1. บทนำ
เมื่อ Outlook ไม่ได้รับอีเมล อาจรบกวนการทำงานและทำให้คุณพลาดข้อความสำคัญ คู่มือฉบับสมบูรณ์นี้ประกอบด้วย 17 วิธีแก้ปัญหาที่พิสูจน์แล้วสำหรับปัญหาการรับอีเมลในทุกแพลตฟอร์ม Outlook
1.1 เหตุใด Outlook ไม่สามารถรับอีเมลได้
มีหลายปัจจัยที่สามารถป้องกันไม่ให้คุณรับอีเมลบน Outlook:
- ปัญหาการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์
- การกำหนดค่าบัญชีไม่ถูกต้อง
- ขีดจำกัดการเก็บข้อมูลเต็ม
- ความขัดแย้งของตัวกรองและกฎ
- ระบบรักษาความปลอดภัย
- ความล้มเหลวในการรับรองความถูกต้อง
- โปรไฟล์หรือไฟล์ข้อมูลเสียหาย
1.2 คู่มือนี้ช่วยได้อย่างไร
คู่มือนี้นำเสนอโซลูชันเฉพาะแพลตฟอร์มสำหรับ Outlook.com, Outlook ใหม่ และ Outlook คลาสสิก แต่ละวิธีมีคำแนะนำทีละขั้นตอนที่ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ทั่วไป
1.3 ก่อนที่คุณจะ Start
ก่อนการแก้ไขปัญหา ให้ระบุ:
- เวอร์ชัน Outlook ของคุณ (เว็บ แอปใหม่ หรือเดสก์ท็อปคลาสสิก)
- ไม่ว่าปัญหาจะส่งผลต่ออีเมลทั้งหมดหรือผู้ส่งเฉพาะหรือไม่
- เมื่อปัญหาเกิดขึ้นครั้งแรก
- หากคุณสามารถส่งอีเมล์ได้สำเร็จ
2. โซลูชันทั่วไปสำหรับ Outlook ทุกเวอร์ชัน
โซลูชันเหล่านี้ใช้งานได้ไม่ว่าคุณจะใช้ Outlook เวอร์ชันใด
2.1 ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรับอีเมลใน Outlook
- เปิดเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ
- เยี่ยมชมร้านค้า www.microsoft.com
or www.google.com - หากเว็บไซต์ไม่โหลด ให้ลองtarเราเตอร์ของคุณ
- รอ 30 วินาทีก่อนเสียบเราเตอร์กลับเข้าไป
- ทดสอบการเชื่อมต่อของคุณอีกครั้ง
2.2 ตรวจสอบโฟลเดอร์ขยะ/สแปม
อีเมลที่ถูกต้องมักจะลงเอยในโฟลเดอร์สแปมเนื่องจากตัวกรองที่เข้มงวดเกินไป
- ไปที่ของคุณ อีเมลขยะ or สแปม โฟลเดอร์
- ค้นหาอีเมล์ที่หายไป
- คลิกขวาที่อีเมลที่ถูกต้อง
- เลือก ทำเครื่องหมายว่าไม่ใช่ขยะ or ไม่ใช่สแปม
- เพิ่มผู้ส่งที่สำคัญลงในรายชื่อผู้ส่งที่ปลอดภัยของคุณ
2.3 ตรวจสอบอีเมลที่ถูกกักกัน
อีเมลที่สงสัยว่ามีไวรัส มัลแวร์ หรือเนื้อหาฟิชชิงอาจถูกกักกันโดยโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือระบบรักษาความปลอดภัย และย้ายไปยังสถานที่กักกันพิเศษ ดังนั้น คุณสามารถตรวจสอบสถานที่เหล่านี้เพื่อหาอีเมลที่หายไปได้
2.3.1 ตรวจสอบอีเมลที่ถูกกักกันในเซิร์ฟเวอร์ (Microsoft 365/Exchange Online)
ระบบความปลอดภัยของ Microsoft อาจกักกันอีเมลที่น่าสงสัยก่อนที่จะเข้าถึงกล่องจดหมายของคุณ
- ไปที่ พอร์ทัล Microsoft Defender at https://security.microsoft.com/
- นำทางไปยัง อีเมลและการทำงานร่วมกัน -> รีวิว -> กักกัน
- คลิก อีเมล แท็บเพื่อดูข้อความที่ถูกกักกัน
- ค้นหาอีเมลที่หายไปของคุณในรายการกักกัน
- ใช้ ตัวกรอง ตัวเลือกในการค้นหาตามผู้ส่ง ผู้รับ หรือช่วงวันที่
- หากคุณพบอีเมลที่ถูกต้อง ให้เลือกและคลิก ปล่อย
- Choose ปล่อยตัวให้กับผู้รับทุกคน และคลิก ปล่อยข้อความ
- หรือ เลือก รายงานข้อความว่าไม่มีการคุกคาม เพื่อป้องกันการบล็อคที่คล้ายคลึงกัน
2.3.2 ตรวจสอบอีเมลที่ถูกกักกันในไคลเอนต์
โปรแกรมป้องกันไวรัสที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณอาจกักกันอีเมลที่ถือว่าน่าสงสัย
2.3.2.1 ตรวจสอบอีเมลที่ถูกกักกันใน Outlook
สำหรับ Outlook ทุกเวอร์ชัน:
- ตรวจสอบว่ามีโฟลเดอร์ชื่อ กักกัน, กักกัน, สิ่งของที่ถูกกักกันหรืออะไรทำนองนี้
- กำลังมองหาอีเมลที่หายไปในโฟลเดอร์เหล่านี้
- หากคุณพบอีเมลที่ต้องการและยืนยันว่าเป็นอีเมลที่ถูกต้อง ให้ย้ายกลับไปยังโฟลเดอร์ปกติ เช่น กล่องจดหมาย
2.3.2.2 ตรวจสอบอีเมลที่ถูกกักกันในซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
- เปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ (Norton, McAfee, Avast ฯลฯ)
- มองหา กักกัน, รายการที่ถูกกักกันหรือ หกคะเมน ส่วน
- ตรวจสอบว่ามีอีเมลที่ถูกต้องถูกกักกันโดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่
- หากพบ ให้เลือกอีเมลและเลือก ฟื้นฟู or ปล่อย
- เพิ่มผู้ส่งไปยังโปรแกรมป้องกันไวรัสของคุณ ผู้ส่งที่ปลอดภัย or whitelist
- พิจารณาปรับความไวในการสแกนอีเมลป้องกันไวรัสของคุณหากจำเป็น
- ตรวจสอบบันทึกโปรแกรมป้องกันไวรัสของคุณเพื่อดูการแจ้งเตือนการบล็อกอีเมล
2.4 รีวิวการสแกนอีเมล์ด้วยโปรแกรมป้องกันไวรัส
ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสสามารถบล็อกอีเมลที่ถูกต้องไม่ให้เข้าถึงกล่องจดหมายของคุณได้
- เปิดการตั้งค่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ
- จังหวะrarปิดใช้งานคุณสมบัติการสแกนอีเมล
- ทดสอบว่า Outlook starts รับอีเมล
- เพิ่ม Outlook ลงในรายการข้อยกเว้นของโปรแกรมป้องกันไวรัส
- เปิดใช้งานการสแกนอีเมลอีกครั้งพร้อมข้อยกเว้นที่เหมาะสม
2.5 ตรวจสอบขีดจำกัดการจัดเก็บข้อมูล
กล่องเมลที่เต็มจะป้องกันไม่ให้มีอีเมลใหม่มาถึง
สำหรับ Outlook.com (เวอร์ชันเว็บ):
- คลิก การตั้งค่า ไอคอนเฟืองที่มุมขวาบน
- ไปที่ ลงชื่อเข้าใช้ -> พื้นที่จัดเก็บ
- ตรวจสอบการใช้งานกล่องจดหมายปัจจุบันและพื้นที่ว่างของคุณ
- ลบอีเมล์ที่ไม่จำเป็นออก กล่องขาเข้า, รายการที่ถูกส่งและโฟลเดอร์อื่นๆ
- ล้างข้อมูลของคุณ รายการที่ถูกลบ โฟลเดอร์ทั้งหมด
- ลบไฟล์แนบขนาดใหญ่หรือบันทึกไว้ วันไดรฟ์
สำหรับ Outlook ใหม่ (แอป Windows):
- คลิก การตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- เลือก บัญชี จากแถบด้านข้างซ้าย
- ตรวจสอบข้อมูลการจัดเก็บข้อมูลหากแสดงหรือไปที่ Outlook.com ในเบราว์เซอร์เพื่อดูรายละเอียดการใช้งาน
- ลบอีเมลเก่าจากโฟลเดอร์ทั้งหมดรวมทั้ง รายการที่ถูกส่ง
- คลิกขวาที่ รายการที่ถูกลบ และเลือก โฟลเดอร์เปล่า
- เก็บถาวรอีเมลสำคัญเพื่อลดการใช้พื้นที่เก็บข้อมูลปัจจุบัน
- ลบไฟล์แนบขนาดใหญ่จากอีเมลล่าสุด
สำหรับ Outlook แบบคลาสสิก (เดสก์ท็อป):
- ใน Outlook ในบานหน้าต่างโฟลเดอร์ ให้คลิกขวาที่ไฟล์ข้อมูลของคุณ
- เลือก คุณสมบัติไฟล์ข้อมูล
- รับเส้นทางของไฟล์ข้อมูล ตรวจสอบว่าขนาดไฟล์ถึงขีดจำกัดหรือไม่
ด้านล่างนี้เป็นขนาดจำกัดเริ่มต้นสำหรับ PST/OST ไฟล์:
- Outlook 97 – 2002: 2GB.
- Outlook 2003 – 2007: 20GB.
- Outlook 2010+: 50GB.
หากขนาดไฟล์ข้อมูลถึงหรือใกล้ถึงขีดจำกัด คุณสามารถ:
- บีบอัดไฟล์ข้อมูล
- ใช้ เอกสารเก่า คุณสมบัติในการเก็บถาวรอีเมลเก่า
- ลบอีเมล์เก่าและว่างเปล่า รายการที่ถูกลบ
- บันทึกไฟล์แนบขนาดใหญ่ไว้ภายนอกและลบข้อความต้นฉบับ
- ปรับขีดจำกัดขนาดในตัวแก้ไขรีจิสทรีของ Windows.
2.6 ตรวจสอบกฎและตัวกรองอีเมล
กฎที่ไม่ถูกต้องสามารถเปลี่ยนเส้นทางหรือลบอีเมลขาเข้าโดยอัตโนมัติ ส่งผลให้ Outlook ไม่ได้รับอีเมล
สำหรับ Outlook.com (เวอร์ชันเว็บ):
- คลิก การตั้งค่า ไอคอนเฟืองที่มุมขวาบน
- เลือก ดูการตั้งค่า Outlook ทั้งหมด
- ไปที่ จดหมาย -> กฎระเบียบ
- ตรวจสอบกฎอีเมลที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดในรายการ
- ปิดกฎที่น่าสงสัยหรือคลิก ลบ สำหรับคนที่ไม่ต้องการ
- คลิก ลด เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลง
สำหรับ Outlook ใหม่ (แอป Windows):
- คลิก การตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- เลือก จดหมาย จากแถบด้านข้างซ้าย
- คลิกที่ กฎระเบียบ
- ตรวจสอบรายการกฎอีเมลที่ใช้งานอยู่
- ใช้สวิตช์สลับเพื่อปิดใช้งานกฎที่มีปัญหา
- ลบกฎที่ไม่จำเป็นออกโดยใช้ ลบ ปุ่ม
สำหรับ Outlook แบบคลาสสิก (เดสก์ท็อป):
- ไปที่ การตั้งค่า or เนื้อไม่มีมัน -> จัดการกฎและการแจ้งเตือน
- ตรวจสอบกฎอีเมลที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด
- ปิดใช้งานจังหวะกฎที่น่าสงสัยrarILY
- ลบกฎที่คุณจำไม่ได้ว่าสร้าง
- ทดสอบการรับอีเมลหลังจากการเปลี่ยนแปลง
2.7 ตรวจสอบรายชื่อผู้ส่งที่ถูกบล็อก
ผู้ส่งที่ถูกบล็อกโดยไม่ได้ตั้งใจจะไม่สามารถเข้าถึงกล่องจดหมายของคุณได้
สำหรับ Outlook.com (เวอร์ชันเว็บ):
- คลิก การตั้งค่า ไอคอนเฟืองที่มุมขวาบน
- นำทางไปยัง จดหมาย -> อีเมลขยะ
- คลิกที่ ผู้ส่งและโดเมนที่ถูกบล็อก
- ตรวจสอบรายการที่อยู่อีเมลที่ถูกบล็อกอย่างไม่ถูกต้อง
- เลือกรายการที่ไม่ต้องการและคลิก ลบรายการออกจากรถเข็น
- เพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อที่สำคัญลงใน ผู้ส่งและโดเมนที่ปลอดภัย หากมีความจำเป็น
- คลิก ลด เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลง
สำหรับ Outlook ใหม่ (แอป Windows):
- คลิก การตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- เลือก จดหมาย จากแถบด้านข้างซ้าย
- คลิกที่ อีเมลขยะ
- ไปที่ ผู้ส่ง จากนั้นคลิก ผู้ส่งและโดเมนที่ถูกบล็อก
- ตรวจสอบรายการที่อยู่ที่ถูกบล็อคอย่างไม่ถูกต้อง
- ใช้ ลบรายการออกจากรถเข็น เพื่อลบบล็อคที่ไม่ต้องการ
- เพิ่มผู้ส่งที่เชื่อถือได้ให้กับ ผู้ส่งปลอดภัย รายการ
สำหรับ Outlook แบบคลาสสิก (เดสก์ท็อป):
- ทางเข้า แท็บหน้าแรก -> ขยะ -> ตัวเลือกอีเมลขยะ
- จุดเปิด ผู้ส่งที่ถูกบล็อก
- ลบที่อยู่อีเมลที่ถูกบล็อกอย่างไม่ถูกต้อง
- เพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อที่สำคัญลงใน ผู้ส่งที่ปลอดภัย รายการ
- บันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ
2.8 ล้างแคชและหน่วยความจำtart
บางครั้งแคชยังจะป้องกันไม่ให้ Outlook รับอีเมลอีกด้วย
สำหรับ Outlook.com (เวอร์ชันเว็บ):
- เปิดการตั้งค่าเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ
- นำทางไปยัง ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย or ล้างข้อมูลการท่องเว็บ
- เลือก คุกกี้และข้อมูลอื่นของไซต์ และ รูปภาพและไฟล์ที่แคช
- Choose ตลอดเวลา สำหรับช่วงเวลา
- คลิก ชัดเจนวันที่ or ลบ
- ปิดและพักtarไปที่เบราว์เซอร์ของคุณ
- ลงชื่อเข้าใช้ Outlook.com อีกครั้งและทดสอบการรับอีเมล
สำหรับ Outlook ใหม่ (แอป Windows):
- ปิดแอป Outlook ใหม่ทั้งหมด
- ข่าวประชาสัมพันธ์ ของ Windows + R กุญแจ
- ประเภท %localappdata%\Packages\Microsoft.OutlookForWindows_8wekyb3d8bbwe\LocalCache
- ลบไฟล์และโฟลเดอร์ทั้งหมดในตำแหน่งนี้
- หรือไปที่ การตั้งค่า -> แอป -> Outlook ใหม่ -> ตัวเลือกขั้นสูง -> รีเซ็ต
- restarแอป Outlook ใหม่
- ลงชื่อเข้าใช้ใหม่อีกครั้งและทดสอบฟังก์ชันอีเมล
สำหรับ Outlook แบบคลาสสิก (เดสก์ท็อป):
- ปิด Outlook อย่างสมบูรณ์
- ข่าวประชาสัมพันธ์ ของ Windows + R กุญแจ
- ประเภท %localappdata%\Microsoft\Outlook
- เปิด โรมแรมแคช โฟลเดอร์
- ลบไฟล์ทั้งหมดในโฟลเดอร์ RoamCache
- restart Outlook และทดสอบการรับอีเมล
- หากปัญหายังคงอยู่ ให้ล้างเนื้อหาในโฟลเดอร์หลักของ Outlook ด้วย (ไฟล์สำรอง PST ครั้งแรก)
2.9 ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Microsoft
การหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์สามารถเกิดขึ้นได้rarป้องกันการจัดส่งอีเมล แต่เซิร์ฟเวอร์ที่เกี่ยวข้องจะขึ้นอยู่กับเวอร์ชัน Outlook และผู้ให้บริการอีเมลของคุณ
สำหรับ Outlook.com (เวอร์ชันเว็บ):
- เยี่ยมชม สถานะสุขภาพบริการของ Microsoft พอร์ทัล
- ภายใต้ ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคของ Microsoft คลิกที่ แสดงสินค้า.
- มองหา Outlook.com ในรายการบริการ
- ตรวจสอบตัวบ่งชี้สถานะสีแดงหรือสีเหลือง
- ตรวจสอบการแจ้งเตือนการบำรุงรักษาที่กำลังดำเนินอยู่
- ตรวจสอบโซเชียลมีเดีย (Twitter/X) สำหรับ #แนวโน้มขาลง รายงาน
- เยี่ยมชมร้านค้า downdetector.com/status/outlook สำหรับปัญหาที่ผู้ใช้รายงาน
สำหรับ Outlook ใหม่ (แอป Windows):
- เยี่ยมชม สถานะสุขภาพบริการของ Microsoft พอร์ทัล
- ตรวจสอบสถานะสำหรับ แลกเปลี่ยนออนไลน์ และ Outlook.com บริการ
- มองหาตัวบ่งชี้บริการสีแดงหรือสีเหลือง
- ตรวจสอบศูนย์ข้อความผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 หากคุณเป็นผู้ใช้ทางธุรกิจ
- ค้นหารายงานการหยุดให้บริการล่าสุดบนโซเชียลมีเดีย
สำหรับ Outlook แบบคลาสสิก (เดสก์ท็อป):
สำหรับบัญชี Microsoft 365/Outlook.com:
- ทำตามขั้นตอนเดียวกันกับ Outlook ใหม่ด้านบน
- ตรวจสอบ แลกเปลี่ยนออนไลน์ สถานะการให้บริการโดยเฉพาะ
- ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Exchange ขององค์กรของคุณหากใช้บัญชีธุรกิจ
สำหรับบัญชี Gmail, Yahoo หรือบุคคลที่สามอื่นๆ:
- เยี่ยมชมหน้าสถานะของผู้ให้บริการอีเมลของคุณ:
- Gmail: status.cloud.google.com
- yahoo: yahoo.com/หยุดให้บริการ
- แอปเปิ้ลไอคลาวด์: apple.com/support/systemstatus
- ตรวจสอบ downdetector.com สำหรับผู้ให้บริการอีเมลเฉพาะของคุณ
- ค้นหารายงานการหยุดให้บริการเฉพาะผู้ให้บริการบนโซเชียลมีเดีย
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้ให้บริการอีเมลของคุณหากเซิร์ฟเวอร์หยุดทำงาน
สำหรับเซิร์ฟเวอร์ Exchange ในสถานที่:
- ติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีหรือผู้ดูแลระบบของคุณ
- ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายภายใน
- ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Exchange กับทีมไอทีขององค์กรของคุณ
3. โซลูชันสำหรับ Outlook.com (เวอร์ชันเว็บ)
การแก้ไขเหล่านี้มุ่งเป้าไปที่ปัญหาที่เกิดกับบริการ Outlook.com บนเว็บโดยเฉพาะ
3.1 เลือกแท็บ “อื่นๆ” (กล่องจดหมายที่เน้น)
กล่องจดหมายแบบเน้นจะแยกอีเมลออกเป็น ที่มุ่งเน้น และ อื่นๆ แท็บ
- มองหา อื่นๆ แท็บในกล่องจดหมายของคุณ
- ตรวจสอบว่ามีอีเมลที่หายไปอยู่ที่นั่นหรือไม่
- คลิกขวาที่อีเมลที่ควรอยู่ใน ที่มุ่งเน้น
- เลือก ย้ายไปยังจุดโฟกัส or มุ่งไปที่จุดโฟกัสเสมอ
- ปิดใช้งานกล่องจดหมายที่เน้นในการตั้งค่าหากต้องการ
3.2 ตรวจสอบการตั้งค่าการส่งต่ออีเมล
การส่งต่ออัตโนมัติสามารถเปลี่ยนเส้นทางอีเมลออกจากกล่องจดหมายของคุณได้
- คลิก การตั้งค่า (ไอคอนรูปเฟือง)
- ไปที่ จดหมาย -> ส่งต่อ
- ตรวจสอบว่า เปิดใช้งานการส่งต่อ เปิดใช้งานแล้ว
- ปิดใช้งานการส่งต่อหรือแก้ไขที่อยู่ปลายทาง
- คลิก ลด เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลง
3.3 ตรวจสอบการตั้งค่า IMAP/POP
แอปอีเมลของบุคคลที่สามที่ใช้ IMAP/POP อาจรบกวนการเข้าถึงเว็บได้
- นำทางไปยัง การตั้งค่า -> ซิงค์อีเมล
- ตรวจสอบอุปกรณ์และแอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อ
- ลบการเชื่อมต่อที่ไม่ได้ใช้หรือมีปัญหา
- ปิดการใช้งาน POP และ IMAP เวลาrarILY
- ทดสอบว่าอีเมล์tart ปรากฏตามปกติ
3.4 ตรวจสอบการบล็อกบัญชี
มาตรการรักษาความปลอดภัยอาจเร่งrarฉันจะบล็อกบัญชีของคุณจากการรับอีเมล
- ค้นหาการแจ้งเตือนความปลอดภัยในบัญชีของคุณ
- ตรวจสอบกิจกรรมการลงชื่อเข้าใช้ล่าสุด
- ดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยที่จำเป็นให้เสร็จสิ้น
- อัปเดตรหัสผ่านของคุณหากได้รับแจ้ง
- รอให้ข้อจำกัดบัญชีถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ
3.5 เรียงลำดับข้อความตามวันที่
การเรียงลำดับที่ไม่ถูกต้องอาจซ่อนอีเมลล่าสุดจากมุมมอง
- คลิก ตัวกรอง ปุ่มด้านบนรายการอีเมลของคุณ
- เลือก ประเภท -> วันที่
- Choose ใหม่สุดไปเก่าสุด or จากเก่าสุดไปใหม่สุด
- รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์ของคุณ
- ตรวจสอบว่ามีอีเมลที่หายไปปรากฏอยู่หรือไม่
4. โซลูชันสำหรับ Outlook ใหม่ (แอป Windows)
แอป Outlook ใหม่มีคุณลักษณะการซิงค์และการตรวจสอบสิทธิ์เฉพาะที่อาจต้องได้รับความสนใจ
4.1 บังคับการซิงค์ด้วยตนเอง
การซิงโครไนซ์ด้วยตนเองสามารถแก้ไขจังหวะได้rarปัญหาการเชื่อมต่อและ
- เปิด รายละเอียด แท็บในริบบิ้น
- คลิก ซิงค์ ปุ่ม
- ดูข้อความสถานะที่ด้านล่างของหน้าจอ
- รอให้การซิงค์เสร็จสิ้น
- ตรวจสอบว่ามีอีเมลใหม่ปรากฏขึ้นหรือไม่
4.2 ตรวจสอบขีดจำกัดการแนบไฟล์ขนาดใหญ่
อีเมลที่มีไฟล์แนบขนาดใหญ่กว่า 20MB อาจไม่ได้รับการจัดส่ง
- ไปที่ของคุณ กล่องขาออก โฟลเดอร์
- เปิดข้อความอีเมลที่ค้างอยู่
- ตรวจสอบขนาดไฟล์แนบ
- ลบไฟล์แนบที่มีขนาดใหญ่กว่า 20MB
- ใช้ลิงก์การแชร์บนคลาวด์แทนไฟล์ขนาดใหญ่
4.3 อัปเดตรหัสผ่านและการยืนยันตัวตน
ข้อมูลรับรองที่ล้าสมัยอาจป้องกันการซิงโครไนซ์อีเมล
- คลิกไอคอนบัญชีถัดจากที่อยู่อีเมลของคุณ
- เลือก ต่อ เมื่อได้รับแจ้งให้ลงชื่อเข้าใช้
- ป้อนรหัสผ่านปัจจุบันของคุณ
- ตั้งค่ารหัสผ่านเฉพาะแอปหากจำเป็น
- การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัยให้เสร็จสมบูรณ์หากเปิดใช้งาน
4.4 ตรวจสอบสถานะการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์
พื้นที่จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ของ Microsoft เต็มรูปแบบป้องกันไม่ให้มีการส่งอีเมลใหม่
- เยี่ยมชมหน้าจัดเก็บข้อมูลบัญชี Microsoft ของคุณ
- ตรวจสอบการใช้งาน OneDrive และที่เก็บข้อมูลกล่องจดหมาย
- ลบไฟล์และอีเมลที่ไม่จำเป็น
- พิจารณาอัปเกรดแผนจัดเก็บข้อมูลของคุณ
- ตรวจสอบระดับการจัดเก็บข้อมูลเป็นประจำ
5. โซลูชันสำหรับ Outlook แบบคลาสสิก (แอปพลิเคชันเดสก์ท็อป)
Classic Outlook นำเสนอ most ตัวเลือกการกำหนดค่าแต่ยังมีข้อกำหนดการแก้ไขปัญหาที่เป็นเอกลักษณ์อีกด้วย
5.1 เลือกโหมด “ทำงานออฟไลน์”
โหมดออฟไลน์ป้องกันไม่ให้ Outlook เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลและรับอีเมลใหม่
- ดูที่ด้านล่างของหน้าต่าง Outlook เพื่อดูสถานะการเชื่อมต่อ
- ถ้าคุณเห็น ตัดการเชื่อมต่อ or ทำงานออฟไลน์
- ไปที่ ส่ง / รับ แถบ
- คลิก ทำงานออฟไลน์ เพื่อสลับกลับไปยังสถานะออนไลน์
- รอให้ Outlook เชื่อมต่อใหม่โดยอัตโนมัติ
5.2 ตรวจสอบโฟลเดอร์ “ปัญหาการซิงค์”
หากมีปัญหาการซิงโครไนซ์ระหว่าง Outlook และเซิร์ฟเวอร์ Outlook อาจใส่อีเมลไว้ใน “ปัญหาการซิงค์” โฟลเดอร์:
- ในบานหน้าต่างโฟลเดอร์ ให้มองหา ปัญหาการซิงค์ โฟลเดอร์ (อาจยุบได้)
- ขยาย ปัญหาการซิงค์ โฟลเดอร์เพื่อดูโฟลเดอร์ย่อย
- ตรวจสอบ ความขัดแย้ง, ความล้มเหลวในท้องถิ่นและ ความล้มเหลวของเซิร์ฟเวอร์ โฟลเดอร์ย่อย
- ค้นหาอีเมลที่หายไปในตำแหน่งเหล่านี้
- คลิกขวาที่อีเมลที่ถูกต้องและเลือก ย้าย -> กล่องขาเข้า
- ในการค้นหาโฟลเดอร์ทั้งหมด รวมถึงปัญหาการซิงค์ ให้กด Ctrl + Shift + F สำหรับการค้นหาขั้นสูง
- ในตัวเลือกการค้นหา เลือก กล่องจดหมายทั้งหมด และตรวจสอบ รวมโฟลเดอร์ย่อย
5.3 ซ่อมแซมโปรไฟล์ Outlook
โปรไฟล์เสียหายเป็นสาเหตุทั่วไปของปัญหาในการรับอีเมล
- ปิด Outlook อย่างสมบูรณ์
- ไปที่ แผงควบคุม -> จดหมาย
- คลิก แสดงโปรไฟล์
- เลือก เพิ่ม เพื่อสร้างโปรไฟล์ใหม่
- กำหนดค่าบัญชีอีเมลของคุณในโปรไฟล์ใหม่
- ตั้งค่าโปรไฟล์ใหม่เป็นค่าเริ่มต้น
- กำหนดค่าบัญชีอีเมลทั้งหมดใหม่และตั้งค่าเส้นทางข้อมูล
5.4 เรียกใช้เครื่องมือซ่อมแซมไฟล์ PST
ไฟล์ข้อมูลที่เสียหายจะป้องกันไม่ให้ Outlook รับอีเมลด้วย
คุณสามารถใช้เครื่องมือต่อไปนี้เพื่อแก้ไขไฟล์ที่เสียหาย:
- ScanPST (เครื่องมือซ่อมแซมกล่องจดหมาย):นี่คือเครื่องมือซ่อมแซมในตัวของ Outlook ที่ใช้ในการแก้ไขไฟล์เสียหายเล็กน้อย
- DataNumen Outlook Repair ซอฟต์แวร์:นี่คือเครื่องมือของบุคคลที่สามที่สามารถแก้ไขการทุจริตทุกประเภท รวมถึงการทุจริตที่ร้ายแรง
5.5 ปิดใช้งาน Add-in และ Safe Mode
ส่วนเสริมที่มีปัญหาอาจขัดขวางฟังก์ชันการรับอีเมล
- ข่าวประชาสัมพันธ์ ของ Windows + R
- ประเภท outlook.exe / ปลอดภัย และกด เข้าสู่
- ทดสอบว่าได้รับอีเมลในโหมดปลอดภัยหรือไม่
- หากสำเร็จให้ไปที่ เนื้อไม่มีมัน -> ตัวเลือก -> Add-ins
- ปิดใช้งาน Add-in ทีละรายการเพื่อระบุผู้กระทำผิด
5.6 ตรวจสอบการตั้งค่าการส่ง/รับ
ช่วงเวลาการส่ง/รับที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้การส่งอีเมลล่าช้า
- ไปที่ ส่ง / รับ -> ส่ง / รับกลุ่ม
- คลิก กำหนดกลุ่มส่ง / รับ
- ทำให้มั่นใจ กำหนดเวลาส่ง/รับอัตโนมัติทุก ๆ XX นาที มีการตรวจสอบ
- ตั้งช่วงเวลาไว้ที่ 10-30 นาที
- คลิก ปิดหน้านี้ เพื่อบันทึกการตั้งค่า
6. การแก้ไขปัญหาขั้นสูง
วิธีการเหล่านี้ช่วยแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งวิธีแก้ปัญหาพื้นฐานไม่สามารถแก้ไขได้
6.1 การติดตามข้อความ (ผู้ใช้ธุรกิจ)
ผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 สามารถติดตามการจัดส่งอีเมลโดยใช้การติดตามข้อความ
- ลงชื่อเข้าใช้ศูนย์การจัดการ Microsoft 365
- ไปที่ แลกเปลี่ยน -> การไหลของจดหมาย -> การติดตามข้อความ
- กรอกข้อมูลผู้ส่งและผู้รับ
- เลือกช่วงวันที่ที่เหมาะสม
- รันการติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์
6.2 การแก้ไขรีจิสทรีและระดับระบบ
ผู้ใช้ขั้นสูงอาจต้องแก้ไขปัญหาการกำหนดค่าในระดับระบบ
- วิ่ง ตัวตรวจสอบไฟล์ระบบ Windows (SFC / scannow)
- ตรวจสอบและติดตั้งการอัปเดต Windows
- ซ่อมแซมการติดตั้ง Microsoft Office
- รีเซ็ต การตั้งค่าเครือข่าย Windows ในกรณีที่จำเป็น
- พิจารณาการสนับสนุนทางเทคนิคระดับมืออาชีพ
7. การป้องกันและการบำรุงรักษา
การบำรุงรักษาตามปกติจะป้องกันปัญหาหลายประการที่ Outlook ไม่สามารถรับอีเมลได้
7.1 งานบำรุงรักษาตามปกติ
กำหนดกิจวัตรประจำวันเพื่อให้ Outlook ทำงานได้อย่างราบรื่น
- ล้างไฟล์แคชทุกสัปดาห์
- เก็บถาวรอีเมลเก่าทุกเดือน
- ตรวจสอบและทำความสะอาดกฎเกณฑ์อีเมลทุกไตรมาส
- ตรวจสอบการใช้งานพื้นที่เก็บข้อมูลเป็นประจำ
- อัปเดตซอฟต์แวร์ Outlook อยู่เสมอ
7.2 การตรวจสอบสุขภาพอีเมล
คอยดำเนินการเชิงรุกเกี่ยวกับปัญหาการจัดส่งอีเมล์
- ตั้งค่าการรับการอ่านสำหรับอีเมลที่สำคัญ
- ตรวจสอบข้อความเด้งกลับ
- ทดสอบการส่งอีเมลเป็นระยะๆ
- รักษาที่อยู่อีเมลสำรองให้ใช้งานอยู่
- เอกสารปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำสำหรับการจดจำรูปแบบ
7.3 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัตินี้เพื่อลดปัญหาเรื่องอีเมลให้เหลือน้อยที่สุด
- รักษาพื้นที่เก็บกล่องจดหมายให้เหลือน้อยกว่า 80% ของความจุ
- จำกัดกฎอีเมลให้เฉพาะระบบอัตโนมัติที่จำเป็นเท่านั้น
- อัปเดตรหัสผ่านและการตั้งค่าความปลอดภัยเป็นประจำ
- หลีกเลี่ยงการติดตั้ง Add-in ของ Outlook ที่ไม่จำเป็น
- รักษาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตให้เสถียร
8. เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน
สถานการณ์บางอย่างจำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากมืออาชีพในการแก้ไขปัญหาการรับอีเมล
8.1 ตัวเลือกการสนับสนุนของ Microsoft
Microsoft เสนอช่องทางการสนับสนุนต่างๆ สำหรับผู้ใช้ Outlook
- การสนับสนุนฟรีผ่าน ฟอรัมชุมชน Microsoft Outlook
- เงินสนับสนุน สำหรับปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อน
- การสนับสนุนการแชทสดสำหรับสมาชิก Microsoft 365
- การสนับสนุนทางโทรศัพท์สำหรับบัญชีธุรกิจ
- เครื่องมือแก้ไขปัญหาและการวินิจฉัยออนไลน์ostของวงจรรวม
8.2 การสนับสนุนองค์กร
ผู้ใช้ทางธุรกิจมีตัวเลือกการยกระดับเพิ่มเติม
- ติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณก่อน
- ส่งต่อปัญหาเซิร์ฟเวอร์ Exchange ไปยังผู้ดูแลระบบ
- รายงานปัญหาอีเมล์เฉพาะโดเมน
- ขอการวิเคราะห์การติดตามข้อความจากเจ้าหน้าที่ไอที
- พิจารณาบริการให้คำปรึกษาด้านอีเมลจากบุคคลที่สาม
8.3 ทางเลือกอื่น
จังหวะrarและแนวทางแก้ปัญหาในขณะแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
- ใช้โปรแกรมไคลเอนต์อีเมลทางเลือกrarILY
- ตั้งค่าการส่งต่ออีเมลไปยังบัญชีสำรองข้อมูล
- เข้าถึงอีเมลผ่านแอปมือถือ
- ใช้การเข้าถึงอีเมลบนเว็บเป็นทางเลือกสำรอง
- พิจารณาการย้ายไปยังผู้ให้บริการอีเมลรายอื่น
9. คำถามที่พบบ่อย
ถาม: เหตุใด Outlook จึงไม่รับอีเมลจากผู้ส่งบางราย
ตอบ: โดยทั่วไปปัญหานี้มักเกิดจากการบล็อกในระดับโดเมน ปัญหาชื่อเสียงผู้ส่ง หรือความล้มเหลวในการตรวจสอบสิทธิ์อีเมล โปรดตรวจสอบรายชื่อผู้ส่งที่ถูกบล็อก และขอให้ผู้ส่งตรวจสอบการกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์อีเมลของตน
ถาม: อีเมลจะต้องใช้เวลานานเท่าใดจึงจะปรากฏใน Outlook?
ตอบ: โดยทั่วไปอีเมลจะปรากฏขึ้นภายใน 1-5 นาที ความล่าช้าอาจเกิดขึ้นเนื่องจากการโหลดของเซิร์ฟเวอร์ ไฟล์แนบขนาดใหญ่ หรือการตั้งค่าช่วงเวลาการซิงค์ คุณสามารถบังคับให้ซิงค์ด้วยตนเองเพื่อตรวจสอบข้อความใหม่ได้ทันที
ถาม: เหตุใดฉันจึงเห็นอีเมลในเว็บเบราว์เซอร์แต่ไม่เห็นในแอป Outlook
A: ปัญหานี้บ่งชี้ว่ามีปัญหาการซิงโครไนซ์ระหว่างเซิร์ฟเวอร์และแอปพลิเคชันภายในเครื่องของคุณ ลองล้างแคช Outlook อัปเดตรหัสผ่าน หรือสร้างโปรไฟล์อีเมลใหม่
ถาม: ฉันควรทำอย่างไรหากขาดอีเมลสำคัญ?
A: ก่อนอื่นให้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมและรายการที่ถูกลบ ใช้เครื่องมือติดตามข้อความ (ถ้ามี) ติดต่อผู้ส่งเพื่อยืนยันว่าพวกเขาส่งอีเมลนั้น และพิจารณาตั้งค่าการส่งต่ออีเมลเป็นข้อมูลสำรอง
ถาม: ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าพื้นที่จัดเก็บ Outlook ของฉันเต็มหรือไม่
ตอบ: ตรวจสอบการใช้งานพื้นที่เก็บข้อมูลในบัญชีของคุณได้ในการตั้งค่า โดยทั่วไปบัญชีฟรีจะมีขีดจำกัดอยู่ที่ 15GB ในขณะที่บัญชีแบบชำระเงินจะมีพื้นที่มากกว่า คุณจะได้รับคำเตือนเมื่อพื้นที่เก็บข้อมูลใกล้ถึงขีดจำกัด
ถาม: ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสสามารถบล็อกอีเมล Outlook ได้หรือไม่
ตอบ: ใช่ การสแกนอีเมลป้องกันไวรัสอาจรบกวนการส่งอีเมล Temporarปิดการใช้งานการสแกนอีเมลเพื่อทดสอบ จากนั้นเพิ่ม Outlook ลงในรายการข้อยกเว้นของโปรแกรมป้องกันไวรัสหากปัญหาได้รับการแก้ไข
ถาม: เหตุใด Outlook จึงทำงานเป็นระยะๆ?
ตอบ: ปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นช่วงๆ มักเกิดจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่เสถียร เซิร์ฟเวอร์หมดเวลา หรือแบนด์วิดท์จำกัด โปรดตรวจสอบความเสถียรของเครือข่ายและติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) หากปัญหายังคงอยู่
ถาม: ฉันควรล้างแคช Outlook บ่อยเพียงใด
ตอบ: ล้างไฟล์แคชทุกสัปดาห์หรือทุกครั้งที่พบปัญหาการซิงค์ งานบำรุงรักษานี้ช่วยป้องกันความเสียหายและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยไม่ส่งผลกระทบต่ออีเมลของคุณ
ถาม: ทำไมฉันถึงได้รับอีเมลเพียงบางฉบับเท่านั้น แต่ไม่ได้รับทั้งหมด?
ตอบ: การบล็อกอีเมลแบบเลือกตอบมักเกิดจากตัวกรองสแปม กฎอีเมล หรือการกรองฝั่งเซิร์ฟเวอร์ โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์ขยะ ตรวจสอบกฎอีเมลที่ใช้งานอยู่ และตรวจสอบว่าผู้ให้บริการอีเมลของคุณไม่ได้บล็อกโดเมนหรือผู้ส่งบางราย
ถาม: ฉันจะตรวจสอบได้อย่างไรว่าการตั้งค่าบัญชีอีเมลของฉันถูกต้อง?
ก: ไปที่การตั้งค่าบัญชีและตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ขาเข้า หมายเลขพอร์ต และการตั้งค่าความปลอดภัยตรงตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการอีเมลของคุณost ผู้ให้บริการเผยแพร่การตั้งค่าเหล่านี้บนเว็บไซต์สนับสนุนของตน
ถาม: ฉันควรทำอย่างไรหาก Outlook ขอรหัสผ่านของฉันซ้ำแล้วซ้ำเล่า?
ตอบ: โดยปกติแล้วปัญหานี้จะบ่งชี้ถึงปัญหาการตรวจสอบสิทธิ์ อัปเดตรหัสผ่านใน Outlook ให้ตรงกับรหัสผ่านบัญชีปัจจุบันของคุณ เปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยหากจำเป็น หรือสร้างรหัสผ่านเฉพาะแอปเพื่อเพิ่มความปลอดภัย
ถาม: ฉันสามารถกู้คืนอีเมลที่ไม่เคยส่งถึง Outlook ของฉันได้หรือไม่
ตอบ: ขออภัย อีเมลที่ไม่เคยถูกส่งเนื่องจากข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์หรือพื้นที่จัดเก็บเต็มจะไม่สามารถกู้คืนได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถขอให้ผู้ส่งส่งข้อความสำคัญอีกครั้งและใช้มาตรการป้องกันเพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในการส่งในอนาคต
ถาม: เหตุใดอีเมลจึงปรากฏใน Outlook ไม่กี่ชั่วโมงหลังจากที่ส่งออกไป?
ตอบ: ความล่าช้าของอีเมลอาจเกิดจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ช้า ความแออัดของเซิร์ฟเวอร์ การประมวลผลไฟล์แนบขนาดใหญ่ หรือช่วงเวลาการซิงค์ที่ไม่ถูกต้อง โปรดตรวจสอบการตั้งค่าการส่ง/รับของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดค่าให้อัปเดตบ่อย
ถาม: เป็นเรื่องปกติหรือไม่ที่ Outlook จะหยุดรับอีเมลหลังจากอัปเดต Windows?
ตอบ: บางครั้งการอัปเดต Windows อาจส่งผลต่อฟังก์ชันการทำงานของ Outlook เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงด้านความปลอดภัยหรือปัญหาความเข้ากันได้ ลอง restarการใช้งาน Outlook โดยเรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบหรือซ่อมแซมการติดตั้ง Office หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากการอัปเดต
10 ข้อสรุป
10.1 สรุปการแก้ไขที่สำคัญ
ม.ost วิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพสำหรับ Outlook ที่ไม่ได้รับอีเมล ได้แก่ การตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม การตรวจสอบขีดจำกัดพื้นที่เก็บข้อมูล การล้างไฟล์แคช และการตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตให้เหมาะสม วิธีแก้ปัญหาเฉพาะแพลตฟอร์ม เช่น การปิดใช้งานโหมดออฟไลน์ (Outlook แบบคลาสสิก) หรือการตรวจสอบแท็บ "อื่นๆ" (Outlook.com) จะช่วยแก้ไขปัญหาเฉพาะเจาะจงได้
10.2 เคล็ดลับการแก้ไขปัญหาขั้นสุดท้าย
เมื่อแก้ไขปัญหาการรับอีเมลtarลองใช้วิธีแก้ปัญหาพื้นฐานก่อนจะเปลี่ยนไปใช้วิธีขั้นสูง ลองใช้วิธีแก้ปัญหาหลายๆ วิธีอย่างเป็นระบบ และบันทึกสิ่งที่ได้ผลเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต การบำรุงรักษาเป็นประจำจะช่วยป้องกันost ปัญหาต่างๆ ไม่ให้เกิดขึ้น ช่วยประหยัดเวลาและลดความหงุดหงิดในระยะยาว
หากคุณยังคงประสบปัญหาหลังจากลองวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้แล้ว โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft หรือผู้ดูแลระบบไอทีของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
เกี่ยวกับผู้เขียน
ซิ่วซิง เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีมากประสบการณ์ มีประสบการณ์มากกว่า 8 ปีในระบบอีเมลองค์กรและการแก้ไขปัญหา Microsoft Office เขาได้ช่วยเหลือผู้ใช้หลายพันคนแก้ไขปัญหา Outlook ที่ซับซ้อนในสภาพแวดล้อมองค์กรที่หลากหลาย
ซิ่วมีความเชี่ยวชาญด้านการโยกย้ายระบบอีเมล การกู้คืนข้อมูล และการปรับแต่งซอฟต์แวร์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ประสบการณ์ตรงของเขาครอบคลุมการจัดการการใช้งาน Exchange Server การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ MAPI และการนำกลยุทธ์การสำรองข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมาใช้กับระบบอีเมลที่สำคัญต่อภารกิจ
ด้วยงานเขียนเชิงเทคนิค ซิ่วมุ่งมั่นที่จะทำให้โซลูชันไอทีที่ซับซ้อนเข้าถึงผู้ใช้ทั่วไปได้ เขาคอยอัปเดตข้อมูลการพัฒนาล่าสุดของ Office 365 และ Exchange Online และเทคโนโลยีอีเมลใหม่ๆ อยู่เสมอ ซิ่วชอบแบ่งปันเคล็ดลับทางเทคนิคที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยให้ผู้คนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อไม่ได้ไขปริศนาอีเมล
มีคำถามเกี่ยวกับคู่มือนี้หรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหา Outlook หรือไม่? Xiu ยินดีต้อนรับ ข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะ เพื่อปรับปรุงทรัพยากรการแก้ไขปัญหาเหล่านี้