Căutăm un inginer de asistență tehnică care să joace un rol vital în menținerea serviciilor noastre de înaltă calitate pentru clienți și în asigurarea succesului clienților noștri. Candidatul ideal va fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică excepțională, depanare și rezolvare a problemelor legate de produsele și serviciile noastre. Inginerul de asistență tehnică va lucra îndeaproape cu echipele interfuncționale, inclusiv cu echipele de dezvoltare a produselor și de succes pentru clienți, pentru a asigura rezolvarea în timp util și eficientă a problemelor clienților.
Responsabilitati cheie:
- Răspunde la întrebările clienților, atât în scris, cât și verbal, în timp util și profesionist.
- Depanați și diagnosticați problemele tehnice, oferiți soluții precise și asigurați satisfacția clientului.
- Lucrați îndeaproape cu echipele interfuncționale pentru a identifica, urmări și rezolva problemele clienților.
- Dezvoltați și mențineți o înțelegere profundă a produselor, serviciilor și tehnologiei companiei.
- Creați și mențineți documentație detaliată a interacțiunilor cu clienții, problemelor și rezoluțiilor.
- Contribuiți la îmbunătățirea continuă a proceselor și instrumentelor de asistență, oferind feedback și sugestii.
- Participa la dezvoltarea și livrarea materialelor de instruire pentru clienți și echipele interne.
- Aduceți problemele nerezolvate către membrii echipei sau managerii corespunzători, după cum este necesar.
- Rămâneți la curent cu tendințele din industrie, cele mai bune practici și tehnologiile emergente pentru a îmbunătăți calitatea asistenței oferite.
Calificări:
- Licență în Informatică, Inginerie, Tehnologia Informației sau în domeniu similar.
- 2+ ani de experiență într-un rol de asistență tehnică sau cu clienții.
- Abilități puternice de rezolvare a problemelor și de analiză, cu capacitatea de a rezolva probleme tehnice complexe.
- Abilitati excelente de comunicare, atat scrisa cat si verbala, cu capacitatea de a explica conceptele tehnice in mod clar si concis.
- Familiarizare cu diverse sisteme de operare, aplicații software și dispozitive hardware.
- Experiență cu instrumente de asistență la distanță și sisteme de ticketing.
- Abilitatea de a lucra eficient sub presiune, de a gestiona mai multe priorități și de a respecta termenele limită.
- Servicii puternice pentru clienți și abilități interpersonale, cu accent pe construirea și menținerea relațiilor pozitive.
- Capacitate demonstrată de a lucra independent și colaborativ într-un mediu de echipă.
- Dorința de a participa la rotație de gardă și asistență ocazională în weekend sau după program.
Dacă sunteți un inginer de asistență tehnică motivat și calificat, care este pasionat de a oferi suport excepțional și de a ajuta clienții să reușească, vrem să auzim de la dvs.! Aplicați acum pentru a vă alătura echipei noastre dinamice și pentru a contribui la modelarea viitorului tehnologiei.