Įvadas
Walmart yra Globalus 500 ir mažmeninės prekybos pramonės lyderė, turinti daugiau nei du milijonus darbuotojų ir sudėtingą tiekimo grandinę, kuri labai priklauso nuo komunikacijos realiuoju laiku. Siekdama valdyti didžiulį duomenų ir ryšių kiekį, „Walmart“ dirba "Microsoft Outlook" kaip įmonės komunikacijos sistemos kertinis akmuo. Kasdien per serverius keliauja tūkstančiai el. laiškų, todėl sklandžiai veikia Outlook PST failai tampa nepertraukiama nenutrūkstamai verslo veiklai.
Tačiau, PST (Personal Storage Table) failai, kurios yra svarbiausios „Outlook“ veikimui, gali būti sugadintos dėl įvairių priežasčių – nuo programinės įrangos trikdžių iki per didelių failų. „Walmart“ susidūrė su pasikartojančiais el. pašto prastovų atvejais dėl PST failų sugadinimo, dėl kurio vėlavo veikla ir padidėjo spaudimas IT skyriui.
Siekdama užtikrinti nuolatinį el. pašto funkcionalumą ir nulinį svarbiausių duomenų praradimą, „Walmart“ pasirinko DataNumen Outlook Repair kaip pagrindinį „Outlook PST“ failų tvarkymo ir taisymo sprendimą.
Probleminis peizažas
Prieš įgyvendinant DataNumen Outlook Repair, „Walmart“ IT skyrius susidūrė su keliais iššūkiais:
- Didelis incidentų skaičius: „Walmart“ savo įmonių biuruose, platinimo centruose ir mažmeninės prekybos vietose kiekvieną savaitę patyrė vidutiniškai 50 PST failų sugadinimo atvejų.
- Neefektyvumas: vidinių taisymo įrankių funkcionalumas buvo ribotas, todėl buvo pasiektas neoptimalus maždaug 50–60 % atkūrimo rodiklis. Dėl to dažnai buvo prarasti daliniai duomenys.
- Išteklių nutekėjimas: Rankiniu būdu taisant sugadintus PST failus IT specialistas praleido mažiausiai 3–4 valandas, nukreipiant išteklius nuo strateginių projektų.
- Veiklos vėlavimai: Dėl dažnų el. laiškų prastovų vėlavo sprendimų priėmimas, tiekėjų bendravimas ir vidiniai procesai.
Sprendimas
2016 m. spalio mėn., nuodugniai įvertinęs kelis PST failų taisymo sprendimus, „Walmart“ IT skyrius ėmėsi veiksmų. DataNumen Outlook Repair. Sprendimui įtakos turėjo keli veiksniai:
- Aukštas duomenų atkūrimo greitis: DataNumen pasiūlytas atkūrimo rodikliai viršija 95 proc., žymiai didesnis nei konkurentų ir integruotų sprendimų.
- Lengva naudoti: Patogi programinės įrangos sąsaja galutiniams vartotojams reikalavo minimalaus mokymo.
- Partijos taisymas: paketinio taisymo funkcija įgalino taisyti kelis PST failus vienu metu, taupant laiką ir pastangas.
Žemiau yra užsakymas:
DataNumen Outlook Repair buvo įdiegta visoje organizacijoje, rengiant tikslinius mokymus IT darbuotojams ir skyrių patyrusiems vartotojams, kaip savarankiškai spręsti nedideles problemas.
Įgyvendinimas ir rezultatai
Duomenų vientisumo ir atkūrimo rodikliai
95%+ atkūrimo rodikliai DataNumen Outlook Repair atitiko „Walmart“ vidinius testus, užtikrindami beveik visišką el. laiškų, priedų ir kitų duomenų atkūrimą. Jie iš naujo apibrėžė, ką organizacija laikė priimtinais duomenų atkūrimo nuostoliais, pereidami nuo pusiau sėkmingo atkūrimo prie beveik visiško atkūrimo.
Efektyvumo padidėjimas
Vidutinis laikas, praleistas taisant PST failą, sumažėjo nuo 3–4 valandų iki maždaug 30 minučių vienam incidentui. Tai padidino laiko efektyvumą 600 %, todėl IT darbuotojai galėjo sutelkti savo laiką į pagrindines veiklos užduotis ir naujoves.
Vartotojo įgalinimas
Turėdami minimalų mokymą, ne IT darbuotojai dabar galėtų inicijuoti PST remontą dėl nedidelių problemų, sumažindami IT darbo krūvį ir sukurdami galutinių vartotojų įgalinimo jausmą. Tai turėjo papildomą pranašumą – sutrumpėjo el. pašto prastovos ir padidėjo organizacijos efektyvumas.
Išlaidos Nauda
Efektyviau naudojant IT išteklius ir sutrumpinant veiklos prastovas, „Walmart“ apskaičiavo, kad kasmet sutaupys apie 40 % el. pašto priežiūros ir taisymo išlaidų.
Išvada
DataNumen Outlook Repair tapo neatskiriama „Walmart“ IT operacijų dalimi. Puikūs duomenų atkūrimo rezultatai, patogus dizainas ir efektyvumo padidėjimas labai prisidėjo prie „Walmart“ veiklos meistriškumo ir ekonomiškumo tikslų.
Programinė įranga ne tik išsprendė neatidėliotinas PST korupcijos problemas, bet ir suteikė „Walmart“ komunikacijos infrastruktūrai tam tikrą atsparumo lygį. Atsižvelgiant į „Walmart“ veiklos mastą ir sudėtingumą, šis atsparumas yra neįkainojamas, patvirtinantis bendrovės pasirinkimą DataNumen Outlook Repair kaip įmonės lygio sprendimas pasaulinio lygio įmonei.