Yüksek kaliteli müşteri hizmetlerimizi sürdürmede ve müşterilerimizin başarısını sağlamada hayati bir rol oynayacak bir teknik destek mühendisi arıyoruz. İdeal aday, ürün ve hizmetlerimizle ilgili olağanüstü teknik yardım, sorun giderme ve sorun çözmeden sorumlu olacaktır. Teknik destek mühendisi, müşteri sorunlarının zamanında ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlamak için ürün geliştirme ve müşteri başarı ekipleri dahil olmak üzere işlevler arası ekiplerle yakın bir şekilde çalışacaktır.

Temel Sorumluluklar:

  1. Hem yazılı hem de sözlü müşteri sorularını zamanında ve profesyonel bir şekilde yanıtlayın.
  2. Teknik sorunları giderin ve teşhis edin, doğru çözümler sunun ve müşteri memnuniyetini sağlayın.
  3. Müşteri sorunlarını belirlemek, izlemek ve çözmek için işlevler arası ekiplerle yakın çalışın.
  4. Şirketin ürünleri, hizmetleri ve teknolojisi hakkında derin bir anlayış geliştirin ve sürdürün.
  5. Müşteri etkileşimlerinin, sorunlarının ve çözümlerinin ayrıntılı belgelerini oluşturun ve sürdürün.
  6. Geri bildirim ve önerilerde bulunarak destek süreçlerinin ve araçlarının sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
  7. Müşteriler ve dahili ekipler için eğitim materyallerinin geliştirilmesine ve sunulmasına katılın.
  8. Çözülmemiş sorunları gerektiği şekilde uygun ekip üyelerine veya yöneticilere iletin.
  9. Sağlanan desteğin kalitesini artırmak için sektör trendleri, en iyi uygulamalar ve gelişen teknolojilerle güncel kalın.

Nitelikler:

  1. Bilgisayar Bilimleri, Mühendislik, Bilgi Teknolojileri veya ilgili alanlarda lisans derecesi.
  2. Teknik destek veya müşteriyle yüz yüze görüşme rolünde 2+ yıllık deneyim.
  3. Karmaşık teknik sorunları giderme yeteneği ile güçlü problem çözme ve analitik beceriler.
  4. Teknik kavramları açık ve öz bir şekilde açıklama becerisiyle birlikte, hem yazılı hem de sözlü mükemmel iletişim becerileri.
  5. Çeşitli işletim sistemlerine, yazılım uygulamalarına ve donanım cihazlarına aşinalık.
  6. Uzaktan destek araçları ve biletleme sistemleri konusunda deneyim.
  7. Baskı altında etkin bir şekilde çalışabilme, birden çok önceliği yönetebilme ve son teslim tarihlerini karşılayabilme.
  8. Olumlu ilişkiler kurmaya ve sürdürmeye odaklanan güçlü müşteri hizmetleri ve kişilerarası beceriler.
  9. Bir takım ortamında bağımsız ve işbirliği içinde çalışabilme becerisi gösterilmiştir.
  10. Çağrı üzerine rotasyona ve ara sıra hafta sonu veya mesai sonrası desteğe katılma isteği.

    İstisnai destek sağlama ve müşterilerin başarılı olmasına yardımcı olma konusunda tutkulu, motive olmuş ve yetenekli bir teknik destek mühendisiyseniz, sizden haber almak istiyoruz! Dinamik ekibimize katılmak ve teknolojinin geleceğini şekillendirmeye yardımcı olmak için şimdi başvurun.

    Iş başvurusu