Tehniskā atbalsta inženieris

Mēs meklējam tehniskā atbalsta inženieri, kuram būs būtiska loma mūsu augstas kvalitātes klientu apkalpošanas nodrošināšanā un klientu panākumu nodrošināšanā. Ideālais kandidāts būs atbildīgs par izcilas tehniskās palīdzības sniegšanu, problēmu novēršanu un problēmu risināšanu saistībā ar mūsu produktiem un pakalpojumiem. Tehniskā atbalsta inženieris cieši sadarbosies ar starpfunkcionālām komandām, tostarp produktu izstrādes un klientu veiksmes komandām, lai nodrošinātu savlaicīgu un efektīvu klientu problēmu risināšanu.

Galvenie Pienākumi:

1. Atbildiet uz klientu jautājumiem gan rakstiski, gan mutiski, savlaicīgi un profesionāli.
2. Novērsiet un diagnosticējiet tehniskās problēmas, sniedziet precīzus risinājumus un nodrošiniet klienta apmierinātību.
3. Cieši sadarbojieties ar starpfunkcionālām komandām, lai identificētu, izsekotu un atrisinātu klientu problēmas.
4. Attīstīt un uzturēt dziļu izpratni par uzņēmuma produktiem, pakalpojumiem un tehnoloģijām.
5. Izveidojiet un uzturiet detalizētu dokumentāciju par klientu mijiedarbību, problēmām un risinājumiem.
6. Veiciniet nepārtrauktu atbalsta procesu un rīku uzlabošanu, sniedzot atsauksmes un ieteikumus.
7. Piedalīties apmācību materiālu izstrādē un piegādē klientiem un iekšējām komandām.
8. Ja nepieciešams, pārsūtiet neatrisinātās problēmas attiecīgajiem komandas locekļiem vai vadītājiem.
9. Sekojiet līdzi nozares tendencēm, paraugpraksei un jaunām tehnoloģijām, lai uzlabotu sniegtā atbalsta kvalitāti.

Kvalifikācija:

1. Bakalaura grāds datorzinātnēs, inženierzinātnēs, informācijas tehnoloģijās vai saistītā jomā.
2. 2+ gadu pieredze tehniskā atbalsta vai klientu apkalpošanas amatā.
3. Spēcīgas problēmu risināšanas un analītiskās prasmes ar spēju novērst sarežģītas tehniskas problēmas.
4. Teicamas komunikācijas prasmes gan rakstiski, gan mutiski, ar spēju skaidri un kodolīgi izskaidrot tehniskos jēdzienus.
5. Iepazīšanās ar dažādām operētājsistēmām, lietojumprogrammām un aparatūras ierīcēm.
6. Pieredze ar attālinātā atbalsta rīkiem un biļešu pārdošanas sistēmām.
7. Spēja efektīvi strādāt zem spiediena, pārvaldīt vairākas prioritātes un ievērot termiņus.
8. Spēcīgas klientu apkalpošanas un starppersonu prasmes, koncentrējoties uz pozitīvu attiecību veidošanu un uzturēšanu.
9. Pierādīta spēja strādāt patstāvīgi un sadarboties komandas vidē.
10. Vēlme piedalīties dežūras rotācijā un ik pa laikam sniegt atbalstu nedēļas nogalēs vai pēc darba laika.

Ja esat motivēts un prasmīgs tehniskā atbalsta inženieris, kurš aizrautīgi vēlas sniegt izcilu atbalstu un palīdzēt klientiem gūt panākumus, mēs vēlamies dzirdēt no jums! Piesakieties tagad, lai pievienotos mūsu dinamiskajai komandai un palīdzētu veidot tehnoloģiju nākotni.