Kami sedang mencari jurutera sokongan teknikal yang akan memainkan peranan penting dalam mengekalkan perkhidmatan pelanggan kami yang berkualiti tinggi dan memastikan kejayaan pelanggan kami. Calon yang ideal akan bertanggungjawab untuk menyediakan bantuan teknikal yang luar biasa, penyelesaian masalah dan penyelesaian masalah yang berkaitan dengan produk dan perkhidmatan kami. Jurutera sokongan teknikal akan bekerjasama rapat dengan pasukan merentas fungsi, termasuk pembangunan produk dan pasukan kejayaan pelanggan, untuk memastikan penyelesaian isu pelanggan yang tepat pada masanya dan berkesan.

Tanggungjawab utama:

  1. Jawab pertanyaan pelanggan, secara bertulis dan lisan, tepat pada masanya dan profesional.
  2. Selesaikan masalah dan diagnosis isu teknikal, sediakan penyelesaian yang tepat dan pastikan kepuasan pelanggan.
  3. Bekerjasama rapat dengan pasukan merentas fungsi untuk mengenal pasti, menjejak dan menyelesaikan isu pelanggan.
  4. Membangunkan dan mengekalkan pemahaman yang mendalam tentang produk, perkhidmatan dan teknologi syarikat.
  5. Buat dan simpan dokumentasi terperinci tentang interaksi, isu dan penyelesaian pelanggan.
  6. Menyumbang kepada penambahbaikan berterusan proses dan alatan sokongan dengan memberikan maklum balas dan cadangan.
  7. Mengambil bahagian dalam pembangunan dan penyampaian bahan latihan untuk pelanggan dan pasukan dalaman.
  8. Kemukakan isu yang tidak dapat diselesaikan kepada ahli pasukan atau pengurus yang sesuai mengikut keperluan.
  9. Kekal semasa dengan trend industri, amalan terbaik dan teknologi baru muncul untuk meningkatkan kualiti sokongan yang diberikan.

Kelayakan:

  1. Ijazah Sarjana Muda dalam Sains Komputer, Kejuruteraan, Teknologi Maklumat, atau bidang berkaitan.
  2. 2+ tahun pengalaman dalam sokongan teknikal atau peranan yang dihadapi pelanggan.
  3. Kemahiran menyelesaikan masalah dan analisis yang kuat dengan keupayaan untuk menyelesaikan masalah teknikal yang kompleks.
  4. Kemahiran komunikasi yang sangat baik, secara bertulis dan lisan, dengan keupayaan untuk menerangkan konsep teknikal dengan jelas dan ringkas.
  5. Kebiasaan dengan pelbagai sistem pengendalian, aplikasi perisian dan peranti perkakasan.
  6. Pengalaman dengan alat sokongan jauh dan sistem tiket.
  7. Keupayaan untuk bekerja dengan berkesan di bawah tekanan, mengurus pelbagai keutamaan dan memenuhi tarikh akhir.
  8. Perkhidmatan pelanggan yang kukuh dan kemahiran interpersonal, dengan tumpuan untuk membina dan mengekalkan hubungan yang positif.
  9. Menunjukkan keupayaan untuk bekerja secara bebas dan kolaboratif dalam persekitaran pasukan.
  10. Kesediaan untuk mengambil bahagian dalam penggiliran atas panggilan dan sokongan hujung minggu atau selepas waktu bekerja sekali-sekala.

    Jika anda seorang jurutera sokongan teknikal yang bermotivasi dan mahir yang bersemangat untuk memberikan sokongan yang luar biasa dan membantu pelanggan berjaya, kami ingin mendengar daripada anda! Mohon sekarang untuk menyertai pasukan dinamik kami dan membantu membentuk masa depan teknologi.

    Memohon pekerjaan