Við erum að leita að tæknifræðingi sem mun gegna mikilvægu hlutverki við að viðhalda hágæða þjónustu við viðskiptavini okkar og tryggja árangur viðskiptavina okkar. Kjörinn umsækjandi mun bera ábyrgð á að veita framúrskarandi tækniaðstoð, bilanaleit og lausn vandamála í tengslum við vörur okkar og þjónustu. Tæknisviðsverkfræðingur mun vinna náið með þverfaglegum teymum, þar á meðal vöruþróunar- og árangursteymum viðskiptavina, til að tryggja tímanlega og skilvirka úrlausn á vandamálum viðskiptavina.

Helstu verkefni:

  1. Svara fyrirspurnum viðskiptavina, bæði skriflega og munnlega, tímanlega og fagmannlega.
  2. Leysa og greina tæknileg vandamál, veita nákvæmar lausnir og tryggja ánægju viðskiptavina.
  3. Vinna náið með þverfaglegum teymum til að bera kennsl á, fylgjast með og leysa vandamál viðskiptavina.
  4. Þróa og viðhalda djúpum skilningi á vörum, þjónustu og tækni fyrirtækisins.
  5. Búðu til og viðhalda ítarlegum skjölum um samskipti viðskiptavina, vandamál og úrlausnir.
  6. Stuðla að stöðugum umbótum á stuðningsferlum og verkfærum með því að veita endurgjöf og tillögur.
  7. Taka þátt í þróun og afhendingu fræðsluefnis fyrir viðskiptavini og innri teymi.
  8. Færðu óleyst mál til viðeigandi liðsmanna eða stjórnenda eftir þörfum.
  9. Fylgstu með þróun iðnaðarins, bestu starfsvenjum og nýrri tækni til að auka gæði stuðnings sem veittur er.

Hæfniskröfur:

  1. Bachelor gráðu í tölvunarfræði, verkfræði, upplýsingatækni eða skyldu sviði.
  2. 2+ ára reynsla í tækniaðstoð eða hlutverki sem snýr að viðskiptavinum.
  3. Sterk vandamála- og greiningarhæfni með getu til að leysa flókin tæknileg vandamál.
  4. Framúrskarandi samskiptahæfni, bæði skrifleg og munnleg, með hæfni til að útskýra tæknileg hugtök skýrt og hnitmiðað.
  5. Þekking á ýmsum stýrikerfum, hugbúnaðarforritum og vélbúnaði.
  6. Reynsla af fjarstuðningsverkfærum og miðasölukerfum.
  7. Hæfni til að vinna á áhrifaríkan hátt undir álagi, stjórna mörgum forgangsverkefnum og standa við tímamörk.
  8. Sterk þjónusta við viðskiptavini og mannleg færni, með áherslu á að byggja upp og viðhalda jákvæðum samböndum.
  9. Sýnd hæfni til að vinna sjálfstætt og í samvinnu í hópumhverfi.
  10. Vilji til að taka þátt í vaktskiptum og stöku stuðningi um helgar eða eftir vinnutíma.

    Ef þú ert áhugasamur og fær tækniaðstoðarverkfræðingur sem hefur brennandi áhuga á að veita framúrskarandi stuðning og hjálpa viðskiptavinum að ná árangri, viljum við heyra frá þér! Sæktu um núna til að taka þátt í kraftmiklu teyminu okkar og hjálpa til við að móta framtíð tækninnar.

    Sæktu um starf