Hľadáme inžiniera technickej podpory, ktorý bude zohrávať dôležitú úlohu pri udržiavaní našich vysokokvalitných zákazníckych služieb a zabezpečovaní úspechu našich klientov. Ideálny kandidát bude zodpovedný za poskytovanie výnimočnej technickej pomoci, riešenie problémov a riešenie problémov súvisiacich s našimi produktmi a službami. Technik technickej podpory bude úzko spolupracovať s medzifunkčnými tímami, vrátane tímov pre vývoj produktov a úspechov zákazníkov, aby zabezpečil včasné a efektívne riešenie problémov zákazníkov.
Náplň práce:
- Odpovedajte na otázky zákazníkov, písomné aj ústne, včas a profesionálne.
- Riešenie problémov a diagnostika technických problémov, poskytovanie presných riešení a zabezpečenie spokojnosti zákazníka.
- Úzko spolupracujte s medzifunkčnými tímami na identifikácii, sledovaní a riešení problémov zákazníkov.
- Rozvíjať a udržiavať hlboké pochopenie produktov, služieb a technológií spoločnosti.
- Vytvárajte a udržiavajte podrobnú dokumentáciu interakcií so zákazníkmi, problémov a riešení.
- Prispievajte k neustálemu zlepšovaniu podporných procesov a nástrojov poskytovaním spätnej väzby a návrhov.
- Podieľajte sa na vývoji a dodávaní školiacich materiálov pre zákazníkov a interné tímy.
- Podľa potreby eskalujte nevyriešené problémy príslušným členom tímu alebo manažérom.
- Zostaňte v obraze s trendmi v odvetví, osvedčenými postupmi a novými technológiami, aby ste zvýšili kvalitu poskytovanej podpory.
Kvalifikácia:
- Bakalársky titul v odbore informatika, inžinierstvo, informačné technológie alebo príbuzný odbor.
- 2+ roky skúseností v oblasti technickej podpory alebo zákazníckej podpory.
- Silné schopnosti riešiť problémy a analytické schopnosti so schopnosťou riešiť zložité technické problémy.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti, písomné aj verbálne, so schopnosťou jasne a stručne vysvetliť technické pojmy.
- Znalosť rôznych operačných systémov, softvérových aplikácií a hardvérových zariadení.
- Skúsenosti s nástrojmi vzdialenej podpory a systémami predaja lístkov.
- Schopnosť efektívne pracovať pod tlakom, riadiť viacero priorít a dodržiavať termíny.
- Silný zákaznícky servis a medziľudské zručnosti so zameraním na budovanie a udržiavanie pozitívnych vzťahov.
- Preukázaná schopnosť pracovať samostatne a spolupracovať v tímovom prostredí.
- Ochota zúčastniť sa striedania na zavolanie a občasná podpora cez víkend alebo po pracovnej dobe.
Ak ste motivovaný a zručný technik technickej podpory, ktorý je zanietený poskytovaním výnimočnej podpory a pomáhaním zákazníkom uspieť, chceme od vás počuť! Prihláste sa teraz, pridajte sa k nášmu dynamickému tímu a pomôžte formovať budúcnosť technológie.