Naghahanap kami ng isang technical support engineer na gaganap ng mahalagang papel sa pagpapanatili ng aming mataas na kalidad na serbisyo sa customer at pagtiyak ng tagumpay ng aming mga kliyente. Ang perpektong kandidato ay magiging responsable para sa pagbibigay ng pambihirang teknikal na tulong, pag-troubleshoot, at paglutas ng problema na nauugnay sa aming mga produkto at serbisyo. Ang inhinyero ng teknikal na suporta ay malapit na makikipagtulungan sa mga cross-functional na koponan, kabilang ang pagbuo ng produkto at mga koponan ng tagumpay ng customer, upang matiyak ang napapanahon at epektibong paglutas ng mga isyu sa customer.

Key Pananagutan:

  1. Tumugon sa mga katanungan ng customer, parehong nakasulat at pasalita, sa isang napapanahon at propesyonal na paraan.
  2. I-troubleshoot at i-diagnose ang mga teknikal na isyu, magbigay ng mga tumpak na solusyon, at tiyakin ang kasiyahan ng customer.
  3. Makipagtulungan nang malapit sa mga cross-functional na team para tukuyin, subaybayan, at lutasin ang mga isyu sa customer.
  4. Bumuo at magpanatili ng malalim na pag-unawa sa mga produkto, serbisyo, at teknolohiya ng kumpanya.
  5. Lumikha at magpanatili ng detalyadong dokumentasyon ng mga pakikipag-ugnayan ng customer, mga isyu, at mga resolusyon.
  6. Mag-ambag sa patuloy na pagpapabuti ng mga proseso at tool ng suporta sa pamamagitan ng pagbibigay ng feedback at mga mungkahi.
  7. Makilahok sa pagbuo at paghahatid ng mga materyales sa pagsasanay para sa mga customer at panloob na mga koponan.
  8. Idulog ang mga hindi nalutas na isyu sa mga naaangkop na miyembro ng team o manager kung kinakailangan.
  9. Manatiling napapanahon sa mga uso sa industriya, pinakamahuhusay na kagawian, at mga umuusbong na teknolohiya upang mapahusay ang kalidad ng ibinigay na suporta.

Kwalipikasyon:

  1. Bachelor's degree sa Computer Science, Engineering, Information Technology, o kaugnay na larangan.
  2. 2+ taong karanasan sa isang teknikal na suporta o tungkulin na nakaharap sa customer.
  3. Malakas na kasanayan sa paglutas ng problema at analytical na may kakayahang mag-troubleshoot ng mga kumplikadong teknikal na isyu.
  4. Napakahusay na mga kasanayan sa komunikasyon, parehong nakasulat at pandiwang, na may kakayahang ipaliwanag ang mga teknikal na konsepto nang malinaw at maigsi.
  5. Pamilyar sa iba't ibang operating system, software application, at hardware device.
  6. Karanasan sa mga remote support tool at ticketing system.
  7. Kakayahang magtrabaho nang epektibo sa ilalim ng presyon, pamahalaan ang maraming priyoridad, at matugunan ang mga deadline.
  8. Malakas na serbisyo sa customer at interpersonal na kasanayan, na may pagtuon sa pagbuo at pagpapanatili ng mga positibong relasyon.
  9. Nagpakita ng kakayahang magtrabaho nang nakapag-iisa at magkakasama sa loob ng kapaligiran ng pangkat.
  10. Ang pagpayag na lumahok sa on-call rotation at paminsan-minsang weekend o after-hours na suporta.

    Kung ikaw ay isang motivated at skilled technical support engineer na masigasig sa pagbibigay ng pambihirang suporta at pagtulong sa mga customer na magtagumpay, gusto naming makarinig mula sa iyo! Mag-apply ngayon para sumali sa aming dynamic na team at tumulong na hubugin ang hinaharap ng teknolohiya.

    Mag-apply para sa trabaho