Iščemo inženirja tehnične podpore, ki bo igral ključno vlogo pri ohranjanju naše visokokakovostne storitve za stranke in zagotavljanju uspeha naših strank. Idealen kandidat bo odgovoren za zagotavljanje izjemne tehnične pomoči, odpravljanje težav in reševanje težav v zvezi z našimi izdelki in storitvami. Inženir tehnične podpore bo tesno sodeloval z medfunkcionalnimi ekipami, vključno z razvojem izdelkov in ekipami za uspeh strank, da zagotovi pravočasno in učinkovito reševanje težav strank.
Ključne odgovornosti:
- Na povpraševanja strank, tako pisna kot ustna, odgovarjajte pravočasno in strokovno.
- Odpravite in diagnosticirajte tehnične težave, zagotovite natančne rešitve in zagotovite zadovoljstvo strank.
- Tesno sodelujte z medfunkcionalnimi ekipami, da prepoznate, sledite in razrešite težave strank.
- Razvijte in vzdržujte globoko razumevanje izdelkov, storitev in tehnologije podjetja.
- Ustvarite in vzdržujte podrobno dokumentacijo o interakcijah s strankami, težavah in rešitvah.
- Prispevajte k nenehnemu izboljševanju podpornih procesov in orodij z zagotavljanjem povratnih informacij in predlogov.
- Sodelujte pri razvoju in dostavi gradiva za usposabljanje za stranke in interne ekipe.
- Po potrebi nerešene težave posredujte ustreznim članom skupine ali vodjem.
- Bodite na tekočem s trendi v industriji, najboljšimi praksami in nastajajočimi tehnologijami, da izboljšate kakovost ponujene podpore.
Kvalifikacije:
- Diploma iz računalništva, inženirstva, informacijske tehnologije ali sorodnega področja.
- 2+ leti izkušenj v vlogi tehnične podpore ali stika s strankami.
- Močne sposobnosti reševanja problemov in analitične sposobnosti s sposobnostjo odpravljanja kompleksnih tehničnih težav.
- Odlične komunikacijske sposobnosti, pisne in ustne, s sposobnostjo jasne in jedrnate razlage tehničnih konceptov.
- Poznavanje različnih operacijskih sistemov, programskih aplikacij in strojne opreme.
- Izkušnje z orodji za oddaljeno podporo in sistemi izdajanja vozovnic.
- Sposobnost učinkovitega dela pod pritiskom, upravljanja več prednostnih nalog in izpolnjevanja rokov.
- Močne storitve za stranke in medosebne veščine, s poudarkom na izgradnji in vzdrževanju pozitivnih odnosov.
- Izkazana sposobnost samostojnega in sodelovalnega dela v timskem okolju.
- Pripravljenost sodelovati pri dežurstvu in občasni podpori ob koncu tedna ali izven delovnega časa.
Če ste motiviran in usposobljen inženir tehnične podpore, ki je strasten do zagotavljanja izjemne podpore in pomoči strankam do uspeha, želimo slišati vaše mnenje! Prijavite se zdaj, da se pridružite naši dinamični ekipi in pomagate oblikovati prihodnost tehnologije.