Nangita mi og technical support engineer nga adunay importanteng papel sa pagmintinar sa among dekalidad nga serbisyo sa customer ug pagsiguro sa kalampusan sa among mga kliyente. Ang sulundon nga kandidato mahimong responsable sa paghatag ug talagsaon nga teknikal nga tabang, pag-troubleshoot, ug pagsulbad sa problema nga may kalabotan sa among mga produkto ug serbisyo. Ang inhenyero sa teknikal nga suporta makigtambayayong pag-ayo sa mga cross-functional nga mga koponan, lakip ang pagpauswag sa produkto ug mga koponan sa kalampusan sa kustomer, aron masiguro ang tukma sa panahon ug epektibo nga resolusyon sa mga isyu sa kustomer.
Mga Pangunang Responsabilidad:
- Pagtubag sa mga pangutana sa kustomer, sa sinulat ug binaba, sa tukma sa panahon ug propesyonal nga paagi.
- Pag-troubleshoot ug pag-diagnose sa teknikal nga mga isyu, paghatag og tukma nga mga solusyon, ug pagsiguro sa katagbawan sa kustomer.
- Pakigtambayayong pag-ayo sa mga cross-functional nga mga team aron mahibal-an, masubay, ug masulbad ang mga isyu sa kustomer.
- Pagpalambo ug pagpadayon sa usa ka lawom nga pagsabut sa mga produkto, serbisyo, ug teknolohiya sa kompanya.
- Paghimo ug pagpadayon sa detalyado nga dokumentasyon sa mga interaksyon sa kustomer, mga isyu, ug mga resolusyon.
- Pag-amot sa padayon nga pag-uswag sa mga proseso sa suporta ug mga himan pinaagi sa paghatag og feedback ug mga sugyot.
- Apil sa pagpalambo ug paghatud sa mga materyales sa pagbansay alang sa mga kustomer ug internal nga mga grupo.
- Ipataas ang wala masulbad nga mga isyu sa angay nga mga miyembro sa team o manager kung gikinahanglan.
- Magpabilin nga bag-o sa mga uso sa industriya, labing maayo nga mga gawi, ug mga bag-ong teknolohiya aron mapauswag ang kalidad sa suporta nga gihatag.
Kalipikasyon:
- Bachelor's degree sa Computer Science, Engineering, Information Technology, o may kalabutan nga natad.
- 2+ ka tuig nga kasinatian sa usa ka teknikal nga suporta o papel nga nag-atubang sa kustomer.
- Kusog nga mga kahanas sa pagsulbad sa problema ug analitikal nga adunay katakus sa pag-troubleshoot sa mga komplikado nga teknikal nga isyu.
- Maayo kaayo nga mga kahanas sa komunikasyon, pareho nga sinulat ug binaba, nga adunay katakus sa pagpatin-aw sa mga teknikal nga konsepto sa tin-aw ug mubo.
- Pamilyar sa lainlaing mga operating system, software application, ug hardware device.
- Kasinatian sa hilit nga mga himan sa suporta ug mga sistema sa pagtiket.
- Abilidad sa pagtrabaho nga epektibo ubos sa pressure, pagdumala sa daghang mga prayoridad, ug pagtagbo sa mga deadline.
- Kusog nga serbisyo sa kostumer ug kahanas sa interpersonal, nga adunay pagpunting sa pagtukod ug pagpadayon sa mga positibo nga relasyon.
- Gipakita ang abilidad sa pagtrabaho nga independente ug magtinabangay sulod sa usa ka palibot sa team.
- Kaandam nga moapil sa on-call rotation ug panagsa nga hinapos sa semana o pagkahuman sa oras nga suporta.
Kung ikaw usa ka madasigon ug hanas nga inhenyero sa teknikal nga suporta nga madasigon bahin sa paghatag og talagsaon nga suporta ug pagtabang sa mga kustomer nga molampos, gusto namon nga makadungog gikan kanimo! Pag-apply karon aron moapil sa among dinamikong team ug makatabang sa paghulma sa kaugmaon sa teknolohiya.