Chúng tôi đang tìm kiếm một kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật, người sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì dịch vụ khách hàng chất lượng cao và đảm bảo sự thành công của khách hàng. Ứng viên lý tưởng sẽ chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật đặc biệt, khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật sẽ làm việc chặt chẽ với các nhóm chức năng chéo, bao gồm nhóm phát triển sản phẩm và nhóm thành công của khách hàng, để đảm bảo giải quyết kịp thời và hiệu quả các vấn đề của khách hàng.
Trách nhiệm chính:
- Trả lời các câu hỏi của khách hàng, cả bằng văn bản và bằng lời nói, một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
- Khắc phục sự cố và chẩn đoán các vấn đề kỹ thuật, cung cấp giải pháp chính xác và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Hợp tác chặt chẽ với các nhóm chức năng chéo để xác định, theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
- Phát triển và duy trì sự hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm, dịch vụ và công nghệ của công ty.
- Tạo và duy trì tài liệu chi tiết về các tương tác, vấn đề và cách giải quyết của khách hàng.
- Đóng góp vào việc cải tiến liên tục các quy trình và công cụ hỗ trợ bằng cách cung cấp phản hồi và đề xuất.
- Tham gia phát triển và cung cấp tài liệu đào tạo cho khách hàng và nhóm nội bộ.
- Báo cáo các vấn đề chưa được giải quyết cho các thành viên nhóm hoặc người quản lý thích hợp nếu cần.
- Luôn cập nhật các xu hướng của ngành, các phương pháp hay nhất và công nghệ mới nổi để nâng cao chất lượng hỗ trợ được cung cấp.
Trình độ chuyên môn:
- Bằng cử nhân về Khoa học Máy tính, Kỹ thuật, Công nghệ thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
- Hơn 2 năm kinh nghiệm ở vị trí hỗ trợ kỹ thuật hoặc làm việc với khách hàng.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề mạnh mẽ cùng với khả năng khắc phục các sự cố kỹ thuật phức tạp.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, cả bằng văn bản và lời nói, với khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật rõ ràng và chính xác.
- Làm quen với các hệ điều hành, ứng dụng phần mềm và thiết bị phần cứng khác nhau.
- Có kinh nghiệm với các công cụ hỗ trợ từ xa và hệ thống bán vé.
- Khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực, quản lý nhiều ưu tiên và đáp ứng thời hạn.
- Dịch vụ khách hàng mạnh mẽ và kỹ năng giao tiếp cá nhân, tập trung vào việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ tích cực.
- Thể hiện khả năng làm việc độc lập và hợp tác trong môi trường nhóm.
- Sẵn sàng tham gia luân phiên theo yêu cầu và hỗ trợ không thường xuyên vào cuối tuần hoặc ngoài giờ.
Nếu bạn là một kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật năng động và có tay nghề cao, đam mê cung cấp sự hỗ trợ đặc biệt và giúp khách hàng thành công, chúng tôi muốn lắng nghe ý kiến của bạn! Hãy đăng ký ngay bây giờ để gia nhập đội ngũ năng động của chúng tôi và giúp định hình tương lai của công nghệ.