ტექნიკური ინჟინერი

ჩვენ ვეძებთ ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერს, რომელიც მნიშვნელოვან როლს შეასრულებს ჩვენი მაღალი ხარისხის მომხმარებელთა მომსახურების შენარჩუნებაში და ჩვენი კლიენტების წარმატების უზრუნველსაყოფად. იდეალური კანდიდატი პასუხისმგებელი იქნება ჩვენს პროდუქტებთან და სერვისებთან დაკავშირებული განსაკუთრებული ტექნიკური დახმარების, პრობლემების აღმოფხვრასა და პრობლემების გადაჭრაზე. ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერი მჭიდროდ იმუშავებს მრავალფუნქციურ გუნდებთან, მათ შორის პროდუქტის განვითარებისა და მომხმარებელთა წარმატების გუნდებთან, რათა უზრუნველყოს მომხმარებელთა საკითხების დროული და ეფექტური გადაწყვეტა.

ძირითადი მოვალეობები

1. უპასუხეთ მომხმარებელთა შეკითხვებს, როგორც წერილობით, ასევე სიტყვიერად, დროულად და პროფესიონალურად.
2. ტექნიკური პრობლემების მოგვარება და დიაგნოსტიკა, ზუსტი გადაწყვეტილებების მიწოდება და მომხმარებლის კმაყოფილების უზრუნველყოფა.
3. მჭიდროდ ითანამშრომლეთ მრავალფუნქციურ გუნდებთან მომხმარებელთა პრობლემების იდენტიფიცირებისთვის, თვალყურის დევნებისთვის და გადასაჭრელად.
4. შეიმუშავეთ და შეინარჩუნეთ კომპანიის პროდუქტების, სერვისების და ტექნოლოგიების ღრმა გაგება.
5. შექმენით და შეინახეთ მომხმარებელთა ურთიერთქმედების, საკითხებისა და გადაწყვეტილებების დეტალური დოკუმენტაცია.
6. შეიტანეთ წვლილი მხარდაჭერის პროცესებისა და ინსტრუმენტების მუდმივ გაუმჯობესებაში გამოხმაურებისა და წინადადებების მიწოდებით.
7. მონაწილეობის მიღება სასწავლო მასალების შემუშავებასა და მიწოდებაში მომხმარებლებისა და შიდა გუნდებისთვის.
8. საჭიროების შემთხვევაში გადაუჭრელი საკითხების ესკალაცია გუნდის შესაბამის წევრებს ან მენეჯერებს.
9. იყავით მიმდინარე ინდუსტრიის ტენდენციების, საუკეთესო პრაქტიკისა და განვითარებადი ტექნოლოგიების შესახებ, რათა გაზარდოთ მოწოდებული მხარდაჭერის ხარისხი.

კვალიფიკაცია:

1. ბაკალავრის ხარისხი კომპიუტერულ მეცნიერებებში, ინჟინერიაში, საინფორმაციო ტექნოლოგიებში ან მასთან დაკავშირებულ სფეროში.
2. 2+ წლიანი გამოცდილება ტექნიკური მხარდაჭერის ან მომხმარებელთან მიმართებაში.
3. პრობლემების გადაჭრის და ანალიტიკური უნარები რთული ტექნიკური საკითხების გადაჭრის უნარით.
4. შესანიშნავი კომუნიკაციის უნარი, როგორც წერილობითი, ასევე ვერბალური, ტექნიკური ცნებების მკაფიოდ და ლაკონურად ახსნის უნარით.
5. სხვადასხვა ოპერაციული სისტემების, პროგრამული აპლიკაციების და აპარატურის მოწყობილობების გაცნობა.
6. გამოცდილება დისტანციური მხარდაჭერის ინსტრუმენტებთან და ბილეთების სისტემებთან.
7. ზეწოლის ქვეშ ეფექტური მუშაობის უნარი, მრავალი პრიორიტეტის მართვა და ვადების დაცვა.
8. ძლიერი კლიენტების მომსახურება და ინტერპერსონალური უნარები, ორიენტირებული პოზიტიური ურთიერთობების დამყარებაზე და შენარჩუნებაზე.
9. გუნდურ გარემოში დამოუკიდებლად და თანამშრომლობით მუშაობის გამოვლენილი უნარი.
10. მოწოდების როტაციაში მონაწილეობის სურვილი და შაბათ-კვირის ან სამუშაო საათების შემდგომი მხარდაჭერა.

თუ თქვენ ხართ მოტივირებული და გამოცდილი ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერი, რომელიც გატაცებულია განსაკუთრებული მხარდაჭერით და ეხმარება მომხმარებლებს წარმატების მიღწევაში, ჩვენ გვინდა მოვისმინოთ თქვენგან! მიმართეთ ახლავე, რომ შეუერთდეთ ჩვენს დინამიურ გუნდს და დაეხმაროთ ტექნოლოგიის მომავლის ჩამოყალიბებას.