Às vezes, o aplicativo Outlook falha ao receber e-mails na caixa de correio do servidor. Neste artigo, oferecemos 12 soluções possíveis para resolver o problema.
A popularidade do cliente de e-mail MS Outlook continua estável até hoje, devido ao seu amplo conjunto de recursos. O aplicativo também pontua alto em sua usabilidade geral e interface intuitiva. No entanto, apesar de todos os seus elogios, o cliente de e-mail Outlook ainda sofre de falhas que podem dificultar a vida de seus usuários. Uma dessas falhas que alguns usuários tendem a experimentar é a incapacidade de receber e-mails. Esse problema pode aparecer repentinamente do nada e deixá-lo sem noção. Neste artigo, oferecemos 12 soluções possíveis para resolver esse problema.
#1. Vá até sua pasta de spam
Muitas vezes, quando baixamos e-mails do servidor, eles podem cair na pasta Spam em vez da caixa de entrada. Isso normalmente acontece quando o Filtros de spam do Outlook podem julgar erroneamente o tráfego de entrada como spam. Para isolar esse problema, verifique a pasta Spam e tente descobrir se há e-mails genuínos lá. Se você for afetado por esse problema, inclua pessoas e domínios importantes na lista de remetentes confiáveis.
#2. Verifique se sua conexão com a Internet está funcionando corretamente
Embora isso possa parecer um acéfalo, verificar a Internet costuma ser uma das coisas básicas que parecemos ignorar enquanto o Outlook não pode receber e-mails. Verifique se sua conexão com a Internet está funcionando corretamente e se não há problemas de conectividade intermitente.
#3. Verifique o tamanho da sua caixa de entrada e os limites locais associados
Se você estiver usando uma versão mais antiga do MS Outlook, como a edição de 2002 ou qualquer versão anterior, provavelmente ficará limitado ao limite de tamanho de arquivo de 2 GB para o arquivo PST. Se o seu arquivo de dados PST cresceu além do limite especificado, vários problemas podem surgir. Para resolver o problema, exclua seus e-mails indesejados e compacte o arquivo de dados PST. Você também pode usar um aplicativo especializado como DataNumen Outlook Repair para dividir o arquivo PST em partes menores.
#4. Excluir arquivos de cache do Outlook
Com o objetivo de melhorar o desempenho, o aplicativo MS Outlook armazena arquivos em cache em seu sistema. No entanto, os arquivos de cache podem ocasionalmente entrar em conflito com o funcionamento do aplicativo Outlook e impedir que os e-mails sejam recebidos. Para remover essa possibilidade, certifique-se de excluir os arquivos de cache do Outlook.
- Na caixa de pesquisa do Windows (caixa de execução), digite %localappdata%\Microsoft\Outlook e pressione Enter
- Isso abrirá uma exibição de pasta com a pasta RoamCache
- Abra a pasta RoamCache e exclua todo o seu conteúdo
- Certifique-se de que sua restaro aplicativo Outlook
#5. Avalie as regras existentes do Outlook
No Outlook, você pode criar regras específicas para funções específicas. Por exemplo, você pode criar uma regra que pode transferir todas as mensagens de um determinado domínio para a pasta de spam ou até excluí-la. Agora, se você estiver usando um sistema de escritório, algum outro usuário pode ter criado uma regra que está fazendo com que os e-mails sejam deslocados para uma pasta diferente ou removidos completamente. Para isolar o problema, verifique todas as regras presentes em seu cliente de e-mail Outlook.
#6. Considere desabilitar suplementos de terceiros
Embora os suplementos do Outlook sejam uma ótima maneira de estender a funcionalidade do cliente de email do Outlook, eles podem, em alguns casos, entrar em conflito com o cliente de email do Outlook. Para isolar essa causa, remova todos os suplementos de terceiros e verifique se o problema foi resolvido
#7. Verifique as configurações do servidor de e-mail
Às vezes, as configurações do servidor para sua conta de e-mail podem estar incorretas. Certifique-se de verificar novamente as configurações do servidor em sua conta de e-mail e elas devem corresponder às configurações fornecidas pelo seu provedor de serviços de e-mail. Se você estiver usando um e-mail corporativo e suspeitar que as configurações de e-mail foram alteradas, entre em contato com o suporte técnico do escritório para obter mais ajuda.
#8. Verifique se sua caixa de entrada do Outlook pode ser atualizada automaticamente
No cliente de e-mail Outlook, o aplicativo é configurado para atualizar automaticamente após um determinado período de tempo. No entanto, se as configurações estiverem incorretas, a atualização pode não ocorrer e você pode não receber novos e-mails. Para corrigir as configurações e mantê-lo em um tempo ideal de, digamos, 15 minutos, execute as etapas abaixo
- Inicie o aplicativo Outlook e vá para a guia Enviar/Receber
- Clique em Grupos de envio/recebimento e, na lista suspensa, clique em Definir grupos de envio/recebimento
- Defina o tempo para Agendar um envio/recebimento automático para 15 minutos
- clique em fechar
#9. Desative a verificação de e-mail em seu aplicativo antivírus
Programas antivírus e verificadores de malware geralmente vêm com recursos de verificação de e-mail. Embora esses recursos sejam projetados para ajudá-lo a evitar ameaças que podem vir por meio de e-mails, eles podem, às vezes, entrar em conflito com a função de recebimento de e-mails do Outlook. Para descartar esse problema, desative a verificação de e-mail em seu aplicativo antivírus.
#10. Repare o arquivo de dados PST subjacente
Qualquer possível incidente de corrupção no arquivo PST subjacente causa vários problemas no funcionamento do cliente de e-mail do Outlook. Caso suspeite que o arquivo de dados PST foi corrompido, adquira uma ferramenta de recuperação de primeira linha como DataNumen Outlook Repair para restaurar o conteúdo do arquivo de dados corrompido.
#11. Considere criar um novo perfil do Outlook
Em certos casos, o perfil do Outlook ao qual sua conta de e-mail está vinculada pode ser corrompido. Isso invariavelmente leva a problemas ao tentar receber e-mails. Para resolver este problema, criar um novo perfil do Outlook e, em seguida, vincule sua conta de e-mail existente a ele.
#12. Use o backup para restaurar o sistema
Ocasionalmente, apesar de tentar todas as etapas listadas acima, o problema ainda pode existir. O melhor curso de ação em tal cenário envolve restaurar o sistema para a data em que o Outlook estava funcionando normalmente. Execute as etapas listadas abaixo para executar uma restauração do sistema usando um backup anterior.
- Na caixa de pesquisa do Windows (caixa de execução), digite Recuperação
- Inicie o Recovery App e em Advanced recovery tools, escolha a opção Open System Restore
- Em seguida, escolha uma data em que o Outlook estava recebendo e-mails e funcionando sem problemas e star• o processo de Restauração.
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