ഞങ്ങളുടെ ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവനം നിലനിർത്തുന്നതിലും ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളുടെ വിജയം ഉറപ്പാക്കുന്നതിലും നിർണായക പങ്ക് വഹിക്കുന്ന ഒരു സാങ്കേതിക പിന്തുണാ എഞ്ചിനീയറെ ഞങ്ങൾ തിരയുകയാണ്. ഞങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുമായും സേവനങ്ങളുമായും ബന്ധപ്പെട്ട അസാധാരണമായ സാങ്കേതിക സഹായം, ട്രബിൾഷൂട്ടിംഗ്, പ്രശ്‌നപരിഹാരം എന്നിവ നൽകുന്നതിന് അനുയോജ്യമായ കാൻഡിഡേറ്റ് ഉത്തരവാദിയായിരിക്കും. ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങൾ സമയബന്ധിതവും ഫലപ്രദവുമായ പരിഹാരം ഉറപ്പാക്കുന്നതിന്, ഉൽപ്പന്ന വികസനവും ഉപഭോക്തൃ വിജയ ടീമുകളും ഉൾപ്പെടെയുള്ള ക്രോസ്-ഫംഗ്ഷണൽ ടീമുകളുമായി സാങ്കേതിക പിന്തുണാ എഞ്ചിനീയർ അടുത്ത് പ്രവർത്തിക്കും.
പ്രധാന ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ:
- രേഖാമൂലമുള്ളതും വാക്കാലുള്ളതുമായ ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണങ്ങളോട് സമയബന്ധിതമായും പ്രൊഫഷണൽ രീതിയിലും പ്രതികരിക്കുക.
- സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുക, കണ്ടെത്തുക, കൃത്യമായ പരിഹാരങ്ങൾ നൽകുക, ഉപഭോക്താവിന്റെ സംതൃപ്തി ഉറപ്പാക്കുക.
- ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനും ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നതിനും പരിഹരിക്കുന്നതിനും ക്രോസ്-ഫംഗ്ഷണൽ ടീമുകളുമായി ചേർന്ന് പ്രവർത്തിക്കുക.
- കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, സേവനങ്ങൾ, സാങ്കേതികവിദ്യ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ആഴത്തിലുള്ള ധാരണ വികസിപ്പിക്കുകയും നിലനിർത്തുകയും ചെയ്യുക.
- ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ, പ്രശ്നങ്ങൾ, പരിഹാരങ്ങൾ എന്നിവയുടെ വിശദമായ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ സൃഷ്ടിക്കുകയും പരിപാലിക്കുകയും ചെയ്യുക.
- ഫീഡ്‌ബാക്കും നിർദ്ദേശങ്ങളും നൽകിക്കൊണ്ട് പിന്തുണാ പ്രക്രിയകളുടെയും ഉപകരണങ്ങളുടെയും തുടർച്ചയായ മെച്ചപ്പെടുത്തലിന് സംഭാവന ചെയ്യുക.
- ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ആന്തരിക ടീമുകൾക്കുമായി പരിശീലന സാമഗ്രികളുടെ വികസനത്തിലും വിതരണത്തിലും പങ്കെടുക്കുക.
- പരിഹരിക്കപ്പെടാത്ത പ്രശ്നങ്ങൾ ആവശ്യാനുസരണം ഉചിതമായ ടീം അംഗങ്ങൾക്കോ മാനേജർമാരോടോ അറിയിക്കുക.
- നൽകുന്ന പിന്തുണയുടെ ഗുണനിലവാരം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് വ്യവസായ ട്രെൻഡുകൾ, മികച്ച സമ്പ്രദായങ്ങൾ, ഉയർന്നുവരുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യകൾ എന്നിവയിൽ നിലനിൽക്കുക.
യോഗ്യത:
- കമ്പ്യൂട്ടർ സയൻസ്, എഞ്ചിനീയറിംഗ്, ഇൻഫർമേഷൻ ടെക്നോളജി അല്ലെങ്കിൽ അനുബന്ധ മേഖലകളിൽ ബിരുദം.
- സാങ്കേതിക പിന്തുണയിലോ ഉപഭോക്താവിനെ അഭിമുഖീകരിക്കുന്ന റോളിലോ 2+ വർഷത്തെ പരിചയം.
- സങ്കീർണ്ണമായ സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനുള്ള കഴിവുള്ള ശക്തമായ പ്രശ്‌നപരിഹാരവും വിശകലന വൈദഗ്ധ്യവും.
- സാങ്കേതിക ആശയങ്ങൾ വ്യക്തമായും സംക്ഷിപ്തമായും വിശദീകരിക്കാനുള്ള കഴിവുള്ള, എഴുത്തും വാക്കാലുള്ളതുമായ മികച്ച ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ.
- വിവിധ ഓപ്പറേറ്റിംഗ് സിസ്റ്റങ്ങൾ, സോഫ്റ്റ്വെയർ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ, ഹാർഡ്വെയർ ഉപകരണങ്ങൾ എന്നിവയുമായി പരിചയം.
- റിമോട്ട് സപ്പോർട്ട് ടൂളുകളും ടിക്കറ്റിംഗ് സിസ്റ്റങ്ങളും ഉപയോഗിച്ചുള്ള പരിചയം.
- സമ്മർദ്ദത്തിൽ ഫലപ്രദമായി പ്രവർത്തിക്കാനും ഒന്നിലധികം മുൻഗണനകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാനും സമയപരിധി പാലിക്കാനുമുള്ള കഴിവ്.
- നല്ല ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിലും നിലനിർത്തുന്നതിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ച് ശക്തമായ ഉപഭോക്തൃ സേവനവും വ്യക്തിഗത കഴിവുകളും.
- ഒരു ടീം പരിതസ്ഥിതിയിൽ സ്വതന്ത്രമായും സഹകരിച്ചും പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള കഴിവ് പ്രകടമാക്കി.
- ഓൺ-കോൾ റൊട്ടേഷനിലും ഇടയ്ക്കിടെയുള്ള വാരാന്ത്യത്തിലോ മണിക്കൂറുകൾക്ക് ശേഷമുള്ള പിന്തുണയിലും പങ്കെടുക്കാനുള്ള സന്നദ്ധത.
അസാധാരണമായ പിന്തുണ നൽകാനും ഉപഭോക്താക്കളെ വിജയിപ്പിക്കാനും താൽപ്പര്യമുള്ള ഒരു പ്രചോദിതവും വൈദഗ്ധ്യവുമുള്ള സാങ്കേതിക പിന്തുണാ എഞ്ചിനീയറാണ് നിങ്ങളെങ്കിൽ, ഞങ്ങൾ നിങ്ങളിൽ നിന്ന് കേൾക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു! ഞങ്ങളുടെ ഡൈനാമിക് ടീമിൽ ചേരാനും സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ഭാവി രൂപപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കാനും ഇപ്പോൾ അപേക്ഷിക്കുക.