Stiamo cercando un ingegnere del supporto tecnico che svolgerà un ruolo fondamentale nel mantenere il nostro servizio clienti di alta qualità e garantire il successo dei nostri clienti. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza tecnica eccezionale, risoluzione dei problemi e risoluzione dei problemi relativi ai nostri prodotti e servizi. L'ingegnere del supporto tecnico lavorerà a stretto contatto con i team interfunzionali, inclusi i team di sviluppo prodotto e di successo dei clienti, per garantire una risoluzione tempestiva ed efficace dei problemi dei clienti.
Responsabilità principali:
- Rispondere alle richieste dei clienti, sia scritte che verbali, in modo tempestivo e professionale.
- Risolvere e diagnosticare problemi tecnici, fornire soluzioni accurate e garantire la soddisfazione del cliente.
- Lavora a stretto contatto con i team interfunzionali per identificare, monitorare e risolvere i problemi dei clienti.
- Sviluppare e mantenere una profonda conoscenza dei prodotti, dei servizi e della tecnologia dell'azienda.
- Crea e mantieni una documentazione dettagliata delle interazioni, dei problemi e delle risoluzioni dei clienti.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi e degli strumenti di supporto fornendo feedback e suggerimenti.
- Partecipare allo sviluppo e alla fornitura di materiali di formazione per clienti e team interni.
- Inoltra i problemi irrisolti ai membri del team o ai manager appropriati, se necessario.
- Tieniti aggiornato con le tendenze del settore, le migliori pratiche e le tecnologie emergenti per migliorare la qualità del supporto fornito.
Titolo di studio:
- Laurea triennale in Informatica, Ingegneria, Informatica o settore correlato.
- 2+ anni di esperienza in un ruolo di supporto tecnico o di contatto con i clienti.
- Forti capacità di problem solving e analitiche con la capacità di risolvere problemi tecnici complessi.
- Eccellenti capacità comunicative, sia scritte che verbali, con la capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro e conciso.
- Familiarità con vari sistemi operativi, applicazioni software e dispositivi hardware.
- Esperienza con strumenti di supporto remoto e sistemi di ticketing.
- Capacità di lavorare efficacemente sotto pressione, gestire più priorità e rispettare le scadenze.
- Forte servizio clienti e capacità interpersonali, con particolare attenzione alla costruzione e al mantenimento di relazioni positive.
- Capacità dimostrata di lavorare in modo indipendente e collaborativo all'interno di un ambiente di squadra.
- Disponibilità a partecipare alla rotazione su chiamata e al supporto occasionale nel fine settimana o fuori orario.
Se sei un ingegnere del supporto tecnico motivato e qualificato, appassionato di fornire un supporto eccezionale e aiutare i clienti ad avere successo, vogliamo sentire la tua opinione! Candidati ora per entrare a far parte del nostro team dinamico e contribuire a plasmare il futuro della tecnologia.