Vi söker en teknisk supportingenjör som kommer att spela en viktig roll för att upprätthålla vår högkvalitativa kundservice och säkerställa våra kunders framgång. Den idealiska kandidaten kommer att ansvara för att ge exceptionell teknisk assistans, felsökning och problemlösning relaterat till våra produkter och tjänster. Den tekniska supportingenjören kommer att arbeta nära med tvärfunktionella team, inklusive produktutvecklings- och kundframgångsteam, för att säkerställa snabb och effektiv lösning av kundproblem.
Huvudsakliga ansvarsområden:
- Svara på kundförfrågningar, både skriftliga och muntliga, i tid och professionellt.
- Felsök och diagnostisera tekniska problem, tillhandahåll korrekta lösningar och se till att kunden är nöjd.
- Arbeta nära med tvärfunktionella team för att identifiera, spåra och lösa kundproblem.
- Utveckla och upprätthålla en djup förståelse för företagets produkter, tjänster och teknologi.
- Skapa och underhåll detaljerad dokumentation av kundinteraktioner, problem och lösningar.
- Bidra till ständig förbättring av stödprocesser och verktyg genom att ge feedback och förslag.
- Delta i utveckling och leverans av utbildningsmaterial till kunder och interna team.
- Eskalera olösta problem till lämpliga teammedlemmar eller chefer vid behov.
- Håll dig uppdaterad med branschtrender, bästa praxis och framväxande teknologier för att förbättra kvaliteten på det stöd som tillhandahålls.
Kvalifikationer:
- Kandidatexamen i datavetenskap, ingenjörsvetenskap, informationsteknologi eller liknande område.
- 2+ års erfarenhet av teknisk support eller kundnära roll.
- Stark problemlösnings- och analytisk förmåga med förmåga att felsöka komplexa tekniska problem.
- Utmärkt kommunikationsförmåga, både skriftligt och muntligt, med förmåga att förklara tekniska begrepp klart och koncist.
- Kännedom om olika operativsystem, mjukvaruapplikationer och hårdvaruenheter.
- Erfarenhet av fjärrsupportverktyg och biljettsystem.
- Förmåga att arbeta effektivt under press, hantera flera prioriteringar och hålla deadlines.
- Stark kundservice och interpersonell förmåga, med fokus på att bygga och upprätthålla positiva relationer.
- Visad förmåga att arbeta självständigt och samarbeta i en teammiljö.
- Vilja att delta i jourrotation och enstaka helg- eller eftertjänststöd.
Om du är en motiverad och skicklig teknisk supportingenjör som brinner för att ge exceptionell support och hjälpa kunder att lyckas, vill vi höra från dig! Ansök nu för att gå med i vårt dynamiska team och hjälpa till att forma framtidens teknik.