”.
- Chọn hồ sơ mới tạo, sau đó nhấp vào “Bất động sản"
- Thêm tệp PST vào hồ sơ mới.
- Khởi động lại Outlook. Nếu sự cố Outlook biến mất, thì nguyên nhân là số 3 và bạn đã khắc phục được sự cố. Nếu không, nguyên nhân là số 4.
Đối với lý do 4, thì cài đặt Outlook của bạn không chính xác và bạn có thể phải cài đặt lại Outlook hoặc thậm chí toàn bộ bộ Office. Hoặc nếu bạn có bản sao lưu hệ thống của mình thì bạn có thể khôi phục hệ thống của mình về điểm sao lưu khi bạn có thể sử dụng Outlook mà không gặp sự cố.