Estamos buscando un ingeniero de soporte técnico que desempeñe un papel vital para mantener nuestro servicio al cliente de alta calidad y garantizar el éxito de nuestros clientes. El candidato ideal será responsable de brindar asistencia técnica excepcional, resolución de problemas y resolución de problemas relacionados con nuestros productos y servicios. El ingeniero de soporte técnico trabajará en estrecha colaboración con los equipos multifuncionales, incluidos los equipos de desarrollo de productos y éxito del cliente, para garantizar una resolución oportuna y eficaz de los problemas de los clientes.
Responsabilidades clave:
- Responder a las consultas de los clientes, tanto escritas como verbales, de manera oportuna y profesional.
- Solucione y diagnostique problemas técnicos, brinde soluciones precisas y garantice la satisfacción del cliente.
- Trabaje en estrecha colaboración con equipos multifuncionales para identificar, rastrear y resolver los problemas de los clientes.
- Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de los productos, servicios y tecnología de la empresa.
- Cree y mantenga documentación detallada de las interacciones, los problemas y las resoluciones de los clientes.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos y herramientas de soporte brindando retroalimentación y sugerencias.
- Participar en el desarrollo y entrega de materiales de capacitación para clientes y equipos internos.
- Escalar los problemas no resueltos a los miembros del equipo o gerentes apropiados según sea necesario.
- Manténgase actualizado con las tendencias de la industria, las mejores prácticas y las tecnologías emergentes para mejorar la calidad del soporte brindado.
Titulos:
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Tecnologías de la Información o campo relacionado.
- Más de 2 años de experiencia en un puesto de soporte técnico o atención al cliente.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con la capacidad de solucionar problemas técnicos complejos.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa.
- Familiaridad con varios sistemas operativos, aplicaciones de software y dispositivos de hardware.
- Experiencia con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing.
- Capacidad para trabajar de manera efectiva bajo presión, administrar múltiples prioridades y cumplir con los plazos.
- Fuerte servicio al cliente y habilidades interpersonales, con un enfoque en construir y mantener relaciones positivas.
- Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y en colaboración dentro de un entorno de equipo.
- Disponibilidad para participar en la rotación de guardia y el apoyo ocasional de fin de semana o fuera del horario de atención.
Si usted es un ingeniero de soporte técnico motivado y capacitado al que le apasiona brindar un soporte excepcional y ayudar a los clientes a tener éxito, ¡queremos saber de usted! Solicite ahora para unirse a nuestro equipo dinámico y ayudar a dar forma al futuro de la tecnología.