Ми шукаємо інженера технічної підтримки, який відіграватиме важливу роль у підтримці високоякісного обслуговування клієнтів і забезпеченні успіху наших клієнтів. Ідеальний кандидат відповідатиме за надання виняткової технічної допомоги, усунення неполадок і вирішення проблем, пов’язаних із нашими продуктами та послугами. Інженер технічної підтримки тісно співпрацюватиме з міжфункціональними командами, включаючи команди з розробки продуктів і успіху клієнтів, щоб забезпечити своєчасне та ефективне вирішення проблем клієнтів.
Основні обов'язки:
- Відповідайте на запити клієнтів, як письмові, так і усні, своєчасно та професійно.
- Усунення несправностей і діагностика технічних проблем, надання точних рішень і забезпечення задоволеності клієнта.
- Тісно співпрацюйте з міжфункціональними командами для виявлення, відстеження та вирішення проблем клієнтів.
- Розвивайте та зберігайте глибоке розуміння продуктів, послуг і технологій компанії.
- Створюйте та ведіть детальну документацію про взаємодію з клієнтами, проблеми та рішення.
- Сприяти постійному вдосконаленню процесів та інструментів підтримки, надаючи відгуки та пропозиції.
- Брати участь у розробці та наданні навчальних матеріалів для клієнтів і внутрішніх команд.
- За потреби передайте невирішені проблеми відповідним членам команди або менеджерам.
- Будьте в курсі галузевих тенденцій, передового досвіду та нових технологій, щоб підвищити якість наданої підтримки.
Кваліфікація:
- Ступінь бакалавра в галузі комп’ютерних наук, техніки, інформаційних технологій або суміжної галузі.
- 2+ роки досвіду в технічній підтримці або роботі з клієнтами.
- Сильні навички вирішення проблем та аналітичні навички зі здатністю вирішувати складні технічні проблеми.
- Відмінні комунікативні навички, як письмові, так і усні, зі здатністю пояснювати технічні концепції чітко та лаконічно.
- Знайомство з різними операційними системами, програмними додатками та апаратними пристроями.
- Досвід роботи з інструментами віддаленої підтримки та системами продажу квитків.
- Здатність ефективно працювати під тиском, керувати кількома пріоритетами та дотримуватись термінів.
- Потужне обслуговування клієнтів і навички міжособистісного спілкування з акцентом на побудову та підтримку позитивних стосунків.
- Продемонстрована здатність працювати незалежно та спільно в командному середовищі.
- Готовність брати участь у чергуванні за викликом і час від часу підтримувати у вихідні чи позаробочий час.
Якщо ви вмотивований і кваліфікований інженер технічної підтримки, який захоплено надає виняткову підтримку та допомагає клієнтам досягти успіху, ми хочемо почути від вас! Подайте заявку зараз, щоб приєднатися до нашої динамічної команди та допомогти сформувати майбутнє технологій.