Cerchemu un ingegnere di supportu tecnicu chì hà da ghjucà un rolu vitale in u mantenimentu di u nostru serviziu di u cliente di alta qualità è assicurendu u successu di i nostri clienti. U candidatu ideale serà rispunsevuli di furnisce l'assistenza tecnica eccezziunale, a risoluzione di i prublemi è a risoluzione di prublemi in relazione à i nostri prudutti è servizii. L'ingegnere di supportu tecnicu hà da travaglià strettamente cù squadre interfunzionali, cumprese squadre di sviluppu di produttu è squadre di successu di i clienti, per assicurà a risoluzione puntuale è efficace di i prublemi di i clienti.

Responsabili principali:

  1. Rispondi à e dumande di i clienti, scritte è verbali, in una manera puntuale è prufessiunale.
  2. Risolve i prublemi è diagnostichi i prublemi tecnichi, furnisce suluzioni precise, è assicurà a satisfaczione di u cliente.
  3. Travaglia strettamente cù squadre interfunzionali per identificà, traccia è risolve i prublemi di i clienti.
  4. Sviluppà è mantene una cunniscenza prufonda di i prudutti, servizii è tecnulugia di a cumpagnia.
  5. Crea è mantene una documentazione dettagliata di l'interazzione di i clienti, prublemi è risoluzioni.
  6. Cuntribuisce à u migliuramentu cuntinuu di i prucessi di supportu è di l'arnesi furnisce feedback è suggerimenti.
  7. Participà à u sviluppu è a consegna di materiali di furmazione per i clienti è e squadre interne.
  8. Scalate i prublemi micca risolti à i membri di l'equipa appropritati o i gestori in quantu necessariu.
  9. Mantene l'attuale cù e tendenze di l'industria, e migliori pratiche è e tecnulugia emergenti per rinfurzà a qualità di supportu furnitu.

Qualificazioni:

  1. Laurea in Scienze Informatiche, Ingegneria, Tecnulugia di l'Informazione, o campu relatatu.
  2. 2+ anni di sperienza in un supportu tecnicu o un rolu di clientela.
  3. Forti capacità di risoluzione di prublemi è analitiche cù a capacità di risolve prublemi tecnichi cumplessi.
  4. Eccellenti cumpetenze di cumunicazione, sia scritta sia verbale, cù a capacità di spiegà cuncetti tecnichi chjaramente è cuncisi.
  5. Familiarità cù diversi sistemi operativi, applicazioni software è dispositivi hardware.
  6. Esperienza cù strumenti di supportu remoti è sistemi di ticketing.
  7. Capacità di travaglià in modu efficace sottu pressione, gestisce parechje priorità è rispetta i termini.
  8. Forti serviziu di u cliente è cumpetenze interpersonali, cun un focusu nantu à custruisce è mantene relazioni pusitive.
  9. Capacità dimustrata di travaglià indipindente è in cullaburazione in un ambiente di squadra.
  10. A vuluntà di participà à a rotazione on-call è occasionale weekend o supportu dopu l'ora.

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