Diagnosticar problemas do Outlook

Quando você encontra vários problemas ao usar o Outlook, pode diagnosticar o problema e encontrar a solução.

Em primeiro lugar, é possível que motivos diferentes causem o mesmo problema ou sintoma, portanto, você precisa determinar o motivo real antes de encontrar a solução para ele. Os motivos comuns são:

1. Alguns suplementos defeituosos do Outlook causam o problema.
2. Seu arquivo PST do Outlook está danificado ou corrompido.
3. Seu perfil do Outlook está corrompido.
4. Sua instalação ou configuração do Outlook está incorreta.

Para saber se o problema é causado pelo motivo 1, você pode primeiro desabilitar todos os suplementos no Outlook, da seguinte maneira:

1. Inicie o Outlook.
2. Clique em “Arquivo” > “Opções”
3. Na caixa de diálogo Opções do Outlook, na barra lateral esquerda, clique em “Suplementos”.
4. Na janela principal, clique no botão "Ir" na parte inferior da janela.
5. Na caixa de diálogo COM Add-Ins, desmarque todos os Add-Ins e clique no botão “OK”.
6. Feche o Outlook e reinicie-o.

Isso desativará todos os suplementos do seu Outlook. Se o problema desaparecer após reiniciar o Outlook, então a causa é o motivo 1. Caso contrário, você precisa continuar com o próximo procedimento.

1. Feche o Outlook.
2. Encontre seu arquivo PST seguindo as instruções em Este artigo.
3. Copie seu arquivo PST para outro computador com o Outlook instalado.
4. Inicie o Outlook no novo computador e, em seguida, use “Arquivo” -> “Abrir” -> “Arquivo de Dados do Outlook” para abrir o arquivo PST.
5. Se o arquivo PST não puder ser aberto ou houver algumas mensagens de erro ao abrir o arquivo, seu arquivo PST está corrompido para que possamos confirmar que seu problema é causado pelo motivo 2, caso contrário, se o arquivo PST puder ser aberto sem problemas, então seu arquivo PST deve estar saudável e o motivo é 3 ou 4.

Para o motivo 2, você pode verificar Este artigo para consertar o problema.

Pelo motivo 3 e 4, você precisa continuar o procedimento de análise, conforme a seguir:

1. Acesse o Menu Iniciar > Painel de Controle > Email.
2. Clique em "Mostrar perfis"
3. Clique em "Adicione” para adicionar um novo perfil.
4. Na parte inferior da caixa de diálogo, defina o novo perfil como "Ao iniciar o Microsoft Office Outlook, usar este perfil".
5. Selecione o novo perfil criado e clique em “Propriedades"
6. Adicione o arquivo PST ao novo perfil.
7. Reinicie o Outlook. Se o problema com o Outlook desaparecer, a causa é a número 3 e o problema foi resolvido. Caso contrário, a causa é a número 4.

Pelo motivo 4, a instalação do Outlook está incorreta e talvez seja necessário reinstalar o Outlook ou até mesmo todo o pacote do Office. Ou se você tiver um backup do seu sistema, poderá restaurá-lo para um ponto de backup quando puder usar o Outlook sem problemas.