आम्ही तांत्रिक सहाय्य अभियंता शोधत आहोत जो आमच्या उच्च-गुणवत्तेची ग्राहक सेवा टिकवून ठेवण्यासाठी आणि आमच्या क्लायंटचे यश सुनिश्चित करण्यात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावेल. आदर्श उमेदवार आमची उत्पादने आणि सेवांशी संबंधित अपवादात्मक तांत्रिक सहाय्य, समस्यानिवारण आणि समस्या सोडवण्यासाठी जबाबदार असेल. तांत्रिक सहाय्य अभियंता ग्राहक समस्यांचे वेळेवर आणि प्रभावी निराकरण सुनिश्चित करण्यासाठी उत्पादन विकास आणि ग्राहक यश संघांसह क्रॉस-फंक्शनल टीम्ससह जवळून कार्य करेल.
प्रमुख जबाबदारी:
- वेळेवर आणि व्यावसायिक पद्धतीने ग्राहकांच्या चौकशीला लेखी आणि तोंडी प्रतिसाद द्या.
- तांत्रिक समस्यांचे निवारण आणि निदान करा, अचूक उपाय प्रदान करा आणि ग्राहकांचे समाधान सुनिश्चित करा.
- ग्राहक समस्या ओळखण्यासाठी, ट्रॅक करण्यासाठी आणि त्यांचे निराकरण करण्यासाठी क्रॉस-फंक्शनल टीम्ससह जवळून कार्य करा.
- कंपनीची उत्पादने, सेवा आणि तंत्रज्ञानाची सखोल माहिती विकसित करा आणि कायम ठेवा.
- ग्राहक संवाद, समस्या आणि निराकरणांचे तपशीलवार दस्तऐवजीकरण तयार करा आणि देखरेख करा.
- फीडबॅक आणि सूचना देऊन समर्थन प्रक्रिया आणि साधनांच्या सतत सुधारणा करण्यासाठी योगदान द्या.
- ग्राहक आणि अंतर्गत संघांसाठी प्रशिक्षण सामग्रीच्या विकास आणि वितरणामध्ये सहभागी व्हा.
- निराकरण न झालेल्या समस्या योग्य कार्यसंघ सदस्य किंवा व्यवस्थापकांना आवश्यकतेनुसार वाढवा.
- प्रदान केलेल्या समर्थनाची गुणवत्ता वाढविण्यासाठी उद्योग ट्रेंड, सर्वोत्तम पद्धती आणि उदयोन्मुख तंत्रज्ञानासह वर्तमान रहा.
पात्रता:
- संगणक विज्ञान, अभियांत्रिकी, माहिती तंत्रज्ञान किंवा संबंधित क्षेत्रात बॅचलर पदवी.
- तांत्रिक समर्थन किंवा ग्राहकासमोरील भूमिकेत 2+ वर्षांचा अनुभव.
- जटिल तांत्रिक समस्यांचे निराकरण करण्याच्या क्षमतेसह मजबूत समस्या सोडवणे आणि विश्लेषणात्मक कौशल्ये.
- तांत्रिक संकल्पना स्पष्टपणे आणि संक्षिप्तपणे समजावून सांगण्याच्या क्षमतेसह उत्कृष्ट संप्रेषण कौशल्ये, लेखी आणि मौखिक दोन्ही.
- विविध ऑपरेटिंग सिस्टम्स, सॉफ्टवेअर ऍप्लिकेशन्स आणि हार्डवेअर डिव्हाइसेसची ओळख.
- रिमोट सपोर्ट टूल्स आणि तिकीट प्रणालीचा अनुभव घ्या.
- दबावाखाली प्रभावीपणे कार्य करण्याची क्षमता, एकाधिक प्राधान्यक्रम व्यवस्थापित करणे आणि मुदती पूर्ण करणे.
- सशक्त ग्राहक सेवा आणि परस्पर कौशल्ये, सकारात्मक संबंध निर्माण करणे आणि टिकवणे यावर लक्ष केंद्रित करणे.
- कार्यसंघ वातावरणात स्वतंत्रपणे आणि सहयोगीपणे कार्य करण्याची क्षमता दर्शविली.
- ऑन-कॉल रोटेशन आणि अधूनमधून वीकेंड किंवा तासांनंतरच्या सपोर्टमध्ये सहभागी होण्याची इच्छा.
जर तुम्ही प्रवृत्त आणि कुशल तांत्रिक सहाय्य अभियंता असाल ज्यांना अपवादात्मक सहाय्य प्रदान करण्यात आणि ग्राहकांना यशस्वी होण्यात मदत करण्यात उत्कट इच्छा असेल, तर आम्ही तुमच्याकडून ऐकू इच्छितो! आमच्या डायनॅमिक टीममध्ये सामील होण्यासाठी आता अर्ज करा आणि तंत्रज्ञानाचे भविष्य घडवण्यात मदत करा.