我們正在尋找一名技術支持工程師，他將在維持我們高質量的客戶服務和確保客戶的成功方面發揮至關重要的作用。 理想的候選人將負責提供與我們的產品和服務相關的卓越技術援助、故障排除和問題解決。 技術支持工程師將與跨職能團隊（包括產品開發和客戶成功團隊）密切合作，以確保及時有效地解決客戶問題。
主要職責：
- 及時、專業地回复客戶的書面和口頭詢問。
- 排除和診斷技術問題，提供準確的解決方案，並確保客戶滿意。
- 與跨職能團隊密切合作，識別、跟踪和解決客戶問題。
- 發展並保持對公司產品、服務和技術的深入了解。
- 創建並維護客戶交互、問題和解決方案的詳細文檔。
- 通過提供反饋和建議，促進支持流程和工具的持續改進。
- 參與為客戶和內部團隊開發和交付培訓材料。
- 根據需要將未解決的問題上報給適當的團隊成員或經理。
- 及時了解行業趨勢、最佳實踐和新興技術，以提高所提供支持的質量。
任職資格：
- 計算機科學、工程、信息技術或相關領域的學士學位。
- 擁有 2 年以上技術支持或面向客戶的職位經驗。
- 強大的問題解決和分析能力，能夠解決複雜的技術問題。
- 出色的書面和口頭溝通能力，能夠清晰簡潔地解釋技術概念。
- 熟悉各種操作系統、軟件應用程序和硬件設備。
- 擁有遠程支持工具和票務系統的經驗。
- 能夠在壓力下有效工作、管理多個優先事項並按時完成任務。
- 強大的客戶服務和人際交往能力，注重建立和維持積極的關係。
- 具有在團隊環境中獨立和協作工作的能力。
- 願意參與隨叫隨到的輪換以及偶爾的周末或下班後支持。
如果您是一位積極主動且技術精湛的技術支持工程師，熱衷於提供卓越的支持並幫助客戶取得成功，我們希望收到您的來信！ 立即申請加入我們充滿活力的團隊，幫助塑造技術的未來。