Mir sichen no engem techneschen Supportingenieur deen eng vital Roll spillt fir eise qualitativ héichwäertege Clientsservice z'erhalen an de Succès vun eise Clienten ze garantéieren. Den ideale Kandidat wäert verantwortlech sinn fir aussergewéinlech technesch Hëllef, Troubleshooting a Problemléisung am Zesummenhang mat eise Produkter a Servicer ze bidden. Den techneschen Supportingenieur wäert enk mat cross-functional Teams zesummeschaffen, dorënner Produktentwécklung a Client Erfolleg Teams, fir fristgerecht an effektiv Léisung vu Clientsprobleemer ze garantéieren.
Schlëssel Responsabilitéiten:
- Äntwert op Client Ufroen, souwuel schrëftlech a mëndlech, op eng fristgerecht a professionell Manéier.
- Troubleshoot an diagnostizéiert technesch Themen, liwwert genee Léisungen a garantéiert d'Zefriddenheet vum Client.
- Schafft enk mat cross-funktionellen Teams fir Clientsprobleemer z'identifizéieren, ze verfolgen an ze léisen.
- Entwéckelt an erhalen en déiwe Verständnis vun de Produkter, Servicer an Technologie vun der Firma.
- Schafen an erhalen detailléiert Dokumentatioun vun Client Interaktiounen, Problemer, an Resolutiounen.
- Bäitrag zu der kontinuéierlecher Verbesserung vun Ënnerstëtzungsprozesser an Tools andeems Dir Feedback a Virschléi gëtt.
- Maacht mat bei der Entwécklung an der Liwwerung vun Trainingsmaterial fir Clienten an intern Teams.
- Eskaléiert ongeléist Themen un déi entspriechend Teammemberen oder Manager wéi néideg.
- Bleift aktuell mat Industrietrends, beschten Praktiken, an opkomende Technologien fir d'Qualitéit vun der Ënnerstëtzung ze verbesseren.
Qualifikatiounen:
- Bachelorstudium an Informatik, Ingenieur, Informatiounstechnologie oder ähnlecht Feld.
- 2+ Joer Erfahrung an enger technescher Support oder Client-konfrontéiert Roll.
- Staark Problemléisung an analytesch Fäegkeeten mat der Fäegkeet fir komplex technesch Themen ze léisen.
- Exzellent Kommunikatiounsfäegkeeten, souwuel schrëftlech wéi mëndlech, mat der Fäegkeet technesch Konzepter kloer a präzis z'erklären.
- Bekanntheet mat verschiddene Betribssystemer, Software Uwendungen, an Hardware Apparater.
- Erfahrung mat Remote Support Tools an Ticketing Systemer.
- D'Kapazitéit fir effektiv ënner Drock ze schaffen, verschidde Prioritéite verwalten an d'Deadline ze treffen.
- Staark Clientsservice an interpersonal Fäegkeeten, mat engem Fokus op d'Erzéihung an d'Erhalen vun positive Bezéiungen.
- Demonstréiert Fäegkeet fir onofhängeg a kollaborativ an engem Teamëmfeld ze schaffen.
- Bereetschaft fir un der Opruff Rotatioun deelzehuelen an heiansdo Weekend oder After-Hour Ënnerstëtzung.
Wann Dir e motivéierten a qualifizéierten techneschen Supportingenieur sidd dee passionéiert ass fir aussergewéinlech Ënnerstëtzung ze liwweren an de Clienten ze hëllefen Erfolleg ze hunn, wëlle mir vun Iech héieren! Mellt Iech elo un fir an eisem dynamesche Team matzemaachen an hëlleft d'Zukunft vun der Technologie ze gestalten.