Тражимо инжењера за техничку подршку који ће играти виталну улогу у одржавању наше висококвалитетне корисничке услуге и осигуравању успеха наших клијената. Идеални кандидат ће бити одговоран за пружање изузетне техничке помоћи, решавање проблема и решавање проблема у вези са нашим производима и услугама. Инжењер техничке подршке ће блиско сарађивати са вишефункционалним тимовима, укључујући тимове за развој производа и успеха купаца, како би обезбедио благовремено и ефикасно решавање проблема купаца.
Кључне одговорности:
- Одговорите на упите купаца, писмене и усмене, благовремено и професионално.
- Решите и дијагностикујте техничке проблеме, пружите тачна решења и осигурајте задовољство корисника.
- Блиско сарађујте са вишефункционалним тимовима да бисте идентификовали, пратили и решили проблеме клијената.
- Развијте и одржавајте дубоко разумевање производа, услуга и технологије компаније.
- Креирајте и одржавајте детаљну документацију о интеракцијама са клијентима, проблемима и решењима.
- Допринесите сталном побољшању процеса и алата подршке пружањем повратних информација и сугестија.
- Учествујте у развоју и испоруци материјала за обуку за купце и интерне тимове.
- Ескалирајте нерешене проблеме одговарајућим члановима тима или менаџерима по потреби.
- Будите у току са трендовима у индустрији, најбољим праксама и новим технологијама како бисте побољшали квалитет пружене подршке.
Квалификације:
- Диплома из рачунарских наука, инжењерства, информационих технологија или сродне области.
- 2+ године искуства у техничкој подршци или у улози која се суочава са клијентима.
- Јаке вештине решавања проблема и аналитичке способности са способношћу решавања сложених техничких проблема.
- Одличне комуникацијске вештине, писмене и вербалне, са способношћу да јасно и концизно објасне техничке концепте.
- Познавање различитих оперативних система, софтверских апликација и хардверских уређаја.
- Искуство са алаткама за даљинску подршку и системима за продају карата.
- Способност да се ефикасно ради под притиском, управља више приоритета и поштује рокове.
- Снажна корисничка услуга и међуљудске вештине, са фокусом на изградњу и одржавање позитивних односа.
- Показана способност за самосталан и сараднички рад у тимском окружењу.
- Спремност за учешће у ротацији позива и повременој подршци током викенда или ван радног времена.
Ако сте мотивисан и вешт инжењер техничке подршке који је страствен у пружању изузетне подршке и помагању клијентима да успеју, желимо да чујемо од вас! Пријавите се сада да бисте се придружили нашем динамичном тиму и помогли у обликовању будућности технологије.