Ieškome techninės pagalbos inžinieriaus, kuris atliktų gyvybiškai svarbų vaidmenį palaikant kokybišką klientų aptarnavimą ir užtikrinant klientų sėkmę. Idealus kandidatas bus atsakingas už išskirtinės techninės pagalbos teikimą, trikčių šalinimą ir problemų, susijusių su mūsų produktais ir paslaugomis, sprendimą. Techninio palaikymo inžinierius glaudžiai bendradarbiaus su daugiafunkcinėmis komandomis, įskaitant produktų kūrimo ir klientų sėkmės komandas, kad užtikrintų savalaikį ir efektyvų klientų problemų sprendimą.
Pagrindinės pareigos:
- Atsakykite į klientų užklausas, tiek raštu, tiek žodžiu, laiku ir profesionaliai.
- Šalinkite ir diagnozuokite technines problemas, pateikite tikslius sprendimus ir užtikrinkite klientų pasitenkinimą.
- Glaudžiai bendradarbiaukite su įvairių funkcijų komandomis, kad nustatytumėte, stebėtumėte ir išspręstumėte klientų problemas.
- Plėtoti ir palaikyti gilų supratimą apie įmonės produktus, paslaugas ir technologijas.
- Kurkite ir tvarkykite išsamią klientų sąveikos, problemų ir sprendimų dokumentaciją.
- Prisidėkite prie nuolatinio palaikymo procesų ir įrankių tobulinimo teikdami atsiliepimus ir pasiūlymus.
- Dalyvauti kuriant ir pristatant mokomąją medžiagą klientams ir vidinėms komandoms.
- Jei reikia, išsiųskite neišspręstas problemas atitinkamiems komandos nariams ar vadovams.
- Sekite pramonės tendencijas, geriausią praktiką ir naujas technologijas, kad pagerintumėte teikiamos paramos kokybę.
Kvalifikacija:
- Informatikos, inžinerijos, informacinių technologijų ar susijusios srities bakalauro laipsnis.
- 2+ metų patirtis techninio aptarnavimo arba klientų aptarnavimo pareigose.
- Puikūs problemų sprendimo ir analitiniai įgūdžiai, gebėjimas spręsti sudėtingas technines problemas.
- Puikūs bendravimo įgūdžiai tiek raštu, tiek žodžiu, gebėjimas aiškiai ir glaustai paaiškinti technines sąvokas.
- Susipažinimas su įvairiomis operacinėmis sistemomis, programinėmis programomis ir techniniais įrenginiais.
- Patirtis dirbant su nuotolinio palaikymo įrankiais ir bilietų pardavimo sistemomis.
- Gebėjimas efektyviai dirbti esant spaudimui, valdyti kelis prioritetus ir laikytis terminų.
- Stiprūs klientų aptarnavimo ir tarpasmeniniai įgūdžiai, daugiausia dėmesio skiriant teigiamų santykių kūrimui ir palaikymui.
- Įrodytas gebėjimas dirbti savarankiškai ir bendradarbiauti komandinėje aplinkoje.
- Noras dalyvauti budėjimo rotacijoje ir retkarčiais teikiama pagalba savaitgaliais ar po darbo valandų.
Jei esate motyvuotas ir kvalifikuotas techninės pagalbos inžinierius, kuris aistringai siekia teikti išskirtinę pagalbą ir padėti klientams sėkmingai, norime išgirsti jūsų nuomonę! Pateikite paraišką dabar, kad prisijungtumėte prie mūsų dinamiškos komandos ir padėtumėte formuoti technologijų ateitį.