我们正在寻找一名技术支持工程师，他将在维持我们高质量的客户服务和确保客户的成功方面发挥至关重要的作用。 理想的候选人将负责提供与我们的产品和服务相关的卓越技术援助、故障排除和问题解决。 技术支持工程师将与跨职能团队（包括产品开发和客户成功团队）密切合作，以确保及时有效地解决客户问题。
主要职责：
- 及时、专业地回复客户的书面和口头询问。
- 排除和诊断技术问题，提供准确的解决方案，并确保客户满意。
- 与跨职能团队密切合作，识别、跟踪和解决客户问题。
- 发展并保持对公司产品、服务和技术的深入了解。
- 创建并维护客户交互、问题和解决方案的详细文档。
- 通过提供反馈和建议，促进支持流程和工具的持续改进。
- 参与为客户和内部团队开发和交付培训材料。
- 根据需要将未解决的问题上报给适当的团队成员或经理。
- 及时了解行业趋势、最佳实践和新兴技术，以提高所提供支持的质量。
任职资格：
- 计算机科学、工程、信息技术或相关领域的学士学位。
- 拥有 2 年以上技术支持或面向客户的职位经验。
- 强大的问题解决和分析能力，能够解决复杂的技术问题。
- 出色的书面和口头沟通能力，能够清晰简洁地解释技术概念。
- 熟悉各种操作系统、软件应用程序和硬件设备。
- 拥有远程支持工具和票务系统的经验。
- 能够在压力下有效工作、管理多个优先事项并按时完成任务。
- 强大的客户服务和人际交往能力，注重建立和维持积极的关系。
- 具有在团队环境中独立和协作工作的能力。
- 愿意参与随叫随到的轮换以及偶尔的周末或下班后支持。
如果您是一位积极主动且技术精湛的技术支持工程师，热衷于提供卓越的支持并帮助客户取得成功，我们希望收到您的来信！ 立即申请加入我们充满活力的团队，帮助塑造技术的未来。