Ons is op soek na 'n tegniese ondersteuningsingenieur wat 'n belangrike rol sal speel in die handhawing van ons hoëgehalte kliëntediens en om ons kliënte se sukses te verseker. Die ideale kandidaat sal verantwoordelik wees vir die verskaffing van buitengewone tegniese bystand, probleemoplossing en probleemoplossing wat verband hou met ons produkte en dienste. Die tegniese ondersteuningsingenieur sal nou saamwerk met kruisfunksionele spanne, insluitend produkontwikkeling en kliëntesuksesspanne, om tydige en effektiewe oplossing van kliëntekwessies te verseker.
Sleutel Verantwoordelikhede:
- Reageer op klante-navrae, beide skriftelik en mondelings, op 'n tydige en professionele wyse.
- Foutspoor en diagnoseer tegniese probleme, verskaf akkurate oplossings en verseker die kliënt se tevredenheid.
- Werk nou saam met kruisfunksionele spanne om klantekwessies te identifiseer, op te spoor en op te los.
- Ontwikkel en handhaaf 'n diepgaande begrip van die maatskappy se produkte, dienste en tegnologie.
- Skep en hou gedetailleerde dokumentasie van kliëntinteraksies, kwessies en besluite in stand.
- Dra by tot die voortdurende verbetering van ondersteuningsprosesse en gereedskap deur terugvoer en voorstelle te verskaf.
- Neem deel aan die ontwikkeling en aflewering van opleidingsmateriaal vir kliënte en interne spanne.
- Eskaleer onopgeloste kwessies na die toepaslike spanlede of bestuurders soos nodig.
- Bly op hoogte van bedryfstendense, beste praktyke en opkomende tegnologieë om die gehalte van ondersteuning wat verskaf word, te verbeter.
Kwalifikasies:
- Baccalaureusgraad in Rekenaarwetenskap, Ingenieurswese, Inligtingstegnologie of verwante veld.
- 2+ jaar ondervinding in 'n tegniese ondersteuning of kliëntgerigte rol.
- Sterk probleemoplossings- en analitiese vaardighede met die vermoë om komplekse tegniese probleme op te los.
- Uitstekende kommunikasievaardighede, beide skriftelik en verbaal, met die vermoë om tegniese konsepte duidelik en bondig te verduidelik.
- Vertroudheid met verskeie bedryfstelsels, sagteware toepassings en hardeware toestelle.
- Ervaring met afstandsondersteuningsgereedskap en kaartjiestelsels.
- Vermoë om effektief onder druk te werk, veelvuldige prioriteite te bestuur en spertye te haal.
- Sterk kliëntediens en interpersoonlike vaardighede, met 'n fokus op die bou en instandhouding van positiewe verhoudings.
- Gedemonstreerde vermoë om onafhanklik en saam te werk binne 'n spanomgewing.
- Bereidwilligheid om deel te neem aan oproeprotasie en af en toe naweek- of na-ure ondersteuning.
As jy 'n gemotiveerde en bekwame tegniese ondersteuningsingenieur is wat passievol daaroor is om uitsonderlike ondersteuning te bied en kliënte te help om sukses te behaal, wil ons van jou hoor! Doen nou aansoek om by ons dinamiese span aan te sluit en te help om die toekoms van tegnologie te vorm.