当社では、高品質の顧客サービスを維持し、クライアントの成功を保証するために重要な役割を果たすテクニカル サポート エンジニアを探しています。 理想的な候補者は、当社の製品とサービスに関連する優れた技術サポート、トラブルシューティング、および問題解決を提供する責任を負います。 テクニカル サポート エンジニアは、製品開発チームやカスタマー サクセス チームなどの部門を超えたチームと緊密に連携して、お客様の問題をタイムリーかつ効果的に解決します。
キーの責任：
- 顧客からの問い合わせには、書面および口頭の両方で、タイムリーかつ専門的な方法で対応します。
- 技術的な問題のトラブルシューティングと診断を行い、正確なソリューションを提供して、顧客の満足を確保します。
- 部門を超えたチームと緊密に連携して、顧客の問題を特定、追跡、解決します。
- 会社の製品、サービス、テクノロジーを深く理解し、維持します。
- 顧客とのやり取り、問題、解決策に関する詳細な文書を作成して維持します。
- フィードバックや提案を提供することで、サポート プロセスとツールの継続的な改善に貢献します。
- 顧客および社内チーム向けのトレーニング資料の開発と提供に参加します。
- 必要に応じて、未解決の問題を適切なチームメンバーまたはマネージャーにエスカレーションします。
- 提供されるサポートの品質を向上させるために、業界のトレンド、ベスト プラクティス、最新のテクノロジーを常に最新の状態に保ちます。
資格：
- コンピュータ サイエンス、エンジニアリング、情報技術、または関連分野の学士号。
- テクニカル サポートまたは顧客対応の職務における 2 年以上の経験。
- 複雑な技術的問題のトラブルシューティングを行う能力を備えた、強力な問題解決スキルと分析スキル。
- 技術的な概念を明確かつ簡潔に説明できる、書面および口頭の両方での優れたコミュニケーション スキル。
- さまざまなオペレーティング システム、ソフトウェア アプリケーション、ハードウェア デバイスに関する知識。
- リモート サポート ツールとチケット発行システムの経験。
- プレッシャーの下でも効果的に働き、複数の優先事項を管理し、期限を守る能力。
- 良好な関係の構築と維持に重点を置いた、優れた顧客サービスと対人スキル。
- チーム環境内で独立して協力して働く実証済みの能力。
- オンコールローテーションと時折の週末または時間外サポートに積極的に参加します。
優れたサポートを提供し、顧客の成功を支援することに情熱を持った、意欲的で熟練したテクニカル サポート エンジニアであれば、ぜひご連絡をお待ちしています。 今すぐ応募して当社のダイナミックなチームに参加し、テクノロジーの未来の形成に貢献してください。