Kami sedang mencari teknisi dukungan teknis yang akan memainkan peran penting dalam menjaga layanan pelanggan berkualitas tinggi dan memastikan kesuksesan klien kami. Kandidat yang ideal akan bertanggung jawab untuk memberikan bantuan teknis yang luar biasa, pemecahan masalah, dan penyelesaian masalah terkait produk dan layanan kami. Insinyur dukungan teknis akan bekerja sama dengan tim lintas fungsi, termasuk tim pengembangan produk dan kesuksesan pelanggan, untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan secara tepat waktu dan efektif.

Tanggung Jawab Utama:

  1. Menanggapi pertanyaan pelanggan, baik tertulis maupun lisan, secara tepat waktu dan profesional.
  2. Memecahkan masalah dan mendiagnosis masalah teknis, memberikan solusi akurat, dan memastikan kepuasan pelanggan.
  3. Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk mengidentifikasi, melacak, dan menyelesaikan masalah pelanggan.
  4. Mengembangkan dan memelihara pemahaman mendalam tentang produk, layanan, dan teknologi perusahaan.
  5. Buat dan pelihara dokumentasi terperinci tentang interaksi, masalah, dan resolusi pelanggan.
  6. Berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan proses dan alat dukungan dengan memberikan umpan balik dan saran.
  7. Berpartisipasi dalam pengembangan dan penyampaian materi pelatihan untuk pelanggan dan tim internal.
  8. Tingkatkan masalah yang belum terselesaikan ke anggota tim atau manajer yang tepat sesuai kebutuhan.
  9. Ikuti perkembangan tren industri, praktik terbaik, dan teknologi baru untuk meningkatkan kualitas dukungan yang diberikan.

Kualifikasi:

  1. Gelar sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknik, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
  2. 2+ tahun pengalaman dalam dukungan teknis atau peran yang berhubungan dengan pelanggan.
  3. Keterampilan pemecahan masalah dan analitis yang kuat dengan kemampuan memecahkan masalah teknis yang kompleks.
  4. Keterampilan komunikasi yang baik, baik tertulis maupun lisan, dengan kemampuan menjelaskan konsep teknis dengan jelas dan ringkas.
  5. Keakraban dengan berbagai sistem operasi, aplikasi perangkat lunak, dan perangkat keras.
  6. Pengalaman dengan alat dukungan jarak jauh dan sistem tiket.
  7. Kemampuan untuk bekerja secara efektif di bawah tekanan, mengelola berbagai prioritas, dan memenuhi tenggat waktu.
  8. Layanan pelanggan yang kuat dan keterampilan interpersonal, dengan fokus pada membangun dan memelihara hubungan positif.
  9. Menunjukkan kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan kolaboratif dalam lingkungan tim.
  10. Kesediaan untuk berpartisipasi dalam rotasi panggilan dan dukungan sesekali di akhir pekan atau setelah jam kerja.

    Jika Anda seorang teknisi dukungan teknis yang termotivasi dan terampil serta bersemangat memberikan dukungan luar biasa dan membantu pelanggan sukses, kami ingin mendengar pendapat Anda! Daftar sekarang untuk bergabung dengan tim dinamis kami dan membantu membentuk masa depan teknologi.

    Melamar pekerjaan