Vi søker etter en teknisk støtteingeniør som vil spille en viktig rolle i å opprettholde vår høykvalitets kundeservice og sikre våre kunders suksess. Den ideelle kandidaten vil være ansvarlig for å gi eksepsjonell teknisk assistanse, feilsøking og problemløsning knyttet til våre produkter og tjenester. Den tekniske støtteingeniøren vil jobbe tett med tverrfunksjonelle team, inkludert produktutvikling og kundesuksessteam, for å sikre rettidig og effektiv løsning av kundeproblemer.
Sentrale oppgaver:
- Svare på kundehenvendelser, både skriftlig og muntlig, på en rettidig og profesjonell måte.
- Feilsøk og diagnostiser tekniske problemer, gi nøyaktige løsninger og sikre kundens tilfredshet.
- Arbeid tett med tverrfunksjonelle team for å identifisere, spore og løse kundeproblemer.
- Utvikle og opprettholde en dyp forståelse av selskapets produkter, tjenester og teknologi.
- Opprett og vedlikehold detaljert dokumentasjon av kundeinteraksjoner, problemer og løsninger.
- Bidra til kontinuerlig forbedring av støtteprosesser og verktøy ved å gi tilbakemeldinger og forslag.
- Delta i utvikling og levering av opplæringsmateriell til kunder og interne team.
- Eskaler uløste problemer til de aktuelle teammedlemmene eller lederne etter behov.
- Hold deg oppdatert med bransjetrender, beste praksis og nye teknologier for å forbedre kvaliteten på støtten som tilbys.
Kvalifikasjoner:
- Bachelorgrad i informatikk, ingeniørfag, informasjonsteknologi eller relatert felt.
- 2+ års erfaring i en teknisk support eller kundevendt rolle.
- Sterke problemløsnings- og analytiske ferdigheter med evne til å feilsøke komplekse tekniske problemer.
- Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, med evne til å forklare tekniske begreper klart og konsist.
- Kjennskap til ulike operativsystemer, programvareapplikasjoner og maskinvareenheter.
- Erfaring med fjernstøtteverktøy og billettsystemer.
- Evne til å jobbe effektivt under press, administrere flere prioriteringer og overholde tidsfrister.
- Sterk kundeservice og mellommenneskelige ferdigheter, med fokus på å bygge og opprettholde positive relasjoner.
- Vist evne til å jobbe selvstendig og samarbeide i et teammiljø.
- Vilje til å delta i turnus på vakt og sporadiske helge- eller ettertidsstøtte.
Hvis du er en motivert og dyktig teknisk supportingeniør som brenner for å gi eksepsjonell støtte og hjelpe kunder med å lykkes, vil vi gjerne høre fra deg! Søk nå for å bli med i vårt dynamiske team og bidra til å forme fremtidens teknologi.