Hledáme inženýra technické podpory, který bude hrát zásadní roli při udržování našich vysoce kvalitních zákaznických služeb a zajišťování úspěchu našich klientů. Ideální kandidát bude zodpovědný za poskytování výjimečné technické pomoci, odstraňování problémů a řešení problémů souvisejících s našimi produkty a službami. Technik technické podpory bude úzce spolupracovat s mezifunkčními týmy, včetně vývojových týmů a týmů pro úspěch u zákazníků, aby bylo zajištěno včasné a efektivní řešení problémů zákazníků.
Klíčové Náplň práce:
- Odpovídejte na dotazy zákazníků, písemné i ústní, včas a profesionálně.
- Odstraňte a diagnostikujte technické problémy, poskytněte přesná řešení a zajistěte spokojenost zákazníka.
- Úzce spolupracujte s mezifunkčními týmy na identifikaci, sledování a řešení problémů zákazníků.
- Rozvíjet a udržovat hluboké porozumění produktům, službám a technologiím společnosti.
- Vytvářejte a udržujte podrobnou dokumentaci zákaznických interakcí, problémů a řešení.
- Přispívejte k neustálému zlepšování podpůrných procesů a nástrojů poskytováním zpětné vazby a návrhů.
- Podílet se na vývoji a dodávce školicích materiálů pro zákazníky a interní týmy.
- Podle potřeby eskalujte nevyřešené problémy příslušným členům týmu nebo manažerům.
- Udržujte si aktuální informace o trendech v oboru, osvědčených postupech a nových technologiích, abyste zvýšili kvalitu poskytované podpory.
Kvalifikace:
- Bakalářský titul v oboru informatika, inženýrství, informační technologie nebo příbuzném oboru.
- Více než 2 roky zkušeností v technické podpoře nebo v roli zákazníka.
- Silné schopnosti řešit problémy a analytické dovednosti se schopností řešit složité technické problémy.
- Vynikající komunikační dovednosti písemné i ústní, se schopností jasně a stručně vysvětlit technické pojmy.
- Znalost různých operačních systémů, softwarových aplikací a hardwarových zařízení.
- Zkušenosti s nástroji vzdálené podpory a systémy prodeje vstupenek.
- Schopnost efektivně pracovat pod tlakem, řídit více priorit a dodržovat termíny.
- Silný zákaznický servis a mezilidské dovednosti se zaměřením na budování a udržování pozitivních vztahů.
- Prokázaná schopnost pracovat samostatně a spolupracovat v týmovém prostředí.
- Ochota podílet se na střídání na zavolání a občasná podpora o víkendu nebo mimo pracovní dobu.
Pokud jste motivovaný a zkušený technik technické podpory, který je nadšený z poskytování výjimečné podpory a pomáhání zákazníkům uspět, chceme od vás slyšet! Přihlaste se nyní, připojte se k našemu dynamickému týmu a pomozte utvářet budoucnost technologií.