우리는 고품질 고객 서비스를 유지하고 고객의 성공을 보장하는 데 중요한 역할을 할 기술 지원 엔지니어를 찾고 있습니다. 이상적인 후보자는 탁월한 기술 지원, 문제 해결 및 당사 제품 및 서비스와 관련된 문제 해결을 담당할 책임이 있습니다. 기술 지원 엔지니어는 제품 개발 및 고객 성공 팀을 포함한 교차 기능 팀과 긴밀히 협력하여 고객 문제를 적시에 효과적으로 해결할 수 있도록 합니다.
주요 책임 :
- 적시에 전문적인 방식으로 서면 및 구두로 고객 문의에 응답합니다.
- 기술적 문제를 해결 및 진단하고 정확한 솔루션을 제공하며 고객 만족을 보장합니다.
- 교차 기능 팀과 긴밀히 협력하여 고객 문제를 식별, 추적 및 해결합니다.
- 회사의 제품, 서비스 및 기술에 대한 깊은 이해를 개발하고 유지합니다.
- 고객 상호 작용, 문제 및 해결에 대한 자세한 문서를 만들고 유지 관리합니다.
- 피드백과 제안을 제공하여 지원 프로세스 및 도구의 지속적인 개선에 기여하십시오.
- 고객 및 내부 팀을 위한 교육 자료 개발 및 제공에 참여합니다.
- 해결되지 않은 문제는 필요에 따라 해당 팀 구성원 또는 관리자에게 에스컬레이션합니다.
- 제공되는 지원 품질을 향상시키기 위해 업계 동향, 모범 사례 및 최신 기술을 최신 상태로 유지하십시오.
자격 :
- 컴퓨터 과학, 엔지니어링, 정보 기술 또는 관련 분야의 학사 학위.
- 기술 지원 또는 고객 대면 역할에서 2년 이상의 경력.
- 복잡한 기술 문제를 해결할 수 있는 능력을 갖춘 강력한 문제 해결 및 분석 기술.
- 기술 개념을 명확하고 간결하게 설명하는 능력과 함께 서면 및 구두의 뛰어난 의사 소통 능력.
- 다양한 운영 체제, 소프트웨어 응용 프로그램 및 하드웨어 장치에 익숙합니다.
- 원격 지원 도구 및 발권 시스템에 대한 경험.
- 압박 속에서도 효과적으로 작업하고, 여러 우선순위를 관리하고, 기한을 준수하는 능력.
- 긍정적인 관계 구축 및 유지에 중점을 둔 강력한 고객 서비스 및 대인 관계 기술.
- 팀 환경 내에서 독립적으로 그리고 협력적으로 작업할 수 있는 능력을 입증했습니다.
- 대기 중 교대 및 때때로 주말 또는 업무 시간 외 지원에 참여할 의향이 있습니다.
탁월한 지원을 제공하고 고객의 성공을 돕는 데 열정적이며 의욕이 넘치고 숙련된 기술 지원 엔지니어라면 귀하의 의견을 듣고 싶습니다! 지금 지원하여 역동적인 팀에 합류하고 기술의 미래를 형성하는 데 도움을 주십시오.