Ne jemi duke kërkuar për një inxhinier të mbështetjes teknike, i cili do të luajë një rol jetik në ruajtjen e shërbimit tonë me cilësi të lartë ndaj klientit dhe sigurimin e suksesit të klientëve tanë. Kandidati ideal do të jetë përgjegjës për ofrimin e ndihmës teknike të jashtëzakonshme, zgjidhjen e problemeve dhe zgjidhjen e problemeve në lidhje me produktet dhe shërbimet tona. Inxhinieri i mbështetjes teknike do të punojë ngushtë me ekipe ndërfunksionale, duke përfshirë ekipet e zhvillimit të produktit dhe suksesit të klientit, për të siguruar zgjidhje në kohë dhe efektive të çështjeve të klientëve.

Përgjegjësitë kryesore:

  1. Përgjigjuni pyetjeve të klientëve, me shkrim dhe verbal, në kohën e duhur dhe profesionale.
  2. Zgjidheni dhe diagnostikoni problemet teknike, ofroni zgjidhje të sakta dhe siguroni kënaqësinë e klientit.
  3. Punoni ngushtë me ekipe ndërfunksionale për të identifikuar, gjurmuar dhe zgjidhur çështjet e klientëve.
  4. Zhvilloni dhe mbani një kuptim të thellë të produkteve, shërbimeve dhe teknologjisë së kompanisë.
  5. Krijoni dhe mbani dokumentacion të detajuar të ndërveprimeve, çështjeve dhe zgjidhjeve me klientët.
  6. Kontribuoni në përmirësimin e vazhdueshëm të proceseve dhe mjeteve mbështetëse duke ofruar komente dhe sugjerime.
  7. Merrni pjesë në zhvillimin dhe shpërndarjen e materialeve të trajnimit për klientët dhe ekipet e brendshme.
  8. Përshkallëzoni çështjet e pazgjidhura tek anëtarët e duhur të ekipit ose menaxherët sipas nevojës.
  9. Qëndroni aktual me tendencat e industrisë, praktikat më të mira dhe teknologjitë në zhvillim për të përmirësuar cilësinë e mbështetjes së ofruar.

Kualifikimet:

  1. Diplomë Bachelor në Shkenca Kompjuterike, Inxhinieri, Teknologji Informacioni ose fusha të ngjashme.
  2. 2+ vite përvojë në një rol mbështetjeje teknike ose përballë klientit.
  3. Aftësi të forta për zgjidhjen e problemeve dhe analitike me aftësinë për të zgjidhur problemet komplekse teknike.
  4. Aftësi të shkëlqyera komunikimi, të shkruara dhe verbale, me aftësi për të shpjeguar konceptet teknike në mënyrë të qartë dhe koncize.
  5. Njohja me sisteme të ndryshme operative, aplikacione softuerike dhe pajisje harduerike.
  6. Përvojë me mjetet e mbështetjes në distancë dhe sistemet e biletave.
  7. Aftësi për të punuar në mënyrë efektive nën presion, për të menaxhuar prioritete të shumta dhe për të përmbushur afatet.
  8. Shërbim i fortë ndaj klientit dhe aftësi ndërpersonale, me fokus në ndërtimin dhe ruajtjen e marrëdhënieve pozitive.
  9. Aftësi e demonstruar për të punuar në mënyrë të pavarur dhe bashkëpunuese brenda një mjedisi ekipor.
  10. Gatishmëri për të marrë pjesë në rotacionin në thirrje dhe mbështetje të rastësishme të fundjavës ose pas orarit.

    Nëse jeni një inxhinier i motivuar dhe i aftë i mbështetjes teknike i cili është i apasionuar pas ofrimit të mbështetjes së jashtëzakonshme dhe ndihmës së klientëve të kenë sukses, ne duam të dëgjojmë nga ju! Aplikoni tani për t'u bashkuar me ekipin tonë dinamik dhe për të ndihmuar në formimin e së ardhmes së teknologjisë.

    Aplikoni për punë