เรากำลังค้นหาวิศวกรฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคที่จะมีบทบาทสำคัญในการรักษาบริการลูกค้าคุณภาพสูงของเรา และรับประกันความสำเร็จของลูกค้าของเรา ผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดจะต้องรับผิดชอบในการให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิค การแก้ไขปัญหา และการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของเรา วิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมงานข้ามสายงาน รวมถึงทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์และทีมความสำเร็จของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ
ความรับผิดชอบที่สำคัญ
- ตอบคำถามของลูกค้าทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาในเวลาที่เหมาะสมและเป็นมืออาชีพ
- แก้ไขปัญหาและวินิจฉัยปัญหาทางเทคนิค มอบแนวทางแก้ไขที่ถูกต้อง และรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า
- ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมงานข้ามสายงานเพื่อระบุ ติดตาม และแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- พัฒนาและรักษาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และเทคโนโลยีของบริษัท
- สร้างและดูแลรักษาเอกสารโดยละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบ ปัญหา และแนวทางแก้ไขของลูกค้า
- มีส่วนร่วมในการปรับปรุงกระบวนการและเครื่องมือสนับสนุนอย่างต่อเนื่องโดยการให้ข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะ
- มีส่วนร่วมในการพัฒนาและส่งมอบสื่อการฝึกอบรมให้กับลูกค้าและทีมงานภายใน
- ส่งต่อปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขไปยังสมาชิกในทีมหรือผู้จัดการที่เหมาะสมตามความจำเป็น
- ติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนที่มีให้
คุณสมบัติผู้สมัคร:
- วุฒิปริญญาตรี สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมศาสตร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ 2 ปีขึ้นไปในการสนับสนุนทางเทคนิคหรือบทบาทที่ต้องพบปะกับลูกค้า
- ทักษะการแก้ปัญหาและการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งพร้อมความสามารถในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อน
- ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมทั้งการเขียนและวาจา พร้อมความสามารถในการอธิบายแนวคิดทางเทคนิคอย่างชัดเจนและรัดกุม
- ความคุ้นเคยกับระบบปฏิบัติการ แอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ และอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ต่างๆ
- มีประสบการณ์เกี่ยวกับเครื่องมือสนับสนุนระยะไกลและระบบตั๋ว
- ความสามารถในการทำงานอย่างมีประสิทธิผลภายใต้ความกดดัน จัดการลำดับความสำคัญต่างๆ และตรงตามกำหนดเวลา
- การบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งและทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ โดยมุ่งเน้นที่การสร้างและรักษาความสัมพันธ์เชิงบวก
- แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการทำงานอย่างเป็นอิสระและร่วมมือกันภายในสภาพแวดล้อมของทีม
- ความเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมในการหมุนเวียนการโทรและการสนับสนุนในช่วงสุดสัปดาห์หรือนอกเวลาเป็นครั้งคราว
หากคุณเป็นวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่มีแรงบันดาลใจและมีทักษะ และมีความหลงใหลในการให้การสนับสนุนเป็นพิเศษและช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จ เราต้องการรับฟังจากคุณ! สมัครตอนนี้เพื่อเข้าร่วมทีมไดนามิกของเราและช่วยกำหนดอนาคตของเทคโนโลยี