Біз жоғары сапалы тұтынушыларға қызмет көрсетуде және клиенттеріміздің табысын қамтамасыз етуде маңызды рөл атқаратын техникалық қолдау жөніндегі инженерді іздейміз. Мінсіз үміткер ерекше техникалық көмек көрсетуге, ақауларды жоюға және өнімдеріміз бен қызметтерімізге қатысты мәселелерді шешуге жауапты болады. Техникалық қолдау көрсету жөніндегі инженер тұтынушы мәселелерін уақтылы және тиімді шешуді қамтамасыз ету үшін өнімді әзірлеу және тұтынушылардың сәттілік топтарын қоса, кросс-функционалды топтармен тығыз жұмыс істейді.
Негізгі міндеттері:
- Клиенттердің жазбаша және ауызша сұрауларына уақтылы және кәсіби түрде жауап беріңіз.
- Ақаулықтарды жою және техникалық мәселелерді диагностикалау, нақты шешімдерді ұсыну және тұтынушының қанағаттануын қамтамасыз ету.
- Тұтынушы мәселелерін анықтау, қадағалау және шешу үшін функционалдық топтармен тығыз жұмыс жасаңыз.
- Компанияның өнімдерін, қызметтерін және технологиясын терең түсінуді дамыту және сақтау.
- Тұтынушылардың өзара әрекеттесуінің, мәселелерінің және шешімдерінің егжей-тегжейлі құжаттамасын жасаңыз және жүргізіңіз.
- Кері байланыс пен ұсыныстар беру арқылы қолдау процестері мен құралдарын үздіксіз жақсартуға үлес қосыңыз.
- Клиенттер мен ішкі командалар үшін оқу материалдарын әзірлеуге және жеткізуге қатысу.
- Қажет болса, шешілмеген мәселелерді тиісті топ мүшелеріне немесе менеджерлерге жеткізіңіз.
- Көрсетілетін қолдау сапасын арттыру үшін салалық трендтерден, озық тәжірибелерден және жаңа технологиялардан хабардар болыңыз.
Біліктілігі:
- Информатика, инженерия, ақпараттық технологиялар немесе сәйкес саладағы бакалавр дәрежесі.
- Техникалық қолдау немесе тұтынушы рөліндегі 2+ жылдық тәжірибе.
- Күрделі техникалық мәселелерді шешуге қабілетті проблемаларды шешу және аналитикалық дағдылар.
- Техникалық түсініктерді анық және қысқаша түсіндіру мүмкіндігі бар жазбаша және ауызша жақсы қарым-қатынас дағдылары.
- Әртүрлі операциялық жүйелермен, бағдарламалық қосымшалармен және аппараттық құрылғылармен танысу.
- Қашықтан қолдау құралдарымен және билет сату жүйелерімен жұмыс тәжірибесі.
- Қысым жағдайында тиімді жұмыс істеу, бірнеше басымдықтарды басқару және белгіленген мерзімдерді орындау мүмкіндігі.
- Позитивті қарым-қатынастарды құруға және қолдауға бағытталған күшті тұтынушыларға қызмет көрсету және тұлғааралық дағдылар.
- Топтық ортада өз бетінше және бірлесіп жұмыс істеу қабілетін көрсетті.
- Шақыру бойынша ротацияға қатысуға және демалыс күндері немесе жұмыстан кейінгі қолдауға қатысуға дайын болу.
Егер сіз ерекше қолдау көрсетуге және тұтынушыларға табысқа жетуге көмектесуге құмар, уәжді және білікті техникалық қолдау инженері болсаңыз, біз сізден хабар алғымыз келеді! Біздің динамикалық командаға қосылу және технологияның болашағын қалыптастыруға көмектесу үшін қазір өтініш беріңіз.