Poszukujemy inżyniera wsparcia technicznego, który odegra kluczową rolę w utrzymaniu wysokiej jakości obsługi klienta i zapewnieniu sukcesu naszym klientom. Idealny kandydat będzie odpowiedzialny za zapewnienie wyjątkowej pomocy technicznej, rozwiązywanie problemów związanych z naszymi produktami i usługami. Inżynier wsparcia technicznego będzie ściśle współpracował z zespołami wielofunkcyjnymi, w tym zespołami ds. rozwoju produktu i sukcesu klienta, aby zapewnić terminowe i skuteczne rozwiązywanie problemów klientów.
Główne obowiązki:
- Terminowe i profesjonalne odpowiadanie na zapytania klientów, zarówno pisemne, jak i ustne.
- Rozwiązywanie problemów i diagnozowanie problemów technicznych, dostarczanie trafnych rozwiązań i dbanie o zadowolenie klienta.
- Ściśle współpracuj z zespołami wielofunkcyjnymi, aby identyfikować, śledzić i rozwiązywać problemy klientów.
- Rozwijaj i utrzymuj głębokie zrozumienie produktów, usług i technologii firmy.
- Twórz i utrzymuj szczegółową dokumentację interakcji, problemów i rozwiązań z klientami.
- Przyczynianie się do ciągłego doskonalenia procesów i narzędzi wsparcia poprzez przekazywanie informacji zwrotnych i sugestii.
- Udział w opracowywaniu i dostarczaniu materiałów szkoleniowych dla klientów i zespołów wewnętrznych.
- W razie potrzeby eskaluj nierozwiązane problemy do odpowiednich członków zespołu lub menedżerów.
- Bądź na bieżąco z trendami branżowymi, najlepszymi praktykami i nowymi technologiami, aby poprawić jakość świadczonej pomocy technicznej.
Kwalifikacje:
- Licencjat z informatyki, inżynierii, informatyki lub pokrewnej dziedziny.
- Ponad 2 lata doświadczenia w roli wsparcia technicznego lub kontaktu z klientem.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne z możliwością rozwiązywania złożonych problemów technicznych.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne, z możliwością jasnego i zwięzłego wyjaśnienia pojęć technicznych.
- Znajomość różnych systemów operacyjnych, aplikacji i urządzeń sprzętowych.
- Doświadczenie z narzędziami do zdalnego wsparcia i systemami biletowymi.
- Umiejętność efektywnej pracy pod presją, zarządzania wieloma priorytetami i dotrzymywania terminów.
- Silna obsługa klienta i umiejętności interpersonalne, z naciskiem na budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji.
- Udowodniona umiejętność pracy samodzielnej i zespołowej w środowisku zespołowym.
- Gotowość do udziału w rotacji dyżurnej i okazjonalnego wsparcia w weekendy lub po godzinach pracy.
Jeśli jesteś zmotywowanym i wykwalifikowanym inżynierem wsparcia technicznego, którego pasją jest zapewnianie wyjątkowego wsparcia i pomaganie klientom w osiągnięciu sukcesu, czekamy na Ciebie! Aplikuj już teraz, aby dołączyć do naszego dynamicznego zespołu i pomóc kształtować przyszłość technologii.