Outlook не отримує електронні листи? 17 перевірених виправлень [Посібник 2025]

1. Введення

Коли Outlook не отримує електронні листи, це може порушити ваш робочий процес і призвести до того, що ви пропустите важливі повідомлення. Цей вичерпний посібник пропонує 17 перевірених рішень для вирішення проблем з отриманням електронної пошти на всіх платформах Outlook.

1.1 Чому Outlook не може отримувати електронні листи

Кілька факторів можуть перешкоджати отриманню електронних листів в Outlook:

• Проблеми з підключенням до сервера
• Неправильні конфігурації облікового запису
• Повні обмеження сховища
• Конфлікти фільтрів і правил
• Системи безпеки
• Помилки автентифікації
• Пошкоджений профіль або файл даних

1.2 Як цей посібник допоможе

Цей посібник пропонує рішення для Outlook.com, нового Outlook та класичного Outlook, що відповідають певним платформам. Кожен метод містить покрокові інструкції, розроблені для користувачів без технічних знань.

1.3 Перш ніж ви Start

Перед усуненням несправностей визначте:

• Ваша версія Outlook (веб-версія, нова програма або класична версія для настільних комп’ютерів)
• Чи стосується проблема всіх електронних листів чи певних відправників
• Коли проблема вперше виникла
• Якщо ви можете успішно надсилати електронні листи

2. Загальні рішення для всіх варіантів Outlook

Ці рішення працюють незалежно від того, яку версію Outlook ви використовуєте.

2.1 Перевірте підключення до Інтернету

Стабільне підключення до Інтернету є важливим для отримання електронних листів в Outlook.

1. Відкрийте веб-браузер
2. Visit www.microsoft.com or www.google.com
3. Якщо вебсайти не завантажуються, повторноtarваш маршрутизатор
4. Зачекайте 30 секунд, перш ніж знову підключати маршрутизатор
5. Перевірте своє з'єднання ще раз

2.2 Перевірте папку «Небажана пошта»

Законні електронні листи часто потрапляють у папку «Спам» через надмірно ретельні фільтри.

1. Перейдіть до свого Небажаної пошти or Spam папка
2. Пошук відсутніх електронних листів
3. Клацніть правою кнопкою миші будь-які легітимні електронні листи
4. Виберіть Позначити як не сміттєвий or Не спам
5. Додайте важливих відправників до списку надійних відправників

2.3 Перевірка електронних листів у карантині

Електронні листи, що підозрюються у вмісті вірусів, шкідливого програмного забезпечення або фішингового контенту, можуть бути поміщені в карантин антивірусними програмами або системами безпеки та переміщені до спеціальних місць карантину. Таким чином, ви можете перевірити ці місця на наявність відсутніх електронних листів.

2.3.1 Перевірка електронних листів, поміщених у карантин, на сервері (Microsoft 365/Exchange Online)

Системи безпеки Microsoft можуть переміщувати підозрілі електронні листи в карантин, перш ніж вони потраплять до вашої папки "Вхідні".

1. Перейти до Портал Microsoft Defender at https://security.microsoft.com/
2. перейдіть до Електронна пошта та співпраця -> Розгляд -> Карантин
3. Натисніть  Електронна пошта вкладка для перегляду повідомлень у карантині
4. Шукайте відсутні електронні листи у списку карантину
5. Використовувати Фільтр опції пошуку за відправником, одержувачем або діапазоном дат
6. Якщо ви знайдете легітимні електронні листи, виберіть їх і натисніть Відпустіть
7. Вибрати Опублікувати для всіх одержувачів і натисніть кнопку Відпустіть повідомлення
8. За бажанням виберіть Повідомити про відсутність загроз у повідомленні щоб запобігти подібному блокуванню

2.3.2 Перевірка листів, поміщених у карантин, у клієнті

Антивірусні програми, встановлені на вашому комп’ютері, можуть поміщати електронні листи в карантин, які вони вважають підозрілими.

2.3.2.1 Перевірка електронних листів, поміщених у карантин, в Outlook

Для всіх варіантів Outlook:

1. Перевірте, чи є папка з назвою Карантин, На карантині, Речі на карантині, або щось подібне.
2. Шукаю ваші зниклі електронні листи в цих папках.
3. Якщо ви знайдете потрібний електронний лист і підтвердите його справжність, перемістіть його назад до звичайної папки, наприклад, «Вхідні».

2.3.2.2 Перевірка листів, поміщених у карантин, в антивірусному програмному забезпеченні

1. Відкрийте антивірусне програмне забезпечення (Norton, McAfee, Avast тощо)
2. Шукайте Карантин, Карантинні елементиабо склеп розділ
3. Перевірте, чи не було помилково поміщено в карантин легітимні електронні листи
4. Якщо знайдено, виберіть електронні листи та виберіть відновлення or Відпустіть
5. Додайте відправника до свого антивіруса Безпечні відправники or Білий
6. За потреби налаштуйте чутливість сканування електронної пошти антивірусом.
7. Перевірте журнали антивіруса на наявність сповіщень про блокування електронної пошти

2.4 Огляд антивірусного сканування електронної пошти

Антивірусне програмне забезпечення може блокувати надходження легітимних електронних листів до вашої поштової скриньки.

1. Відкрийте налаштування антивірусного програмного забезпечення
2. Темпrarвимкнути функції сканування електронної пошти
3. Перевірте, чи Outlooktarотримання електронних листів
4. Додати Outlook до списку винятків антивіруса
5. Знову ввімкнути сканування електронної пошти з відповідними винятками

2.5 Перевірка лімітів сховища

Переповнені поштові скриньки перешкоджають надходженню нових електронних листів.

Для Outlook.com (веб-версія):

1. Натисніть  Налаштування значок шестерні у верхньому правому куті
2. Перейдіть до Акаунт -> зберігання
3. Перевірте поточне використання поштової скриньки та доступний простір
4. Видаліть непотрібні електронні листи з Вхідні, Відправленіта інші папки
5. Спорожніть свій Видалені елементи папку повністю
6. Видаліть великі вкладення або збережіть їх у OneDrive

Для нового Outlook (додаток для Windows):

1. Натисніть  Налаштування у верхній навігаційній панелі
2. Виберіть Рахунки з лівої бічної панелі
3. Перевірте інформацію про сховище, якщо вона відображається, або відвідайте Outlook.com у браузері для отримання детальної інформації про використання
4. Видалити старі електронні листи з усіх папок, включаючи Відправлені
5. Клацніть правою кнопкою миші Видалені елементи і виберіть Порожня папка
6. Архівуйте важливі електронні листи, щоб зменшити використання пам'яті
7. Видалення великих вкладень з нещодавніх електронних листів

Для класичної версії Outlook (для робочого столу):

1. У програмі Outlook, в області папок, клацніть правою кнопкою миші файл даних.
2. Виберіть Властивості файлу даних
   
   
3. Отримати шлях до файлу даних, перевірити, чи його розмір досягає лімітів.
   

Нижче наведено обмеження розміру за замовчуванням для PST/OST файли:

• Outlook 97–2002: 2 ГБ.
• Outlook 2003–2007: 20 ГБ.
• Outlook 2010+: 50 ГБ.

Якщо розмір файлу даних досягає або наближається до обмеження, ви можете:

1. Стиснути файл даних
2. Скористайтеся кнопкою архів функції для архівування старих електронних листів
3. Видалити старі електронні листи та очистити Видалені елементи
4. Зберігайте великі вкладення зовні та видаляйте оригінальні повідомлення
5. Налаштуйте обмеження розміру в редакторі реєстру Windows.

2.6 Перегляд правил та фільтрів електронної пошти

Неправильні правила можуть автоматично перенаправляти або видаляти вхідні електронні листи, що призводить до проблеми з отриманням електронних листів Outlook.

Для Outlook.com (веб-версія):

1. Натисніть  Налаштування значок шестерні у верхньому правому куті
2. Виберіть Переглянути всі налаштування Outlook
3. Перейдіть до пошта -> Правила
4. Перегляньте всі активні правила електронної пошти у списку
5. Вимкніть підозрілі правила або натисніть видаляти для небажаних
6. Натисніть  Зберегти застосувати зміни

Для нового Outlook (додаток для Windows):

1. Натисніть  Налаштування у верхній навігаційній панелі
2. Виберіть пошта з лівої бічної панелі
3. Натисніть Правила
4. Перегляньте список активних правил електронної пошти
5. Використовуйте перемикачі, щоб вимкнути проблемні правила
6. Видаліть непотрібні правила за допомогою видаляти button

Для класичної версії Outlook (для робочого столу):

1. Перейдіть до Налаштування or Файл -> Керування правилами та сповіщеннями
2. Перегляньте всі активні правила електронної пошти
3. Вимкнути темп підозрілих правилrarсильно
4. Видаліть правила, які ви не пам’ятаєте, створюючи їх
5. Тестування отримання електронної пошти після змін

2.7 Перевірте список заблокованих відправників

Випадково заблоковані відправники не зможуть дістатися до вашої папки "Вхідні".

Для Outlook.com (веб-версія):

1. Натисніть  Налаштування значок шестерні у верхньому правому куті
2. перейдіть до пошта -> Небажаної пошти
3. Натисніть Заблоковані відправники та домени
4. Перегляньте список на наявність помилково заблокованих адрес електронної пошти
5. Виберіть небажані записи та натисніть Видалення
6. Додати важливі контакти до Надійні відправники та домени при необхідності
7. Натисніть  Зберегти застосувати зміни

Для нового Outlook (додаток для Windows):

1. Натисніть  Налаштування у верхній навігаційній панелі
2. Виберіть пошта з лівої бічної панелі
3. Натисніть Небажаної пошти
4. Перейдіть до Відправники розділ, а потім натисніть Заблоковані відправники та домени
5. Перевірте список на наявність помилково заблокованих адрес
6. Скористайтеся кнопкою Видалення видалити непотрібні блоки
7. Додайте довірених відправників до Надійні відправники список

Для класичної версії Outlook (для робочого столу):

1. Доступ Вкладка Головна -> Утиль -> Параметри небажаної електронної пошти
   
2. відкритий Заблоковані відправники
   
3. Видаліть усі помилково заблоковані адреси електронної пошти
4. Додати важливі контакти до Безпечні відправники список
5. Збережіть зміни

2.8 Очистити кеш та резtart

Іноді кеш також перешкоджає отриманню електронних листів в Outlook.

Для Outlook.com (веб-версія):

1. Відкрийте налаштування веббраузера
2. перейдіть до Конфіденційність та безпека or Видалення даних про переглянуті
3. Виберіть Файли cookie та інші дані сайту та  Кешовані зображення та файли
4. Вибрати Весь час для часового діапазону
5. Натисніть  Чіткої дати or видаляти
6. Закрити та знову відкритиtarу вашому браузері
7. Знову ввійдіть у Outlook.com та перевірте отримання електронної пошти

Для нового Outlook (додаток для Windows):

1. Повністю закрийте нову програму Outlook
2. Натисніть Windows + R ключі
3. тип %localappdata%\Packages\Microsoft.OutlookForWindows_8wekyb3d8bbwe\LocalCache
4. Видалити всі файли та папки в цьому місці
5. Як варіант, перейдіть до Налаштування -> Застосунки -> Новий Outlook -> Додаткові параметри -> Reset
6. Restarт Нова програма Outlook
7. Увійдіть знову та перевірте функціональність електронної пошти

Для класичної версії Outlook (для робочого столу):

1. Повністю закрийте Outlook
2. Натисніть Windows + R ключі
3. тип %localappdata%\Microsoft\Outlook
4. Відкрийте RoamCache папка
5. Видалити всі файли в папці RoamCache
6. RestarOutlook та тестове отримання електронної пошти
7. Якщо проблеми не зникають, також очистіть вміст головної папки Outlook (спочатку зробіть резервну копію PST-файлів)

 

2.9 Перевірка стану сервера Microsoft

Збої сервера можуть бути прискоренимиrarзазвичай запобігають доставці електронної пошти, але відповідні сервери залежать від вашої версії Outlook та постачальника послуг електронної пошти.

Для Outlook.com (веб-версія):

1. Відвідати Стан справності служби Microsoft портал
2. під Споживчі продукти Microsoft розділ, клацніть Показати продукти.
3. Шукати Outlook.com у списку послуг
   
4. Перевірте наявність червоних або жовтих індикаторів стану
5. Перегляньте будь-які сповіщення про поточне технічне обслуговування
6. Перевірте соціальні мережі (Twitter/X) #ПерспективаВниз звіти
7. Visit  downdetector.com/status/outlook для проблем, про які повідомляли користувачі

Для нового Outlook (додаток для Windows):

1. Відвідати Стан справності служби Microsoft портал
2. Перевірити стан для Обмін в Інтернеті та  Outlook.com послуги
3. Шукайте будь-які червоні або жовті індикатори обслуговування
4. Відстежуйте центр повідомлень адміністратора Microsoft 365, якщо ви бізнес-користувач
5. Пошукайте нещодавні повідомлення про збої в електромережах

Для класичної версії Outlook (для робочого столу):

Для облікових записів Microsoft 365/Outlook.com:

1. Виконайте ті ж кроки, що й для нового Outlook вище
2. перевірити Обмін в Інтернеті стан служби, зокрема
3. Перевірте стан сервера Exchange вашої організації, якщо ви використовуєте бізнес-облікові записи

Для облікових записів Gmail, Yahoo або інших сторонніх сервісів:

1. Відвідайте сторінку стану вашого постачальника послуг електронної пошти:
   • Gmail: status.cloud.google.com
   • yahoo: yahoo.com/outuges
   • Apple iCloud: apple.com/support/systemstatus
2. перевірити downdetector.com для вашого конкретного постачальника послуг електронної пошти
3. Шукайте в соціальних мережах звіти про збої конкретних постачальників
4. Зверніться до служби підтримки вашого постачальника електронної пошти, якщо сервери не працюють

Для локальних серверів Exchange:

1. Зверніться до свого ІТ-адміністратора або системного адміністратора
2. Перевірте підключення до внутрішньої мережі
3. Перевірте стан сервера Exchange з ІТ-командою вашої організації

3. Рішення для Outlook.com (веб-версія)

Ці виправлення спеціально стосуються проблем із веб-службою Outlook.com.

3.1 Перевірте вкладку «Інше» (фокусовані вхідні)

Фокусована папка "Вхідні" розділяє електронні листи на Орієнтовані та Інше Вкладки

1. шукайте Інше вкладка у вашій папці "Вхідні"
2. Перевірте, чи там знаходяться відсутні електронні листи
3. Клацніть правою кнопкою миші електронні листи, які мають бути в Орієнтовані
4. Виберіть Перейти до фокусування or Завжди рухайтеся до зосередженості
5. Вимкніть фокусовані вхідні повідомлення в налаштуваннях, якщо бажаєте

3.2 Перевірка налаштувань пересилання електронної пошти

Автоматичне пересилання може перенаправляти електронні листи з вашої папки "Вхідні".

1. Натисніть Налаштування (значок шестірні)
2. Перейдіть до пошта -> Пересилання
3. Перевірте, чи є Увімкнути пересилання активовано
4. Вимкніть переадресацію або виправте адресу призначення
5. Натисніть Зберегти застосувати зміни

3.3 Перевірка налаштувань IMAP/POP

Сторонні поштові програми, що використовують IMAP/POP, можуть перешкоджати доступу до Інтернету.

1. перейдіть до Налаштування -> Синхронізація електронної пошти
2. Перегляд підключених пристроїв і програм
3. Видаліть невикористовувані або проблемні з'єднання
4. Забороняти POP та IMAP темпrarсильно
5. Перевірте, чи електронні листиtarт виглядає нормально

3.4 Перевірка блокувань облікового запису

Заходи безпеки можуть пришвидшитиrarобов’язково заблокуйте отримання електронних листів у вашому обліковому записі.

1. Шукайте сповіщення безпеки у своєму обліковому записі
2. Переглянути нещодавню активність входу
3. Виконайте всі необхідні перевірки безпеки
4. Оновіть пароль, якщо буде запропоновано
5. Зачекайте, поки обмеження облікового запису будуть автоматично зняті

3.5 Сортування повідомлень за датою

Неправильне сортування може приховати нещодавні електронні листи.

1. Натисніть Фільтр кнопка над вашим списком розсилки електронною поштою
2. Виберіть сортувати -> Дата
3. Вибрати Найновіші до найстаріших or Від найстаріших до найновіших
4. Оновіть сторінку браузера
5. Перевірте, чи відображаються відсутні електронні листи

4. Рішення для нового Outlook (додаток для Windows)

Нова програма Outlook має певні функції синхронізації та автентифікації, які можуть потребувати уваги.

4.1 Примусова ручна синхронізація

Ручна синхронізація може вирішити проблему темпуrarпроблеми з підключенням.

1. Відкрийте вид вкладка на стрічці
2. Натисніть Синхронізація button
3. Зверніть увагу на повідомлення про стан внизу екрана
4. Зачекайте завершення синхронізації
5. Перевірте, чи з’являються нові електронні листи

4.2 Перевірте обмеження на великі вкладення

Електронні листи з вкладеннями розміром понад 20 МБ можуть не бути доставлені.

1. Іди до твого вихідні папка
2. Відкрийте будь-які застряглі електронні листи
3. Перевірте розміри вкладень
4. Видалити вкладення розміром понад 20 МБ
5. Використовуйте посилання для спільного доступу до хмари замість великих файлів

4.3 Оновлення пароля та автентифікації

Застарілі облікові дані можуть перешкоджати синхронізації електронної пошти.

1. Натисніть значок облікового запису поруч із вашою адресою електронної пошти
2. Виберіть Продовжити коли буде запропоновано ввійти
3. Введіть поточний пароль
4. За потреби налаштуйте паролі для програм
5. Завершіть двофакторну автентифікацію, якщо вона ввімкнена

4.4 Перевірка стану хмарного сховища

Повне хмарне сховище Microsoft запобігає доставці нових електронних листів.

1. Відвідайте сторінку сховища вашого облікового запису Microsoft
2. Перевірте використання сховища OneDrive та поштової скриньки
3. Видаліть непотрібні файли та електронні листи
4. Розгляньте можливість оновлення вашого тарифного плану сховища
5. Регулярно контролюйте рівень зберігання

5. Рішення для класичного Outlook (настільний додаток)

Класичний Outlook пропонує мost параметри конфігурації, але також має унікальні вимоги до усунення несправностей.

5.1 Перевірте режим «Працювати офлайн»

Автономний режим запобігає підключенню Outlook до поштових серверів та отриманню нових електронних листів.

1. Перегляньте стан підключення внизу вікна Outlook
2. Якщо ви бачите Відключено or Робота в автономному режимі
3. Перейдіть до Надіслати / Отримати таб
4. Натисніть Працювати офлайн щоб повернутися до онлайн-статусу
5. Зачекайте, поки Outlook автоматично перепідключиться

5.2 Перевірте папку «Проблеми синхронізації»

Якщо виникають проблеми синхронізації між Outlook і сервером, Outlook може переміщувати електронні листи до «Проблеми синхронізації» папка:

1. В області папок знайдіть Проблеми із синхронізацією папка (можливо, згорнута)
2. Розгорнути Проблеми із синхронізацією папку, щоб переглянути її підпапки
3. перевірити Конфлікти, Локальні збої та  Збої сервера підпапки
4. Шукайте відсутні електронні листи в цих місцях
5. Клацніть правою кнопкою миші будь-які легітимні електронні листи та виберіть Рухатися -> Вхідні
6. Щоб знайти всі папки, зокрема проблеми синхронізації, натисніть Ctrl+Shift+F для розширеного пошуку
7. У параметрах пошуку виберіть Усі поштові скриньки і перевірте Включити підпапки

5.3 Профіль Outlook для відновлення

Пошкоджені профілі є поширеною причиною проблем з отриманням електронної пошти.

1. Повністю закрийте Outlook
2. Перейдіть до панель управління -> пошта
3. Натисніть Показати профілі
4. Виберіть додавати щоб створити новий профіль
5. Налаштуйте свій обліковий запис електронної пошти в новому профілі
6. Встановити новий профіль як профіль за замовчуванням
7. Переналаштуйте всі облікові записи електронної пошти та встановіть шляхи до даних.

5.4 Запустіть інструмент відновлення PST-файлів

Пошкоджені файли даних також перешкоджатимуть отриманню електронних листів в Outlook.

Ви можете використовувати такі інструменти для виправлення пошкоджених файлів:

1. ScanPST (Інструмент відновлення папки "Вхідні")Це вбудований інструмент відновлення Outlook для виправлення незначних пошкоджених файлів.
2. DataNumen Outlook Repair СофтверЦе сторонній інструмент, який може виправити всі види пошкоджень, включаючи серйозні пошкодження.

5.5 Вимкнення надбудов та безпечного режиму

Проблемні надбудови можуть перешкоджати функціям отримання електронної пошти.

1. Натисніть Windows + R
2. тип outlook.exe / безпечно і натисніть Enter
3. Перевірте, чи надходять електронні листи в безпечному режимі
4. У разі успіху перейдіть до Файл -> Опції -> Add-ins
5. Вимикайте надбудови по черзі, щоб визначити винуватця

5.6 Перевірка налаштувань надсилання/отримання

Неправильні інтервали надсилання/отримання можуть затримувати доставку електронної пошти.

1. Перейдіть до Надіслати / Отримати -> Групи надсилання / отримання
2. Натисніть Визначте групи надсилання / отримання
3. Забезпечувати Запланувати автоматичне надсилання/отримання кожні XX хвилин перевіряється
4. Встановіть інтервал на 10-30 хвилин
5. Натисніть Закрити щоб зберегти налаштування

6. Розширене усунення несправностей

Ці методи вирішують складні проблеми, які не можуть вирішити прості рішення.

6.1 Трасування повідомлень (бізнес-користувачі)

Адміністратори Microsoft 365 можуть відстежувати доставку електронної пошти за допомогою трасування повідомлень.

1. Увійдіть до центру адміністрування Microsoft 365
2. Перейдіть до обмін -> Потік пошти -> Трасування повідомлення
3. Введіть інформацію про відправника та одержувача
4. Виберіть відповідний діапазон дат
5. Запустити трасування та проаналізувати результати

6.2 Виправлення реєстру та системного рівня

Досвідченим користувачам може знадобитися вирішити проблеми конфігурації на рівні системи.

1. прогін Перевірка системних файлів Windows (ПФС / SCANNOW)
2. Перевірка та встановлення оновлень Windows
3. Відновлення інсталяції Microsoft Office
4. Reset Мережеві налаштування Windows якщо необхідно
5. Розгляньте можливість професійної технічної підтримки

7. Профілактика та технічне обслуговування

Регулярне обслуговування запобігає багатьом проблемам, через які Outlook не може отримувати електронні листи.

7.1 Регулярне технічне обслуговування

Встановіть розпорядок дня, щоб Outlook працював безперебійно.

• Очищайте кеш-файли щотижня
• Архівуйте старі електронні листи щомісяця
• Щоквартально переглядайте та очищуйте правила електронної пошти
• Регулярно контролюйте використання сховища
• Оновлюйте програмне забезпечення Outlook

7.2 Моніторинг стану електронної пошти

Займайтеся проактивним підходом до проблем з доставкою електронної пошти.

• Налаштуйте сповіщення про прочитання важливих електронних листів
• Відстежуйте повідомлення про повернення
• Періодично тестуйте доставку електронної пошти
• Зберігайте резервні адреси електронної пошти активними
• Документуйте повторювані проблеми для розпізнавання образів

7.3 Найкращі практики

Дотримуйтесь цих правил, щоб мінімізувати проблеми з електронною поштою.

• Завантажуйте поштову скриньку нижче 80%
• Обмежте правила електронної пошти лише необхідною автоматизацією
• Регулярно оновлюйте паролі та налаштування безпеки
• Уникайте встановлення непотрібних надбудов Outlook
• Підтримуйте стабільне інтернет-з'єднання

8. Коли звертатися до служби підтримки

У деяких ситуаціях для вирішення проблем з отриманням електронної пошти потрібна професійна допомога.

8.1 Варіанти підтримки Microsoft

Microsoft пропонує різні канали підтримки для користувачів Outlook.

• Безкоштовна підтримка через Форуми спільноти Microsoft Outlook
• Платна підтримка для складних технічних питань
• Підтримка в чаті для передплатників Microsoft 365
• Телефонна підтримка бізнес-акаунтів
• Онлайн-інструменти для усунення несправностей та діагностикаostics

8.2 Підтримка підприємств

Бізнес-користувачі мають додаткові опції ескалації.

• Спочатку зверніться до свого ІТ-адміністратора
• Повідомляти системним адміністраторам про проблеми з сервером Exchange
• Повідомити про проблеми з електронною поштою, пов’язані з доменом
• Запит аналізу трасування повідомлень від ІТ-фахівців
• Розгляньте сторонні консультаційні послуги з електронної пошти

8.3 Альтернативні рішення

Темпrarобхідні шляхи під час вирішення постійних проблем.

• Використовуйте альтернативні поштові клієнти temporarсильно
• Налаштування пересилання електронної пошти на резервні облікові записи
• Доступ до електронної пошти через мобільні додатки
• Використовуйте веб-доступ до електронної пошти як резервний варіант
• Розгляньте можливість переходу на інших постачальників електронної пошти

9. Часті питання

З: Чому Outlook не отримує електронні листи від певних відправників?

A: Зазвичай це трапляється через блокування на рівні домену, проблеми з репутацією відправника або збої автентифікації електронної пошти. Перевірте список заблокованих відправників і попросіть відправника перевірити конфігурацію свого поштового сервера.

З: Скільки часу потрібно, щоб електронні листи відображалися в Outlook?

A: Електронні листи зазвичай з’являються протягом 1-5 хвилин. Затримки можуть виникати через навантаження на сервер, великі вкладення або налаштування інтервалу синхронізації. Ви можете примусово налаштувати ручну синхронізацію, щоб негайно перевіряти наявність нових повідомлень.

З: Чому я бачу електронні листи у веббраузері, але не в програмі Outlook?

A: Це вказує на проблему синхронізації між сервером і вашою локальною програмою. Спробуйте очистити кеш Outlook, оновити пароль або створити профіль електронної пошти заново.

З: Що робити, якщо я пропускаю важливі електронні листи?

A: Спочатку перевірте папку зі спамом та видалені елементи. Скористайтеся інструментами відстеження повідомлень, якщо вони доступні, зв’яжіться з відправником, щоб підтвердити, що він надіслав електронний лист, і розгляньте можливість налаштування пересилання електронної пошти як резервного варіанту.

З: Як дізнатися, чи заповнене моє сховище Outlook?

A: Перевірте використання пам’яті вашого облікового запису в налаштуваннях. Безкоштовні облікові записи зазвичай мають обмеження в 15 ГБ, тоді як платні пропонують більше місця. Ви отримуватимете попередження, коли наближатиметеся до ліміту пам’яті.

З: Чи може антивірусне програмне забезпечення блокувати електронні листи Outlook?

В: Так, антивірусне сканування електронної пошти може перешкоджати доставці електронної пошти. ТемпоrarСпочатку вимкніть сканування електронної пошти для перевірки, а потім додайте Outlook до списку винятків антивіруса, якщо проблема вирішиться.

З: Чому Outlook працює з перебоями?

A: Періодичні проблеми часто виникають через нестабільне інтернет-з’єднання, тайм-аути сервера або обмеження пропускної здатності. Перевірте стабільність мережі та зверніться до свого інтернет-провайдера, якщо проблеми не зникають.

З: Як часто слід очищати кеш Outlook?

A: Очищайте кеш-файли щотижня або щоразу, коли виникають проблеми зі синхронізацією. Це завдання з обслуговування допомагає запобігти пошкодженню та покращує продуктивність, не впливаючи на вашу електронну пошту.

З: Чому я отримую лише деякі електронні листи, а інших — ні?

A: Вибіркове блокування електронної пошти часто відбувається через спам-фільтри, правила електронної пошти або фільтрацію на стороні сервера. Перевірте папку небажаної пошти, перегляньте активні правила електронної пошти та переконайтеся, що ваш постачальник послуг електронної пошти не блокує певні домени або відправників.

З: Як перевірити правильність налаштувань мого облікового запису електронної пошти?

A: Перейдіть до налаштувань облікового запису та перевірте, чи відповідають ваш сервер вхідної пошти, номери портів і налаштування безпеки вимогам вашого постачальника послуг електронної пошти. Most постачальники публікують ці налаштування на своїх веб-сайтах підтримки.

З: Що робити, якщо Outlook постійно запитує мій пароль?

A: Зазвичай це свідчить про проблеми з автентифікацією. Оновіть пароль в Outlook, щоб він відповідав поточному паролю облікового запису, увімкніть двофакторну автентифікацію, якщо потрібно, або створіть паролі для окремих програм для підвищення безпеки.

З: Чи можна відновити електронні листи, які ніколи не були доставлені до мого Outlook?

A: На жаль, електронні листи, які не були доставлені через помилки сервера або переповнене сховище, неможливо відновити. Однак ви можете попросити відправників повторно надіслати важливі повідомлення та вжити превентивних заходів, щоб уникнути майбутніх збоїв доставки.

З: Чому електронні листи відображаються в Outlook через кілька годин після їх надсилання?

A: Затримки електронної пошти можуть бути спричинені повільним інтернет-з’єднанням, перевантаженням сервера, обробкою великих вкладень або неправильними інтервалами синхронізації. Перевірте налаштування надсилання/отримання та переконайтеся, що вони налаштовані на часте оновлення.

З: Чи нормально, що Outlook перестає отримувати електронні листи після оновлення Windows?

A: Оновлення Windows іноді можуть впливати на функціональність Outlook через зміни безпеки або проблеми сумісності. Спробуйте відновитиtarвстановлення Outlook, запуск його від імені адміністратора або відновлення інсталяції Office, якщо проблеми не зникають після оновлень.

10. Висновок

10.1 Огляд ключових виправлень

Мost Ефективні рішення для Outlook, до якого не надходять електронні листи, включають перевірку папок зі спамом, перевірку обмежень сховища, очищення файлів кешу та забезпечення належного підключення до Інтернету. Рішення, специфічні для платформи, такі як вимкнення автономного режиму (класичний Outlook) або перевірка вкладки «Інше» (Outlook.com), вирішують унікальні проблеми.

10.2 Заключні поради щодо усунення несправностей

Під час усунення проблем з отриманням електронної пошти,tarОзнайомтеся з базовими рішеннями, перш ніж переходити до складних методів. Систематично спробуйте кілька рішень і задокументуйте те, що працює, для подальшого використання. Регулярне обслуговування запобігає...ost проблеми, що заощадить час і уникне розчарувань у довгостроковій перспективі.

Якщо після спроби цих рішень проблеми не зникають, не соромтеся звернутися до служби підтримки Microsoft або до свого ІТ-адміністратора за додатковою допомогою.

---

Про автора

Сю Сін — досвідчений ІТ-фахівець з понад 8-річним досвідом роботи з корпоративними системами електронної пошти та усуненням несправностей Microsoft Office. Він допоміг тисячам користувачів вирішити складні проблеми з Outlook у різних корпоративних середовищах.

Сю спеціалізується на міграції систем електронної пошти, відновленні даних та оптимізації програмного забезпечення для підвищення продуктивності. Його практичний досвід включає керування розгортаннями Exchange Server, усунення проблем із підключенням MAPI та впровадження надійних стратегій резервного копіювання для критично важливих систем електронної пошти.

Завдяки своїм технічним текстам Сю прагне зробити складні ІТ-рішення доступними для звичайних користувачів. Він постійно стежить за останніми розробками Office 365 та Exchange Online, а також новими технологіями електронної пошти. Коли Сю не розгадує таємниці електронної пошти, він із задоволенням ділиться практичними технічними порадами, які допомагають людям працювати ефективніше.

Маєте запитання щодо цього посібника або потрібна додаткова допомога з проблемами Outlook? Сю вітає. відгуки та пропозиції для покращення цих ресурсів для усунення несправностей.