Tunatafuta mhandisi wa usaidizi wa kiufundi ambaye atachukua jukumu muhimu katika kudumisha huduma yetu ya hali ya juu kwa wateja na kuhakikisha mafanikio ya wateja wetu. Mgombea anayefaa atawajibika kutoa usaidizi wa kipekee wa kiufundi, utatuzi wa matatizo na utatuzi wa matatizo yanayohusiana na bidhaa na huduma zetu. Mhandisi wa usaidizi wa kiufundi atafanya kazi kwa karibu na timu zinazofanya kazi mbalimbali, ikijumuisha ukuzaji wa bidhaa na timu za mafanikio ya wateja, ili kuhakikisha utatuzi wa masuala ya wateja kwa wakati unaofaa.

Muhimu Majukumu:

  1. Jibu maswali ya wateja, kwa maandishi na kwa maneno, kwa wakati na kwa njia ya kitaalamu.
  2. Tatua na uchunguze masuala ya kiufundi, toa masuluhisho sahihi na uhakikishe kuridhika kwa mteja.
  3. Fanya kazi kwa karibu na timu zinazofanya kazi mbalimbali ili kutambua, kufuatilia na kutatua masuala ya wateja.
  4. Kuza na kudumisha uelewa wa kina wa bidhaa za kampuni, huduma na teknolojia.
  5. Unda na udumishe hati za kina za mwingiliano wa wateja, masuala na maazimio.
  6. Shiriki katika uboreshaji unaoendelea wa michakato ya usaidizi na zana kwa kutoa maoni na mapendekezo.
  7. Shiriki katika ukuzaji na utoaji wa vifaa vya mafunzo kwa wateja na timu za ndani.
  8. Sambaza masuala ambayo hayajatatuliwa kwa washiriki au wasimamizi wanaofaa wa timu inapohitajika.
  9. Endelea kufuatilia mitindo ya sekta, mbinu bora na teknolojia zinazoibuka ili kuimarisha ubora wa usaidizi unaotolewa.

Sifa:

  1. Shahada ya kwanza katika Sayansi ya Kompyuta, Uhandisi, Teknolojia ya Habari, au fani inayohusiana.
  2. Uzoefu wa miaka 2+ katika usaidizi wa kiufundi au jukumu linalowakabili wateja.
  3. Ujuzi dhabiti wa kutatua shida na uchanganuzi wenye uwezo wa kutatua maswala changamano ya kiufundi.
  4. Ujuzi bora wa mawasiliano, kwa maandishi na kwa maneno, na uwezo wa kuelezea dhana za kiufundi kwa uwazi na kwa ufupi.
  5. Kujua mifumo mbalimbali ya uendeshaji, programu tumizi, na vifaa vya maunzi.
  6. Uzoefu wa zana za usaidizi wa mbali na mifumo ya tikiti.
  7. Uwezo wa kufanya kazi kwa ufanisi chini ya shinikizo, kudhibiti vipaumbele vingi, na kufikia tarehe za mwisho.
  8. Huduma dhabiti kwa wateja na ujuzi wa kibinafsi, kwa kuzingatia kujenga na kudumisha uhusiano mzuri.
  9. Uwezo ulioonyeshwa wa kufanya kazi kwa kujitegemea na kwa ushirikiano ndani ya mazingira ya timu.
  10. Nia ya kushiriki katika mzunguko wa simu na usaidizi wa mara kwa mara wikendi au baada ya saa za kazi.

    Ikiwa wewe ni mhandisi wa usaidizi wa kiufundi aliyehamasishwa na mwenye ujuzi ambaye anapenda kutoa usaidizi wa kipekee na kusaidia wateja kufaulu, tunataka kusikia kutoka kwako! Tuma ombi sasa ili ujiunge na timu yetu mahiri na usaidie kuunda mustakabali wa teknolojia.

    Omba kazi