Мы ищем инженера технической поддержки, который будет играть жизненно важную роль в поддержании высокого качества обслуживания клиентов и обеспечении успеха наших клиентов. Идеальный кандидат будет нести ответственность за предоставление исключительной технической помощи, устранение неполадок и решение проблем, связанных с нашими продуктами и услугами. Инженер технической поддержки будет тесно сотрудничать с межфункциональными командами, включая группы по разработке продуктов и работе с клиентами, чтобы обеспечить своевременное и эффективное решение проблем клиентов.
Основные обязанности:
- Своевременно и профессионально отвечать на запросы клиентов, как письменные, так и устные.
- Устранение неполадок и диагностика технических проблем, предоставление точных решений и обеспечение удовлетворенности клиентов.
- Тесно сотрудничайте с межфункциональными командами для выявления, отслеживания и решения проблем клиентов.
- Развивать и поддерживать глубокое понимание продуктов, услуг и технологий компании.
- Создание и ведение подробной документации по взаимодействиям с клиентами, проблемам и решениям.
- Способствовать постоянному совершенствованию процессов и инструментов поддержки, предоставляя отзывы и предложения.
- Участие в разработке и доставке обучающих материалов для клиентов и внутренних команд.
- Эскалируйте нерешенные вопросы соответствующим членам команды или менеджерам по мере необходимости.
- Будьте в курсе отраслевых тенденций, передового опыта и новых технологий, чтобы повысить качество предоставляемой поддержки.
Квалификация:
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии, информационных технологий или смежных областях.
- Опыт работы от 2-х лет в технической поддержке или работе с клиентами.
- Сильные навыки решения проблем и аналитические навыки с возможностью устранения сложных технических проблем.
- Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, со способностью четко и лаконично объяснять технические концепции.
- Знакомство с различными операционными системами, программными приложениями и аппаратными устройствами.
- Опыт работы с инструментами удаленной поддержки и системами тикетов.
- Способность эффективно работать в условиях стресса, управлять несколькими приоритетами и соблюдать сроки.
- Сильное обслуживание клиентов и навыки межличностного общения с акцентом на построение и поддержание позитивных отношений.
- Продемонстрированная способность работать независимо и совместно в командной среде.
- Готовность участвовать в ротации по вызову и случайной поддержке в выходные дни или в нерабочее время.
Если вы мотивированный и квалифицированный инженер технической поддержки, который увлечен предоставлением исключительной поддержки и помогает клиентам добиться успеха, мы хотим услышать от вас! Подайте заявку сейчас, чтобы присоединиться к нашей динамичной команде и помочь сформировать будущее технологий.