Մենք փնտրում ենք տեխնիկական աջակցության ինժեներ, ով կենսական դեր կխաղա մեր բարձրակարգ հաճախորդների սպասարկման պահպանման և մեր հաճախորդների հաջողության ապահովման գործում: Իդեալական թեկնածուն պատասխանատու կլինի բացառիկ տեխնիկական աջակցության, խնդիրների վերացման և մեր արտադրանքի և ծառայությունների հետ կապված խնդիրների լուծման համար: Տեխնիկական աջակցության ինժեները սերտորեն կաշխատի բազմաֆունկցիոնալ թիմերի հետ, ներառյալ արտադրանքի մշակման և հաճախորդների հաջողության թիմերը՝ ապահովելու հաճախորդների խնդիրների ժամանակին և արդյունավետ լուծումը:

Հիմնական պարտականությունները:

  1. Պատասխանել հաճախորդների հարցումներին, ինչպես գրավոր, այնպես էլ բանավոր, ժամանակին և պրոֆեսիոնալ կերպով:
  2. Վերլուծել և ախտորոշել տեխնիկական խնդիրները, տալ ճշգրիտ լուծումներ և ապահովել հաճախորդի գոհունակությունը:
  3. Սերտորեն աշխատեք բազմաֆունկցիոնալ թիմերի հետ՝ հաճախորդների խնդիրները բացահայտելու, հետևելու և լուծելու համար:
  4. Մշակել և պահպանել ընկերության արտադրանքի, ծառայությունների և տեխնոլոգիայի վերաբերյալ խորը պատկերացում:
  5. Ստեղծեք և պահպանեք հաճախորդների փոխազդեցությունների, խնդիրների և լուծումների մանրամասն փաստաթղթեր:
  6. Նպաստել աջակցության գործընթացների և գործիքների շարունակական բարելավմանը` տրամադրելով հետադարձ կապ և առաջարկություններ:
  7. Մասնակցեք հաճախորդների և ներքին թիմերի վերապատրաստման նյութերի մշակմանը և առաքմանը:
  8. Անհրաժեշտության դեպքում չլուծված խնդիրները փոխանցեք թիմի համապատասխան անդամներին կամ ղեկավարներին:
  9. Մնացեք արդի արդյունաբերության միտումների, լավագույն փորձի և զարգացող տեխնոլոգիաների հետ՝ բարձրացնելու տրամադրվող աջակցության որակը:

Որակավորումը:

  1. Համակարգչային գիտության, ճարտարագիտության, տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կամ հարակից ոլորտում բակալավրի կոչում:
  2. 2+ տարվա փորձ տեխնիկական աջակցության կամ հաճախորդների առջև ծառացած դերում:
  3. Խնդիրներ լուծելու և վերլուծական հմտություններ՝ բարդ տեխնիկական խնդիրները լուծելու ունակությամբ:
  4. Հաղորդակցման գերազանց հմտություններ, ինչպես գրավոր, այնպես էլ բանավոր, տեխնիկական հասկացությունները հստակ և հակիրճ բացատրելու ունակությամբ:
  5. Ծանոթություն տարբեր օպերացիոն համակարգերի, ծրագրային հավելվածների և ապարատային սարքերի հետ:
  6. Հեռավոր աջակցության գործիքների և տոմսերի վաճառքի համակարգերի փորձ:
  7. Ճնշման ներքո արդյունավետ աշխատելու, բազմաթիվ առաջնահերթություններ կառավարելու և վերջնաժամկետների պահպանման կարողություն:
  8. Հաճախորդների սպասարկման ուժեղ և միջանձնային հմտություններ՝ կենտրոնանալով դրական հարաբերությունների կառուցման և պահպանման վրա:
  9. Թիմային միջավայրում ինքնուրույն և համատեղ աշխատելու ցուցադրված կարողություն:
  10. Հերթական հերթափոխին մասնակցելու պատրաստակամություն և երբեմն-երբեմն հանգստյան օրերին կամ աշխատանքային ժամերից հետո աջակցությանը:

    Եթե ​​դուք մոտիվացված և հմուտ տեխնիկական աջակցության ինժեներ եք, որը կրքոտ է բացառիկ աջակցություն ցուցաբերելու և հաճախորդներին հաջողության հասնելու հարցում, մենք ցանկանում ենք լսել ձեզանից: Դիմեք հիմա՝ միանալու մեր դինամիկ թիմին և օգնելու ձևավորել տեխնոլոգիայի ապագան:

    Դիմեք աշխատանքի