Hledáme inženýra technické podpory, který bude hrát zásadní roli při udržování našich vysoce kvalitních zákaznických služeb a zajišťování úspěchu našich klientů. Ideální kandidát bude zodpovědný za poskytování výjimečné technické pomoci, odstraňování problémů a řešení problémů souvisejících s našimi produkty a službami. Technik technické podpory bude úzce spolupracovat s mezifunkčními týmy, včetně vývojových týmů a týmů pro úspěch u zákazníků, aby bylo zajištěno včasné a efektivní řešení problémů zákazníků.

Klíčové Náplň práce:

  1. Odpovídejte na dotazy zákazníků, písemné i ústní, včas a profesionálně.
  2. Odstraňte a diagnostikujte technické problémy, poskytněte přesná řešení a zajistěte spokojenost zákazníka.
  3. Úzce spolupracujte s mezifunkčními týmy na identifikaci, sledování a řešení problémů zákazníků.
  4. Rozvíjet a udržovat hluboké porozumění produktům, službám a technologiím společnosti.
  5. Vytvářejte a udržujte podrobnou dokumentaci zákaznických interakcí, problémů a řešení.
  6. Přispívejte k neustálému zlepšování podpůrných procesů a nástrojů poskytováním zpětné vazby a návrhů.
  7. Podílet se na vývoji a dodávce školicích materiálů pro zákazníky a interní týmy.
  8. Podle potřeby eskalujte nevyřešené problémy příslušným členům týmu nebo manažerům.
  9. Udržujte si aktuální informace o trendech v oboru, osvědčených postupech a nových technologiích, abyste zvýšili kvalitu poskytované podpory.

Kvalifikace:

  1. Bakalářský titul v oboru informatika, inženýrství, informační technologie nebo příbuzném oboru.
  2. Více než 2 roky zkušeností v technické podpoře nebo v roli zákazníka.
  3. Silné schopnosti řešit problémy a analytické dovednosti se schopností řešit složité technické problémy.
  4. Vynikající komunikační dovednosti písemné i ústní, se schopností jasně a stručně vysvětlit technické pojmy.
  5. Znalost různých operačních systémů, softwarových aplikací a hardwarových zařízení.
  6. Zkušenosti s nástroji vzdálené podpory a systémy prodeje vstupenek.
  7. Schopnost efektivně pracovat pod tlakem, řídit více priorit a dodržovat termíny.
  8. Silný zákaznický servis a mezilidské dovednosti se zaměřením na budování a udržování pozitivních vztahů.
  9. Prokázaná schopnost pracovat samostatně a spolupracovat v týmovém prostředí.
  10. Ochota podílet se na střídání na zavolání a občasná podpora o víkendu nebo mimo pracovní dobu.

    Pokud jste motivovaný a zkušený technik technické podpory, který je nadšený z poskytování výjimečné podpory a pomáhání zákazníkům uspět, chceme od vás slyšet! Přihlaste se nyní, připojte se k našemu dynamickému týmu a pomozte utvářet budoucnost technologií.