Vi søker etter en teknisk støtteingeniør som vil spille en viktig rolle i å opprettholde vår høykvalitets kundeservice og sikre våre kunders suksess. Den ideelle kandidaten vil være ansvarlig for å gi eksepsjonell teknisk assistanse, feilsøking og problemløsning knyttet til våre produkter og tjenester. Den tekniske støtteingeniøren vil jobbe tett med tverrfunksjonelle team, inkludert produktutvikling og kundesuksessteam, for å sikre rettidig og effektiv løsning av kundeproblemer.

Sentrale oppgaver:

  1. Svare på kundehenvendelser, både skriftlig og muntlig, på en rettidig og profesjonell måte.
  2. Feilsøk og diagnostiser tekniske problemer, gi nøyaktige løsninger og sikre kundens tilfredshet.
  3. Arbeid tett med tverrfunksjonelle team for å identifisere, spore og løse kundeproblemer.
  4. Utvikle og opprettholde en dyp forståelse av selskapets produkter, tjenester og teknologi.
  5. Opprett og vedlikehold detaljert dokumentasjon av kundeinteraksjoner, problemer og løsninger.
  6. Bidra til kontinuerlig forbedring av støtteprosesser og verktøy ved å gi tilbakemeldinger og forslag.
  7. Delta i utvikling og levering av opplæringsmateriell til kunder og interne team.
  8. Eskaler uløste problemer til de aktuelle teammedlemmene eller lederne etter behov.
  9. Hold deg oppdatert med bransjetrender, beste praksis og nye teknologier for å forbedre kvaliteten på støtten som tilbys.

Kvalifikasjoner:

  1. Bachelorgrad i informatikk, ingeniørfag, informasjonsteknologi eller relatert felt.
  2. 2+ års erfaring i en teknisk support eller kundevendt rolle.
  3. Sterke problemløsnings- og analytiske ferdigheter med evne til å feilsøke komplekse tekniske problemer.
  4. Gode ​​kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, med evne til å forklare tekniske begreper klart og konsist.
  5. Kjennskap til ulike operativsystemer, programvareapplikasjoner og maskinvareenheter.
  6. Erfaring med fjernstøtteverktøy og billettsystemer.
  7. Evne til å jobbe effektivt under press, administrere flere prioriteringer og overholde tidsfrister.
  8. Sterk kundeservice og mellommenneskelige ferdigheter, med fokus på å bygge og opprettholde positive relasjoner.
  9. Vist evne til å jobbe selvstendig og samarbeide i et teammiljø.
  10. Vilje til å delta i turnus på vakt og sporadiske helge- eller ettertidsstøtte.

    Hvis du er en motivert og dyktig teknisk supportingeniør som brenner for å gi eksepsjonell støtte og hjelpe kunder med å lykkes, vil vi gjerne høre fra deg! Søk nå for å bli med i vårt dynamiske team og bidra til å forme fremtidens teknologi.

    Søk jobb