אנו מחפשים מהנדס תמיכה טכנית שימלא תפקיד חיוני בשמירה על שירות הלקוחות האיכותי שלנו ובהבטחת הצלחת לקוחותינו. המועמד האידיאלי יהיה אחראי על מתן סיוע טכני יוצא דופן, פתרון בעיות ופתרון בעיות הקשורות למוצרים ולשירותים שלנו. מהנדס התמיכה הטכנית יעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם צוותים מגוונים, כולל צוותי פיתוח מוצר וצוותי הצלחת לקוחות, כדי להבטיח פתרון בזמן ואפקטיבי של בעיות לקוחות.
אחריות עיקריות:
- מענה לפניות לקוחות, בכתב ובעל פה, בזמן ובמקצועיות.
- פתרון תקלות ואבחון בעיות טכניות, מתן פתרונות מדויקים והבטחת שביעות רצון הלקוח.
- עבוד בשיתוף פעולה הדוק עם צוותים חוצי תפקודיים כדי לזהות, לעקוב ולפתור בעיות של לקוחות.
- לפתח ולשמור על הבנה עמוקה של המוצרים, השירותים והטכנולוגיה של החברה.
- צור ותחזק תיעוד מפורט של אינטראקציות עם לקוחות, בעיות ופתרונות.
- תרום לשיפור מתמיד של תהליכי תמיכה וכלים על ידי מתן משוב והצעות.
- השתתפות בפיתוח ואספקת חומרי הדרכה ללקוחות ולצוותים פנימיים.
- העבר בעיות לא פתורות לחברי הצוות או המנהלים המתאימים לפי הצורך.
- הישאר מעודכן עם מגמות בתעשייה, שיטות עבודה מומלצות וטכנולוגיות מתפתחות כדי לשפר את איכות התמיכה הניתנת.
כישורים:
- תואר ראשון במדעי המחשב, הנדסה, טכנולוגיית מידע או תחום קשור.
- ניסיון של שנתיים ומעלה בתפקיד תמיכה טכנית או מול לקוחות.
- כישורי פתרון בעיות וניתוח חזקים עם יכולת לפתור בעיות טכניות מורכבות.
- מיומנויות תקשורת מצוינות, בכתב ובעל פה, עם יכולת להסביר מושגים טכניים בצורה ברורה ותמציתית.
- היכרות עם מערכות הפעלה שונות, יישומי תוכנה והתקני חומרה.
- ניסיון בכלי תמיכה מרחוק ומערכות כרטוס.
- יכולת עבודה יעילה תחת לחץ, ניהול סדרי עדיפויות מרובים ועמידה בלוחות זמנים.
- שירות לקוחות ויחסי אנוש חזקים, תוך התמקדות בבניית ושימור קשרים חיוביים.
- יכולת מוכחת לעבודה עצמאית ושיתוף פעולה בתוך סביבת צוות.
- נכונות להשתתף ברוטציה בכוננות ותמיכה מדי פעם בסופי שבוע או לאחר שעות העבודה.
אם אתה מהנדס תמיכה טכנית בעלת מוטיבציה ומיומנת אשר נלהבת לספק תמיכה יוצאת דופן ולעזור ללקוחות להצליח, אנו רוצים לשמוע ממך! הגש בקשה עכשיו כדי להצטרף לצוות הדינמי שלנו ולעזור לעצב את עתיד הטכנולוגיה.