We zijn op zoek naar een technische ondersteuningstechnicus die een cruciale rol zal spelen bij het handhaven van onze hoogwaardige klantenservice en het verzekeren van het succes van onze klanten. De ideale kandidaat is verantwoordelijk voor het bieden van uitzonderlijke technische assistentie, het oplossen van problemen en het oplossen van problemen met betrekking tot onze producten en diensten. De technische ondersteuningstechnicus zal nauw samenwerken met multifunctionele teams, waaronder teams voor productontwikkeling en klantsucces, om te zorgen voor een tijdige en effectieve oplossing van klantproblemen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Beantwoord vragen van klanten, zowel schriftelijk als mondeling, op een tijdige en professionele manier.
- Los technische problemen op en diagnosticeer ze, bied nauwkeurige oplossingen en zorg voor de tevredenheid van de klant.
- Werk nauw samen met cross-functionele teams om problemen van klanten te identificeren, volgen en op te lossen.
- Ontwikkel en onderhoud een diepgaand begrip van de producten, diensten en technologie van het bedrijf.
- Creëer en onderhoud gedetailleerde documentatie van klantinteracties, problemen en oplossingen.
- Draag bij aan de continue verbetering van ondersteunende processen en tools door feedback en suggesties te geven.
- Deelnemen aan de ontwikkeling en levering van trainingsmateriaal voor klanten en interne teams.
- Escaleer onopgeloste problemen naar de juiste teamleden of managers indien nodig.
- Blijf op de hoogte van branchetrends, best practices en opkomende technologieën om de kwaliteit van de geboden ondersteuning te verbeteren.
Kwalificaties:
- Bachelor's degree in computerwetenschappen, engineering, informatietechnologie of aanverwant vakgebied.
- 2+ jaar ervaring in een technische ondersteuning of klantgerichte rol.
- Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden met het vermogen om complexe technische problemen op te lossen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, met het vermogen om technische concepten duidelijk en beknopt uit te leggen.
- Bekendheid met verschillende besturingssystemen, softwaretoepassingen en hardwareapparaten.
- Ervaring met tools voor ondersteuning op afstand en ticketsystemen.
- Vermogen om effectief onder druk te werken, meerdere prioriteiten te beheren en deadlines te halen.
- Sterke klantenservice en interpersoonlijke vaardigheden, met een focus op het opbouwen en onderhouden van positieve relaties.
- Aantoonbaar vermogen om zelfstandig en samen te werken in een teamomgeving.
- Bereidheid om deel te nemen aan wachtdienst en af en toe ondersteuning in het weekend of buiten kantooruren.
Als je een gemotiveerde en bekwame technische ondersteuningstechnicus bent die een passie heeft voor het bieden van uitzonderlijke ondersteuning en het helpen van klanten om succesvol te zijn, dan horen we graag van je! Solliciteer nu om ons dynamische team te versterken en de toekomst van technologie vorm te geven.