Olyan műszaki támogató mérnököt keresünk, aki létfontosságú szerepet tölt be magas színvonalú ügyfélszolgálatunk fenntartásában és ügyfeleink sikerének biztosításában. Az ideális jelölt a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos kivételes technikai segítségnyújtásért, hibaelhárításért és problémamegoldásért lesz felelős. A műszaki támogatási mérnök szorosan együttműködik a többfunkciós csapatokkal, beleértve a termékfejlesztési és az ügyfelek sikereiért felelős csapatokat is, hogy biztosítsa az ügyfelek problémáinak időben történő és hatékony megoldását.
Fő feladata van:
- Az ügyfelek írásbeli és szóbeli megkereséseire kellő időben és szakszerűen válaszolni.
- Hibaelhárítás és műszaki problémák diagnosztizálása, pontos megoldások biztosítása és az ügyfél elégedettségének biztosítása.
- Szorosan működjön együtt a többfunkciós csapatokkal az ügyfelek problémáinak azonosítása, nyomon követése és megoldása érdekében.
- A vállalat termékeinek, szolgáltatásainak és technológiájának mélyreható ismerete fejlesztése és fenntartása.
- Hozzon létre és tartson fenn részletes dokumentációt az ügyfelekkel kapcsolatos interakciókról, problémákról és megoldásokról.
- Visszajelzésekkel és javaslatokkal járuljon hozzá a támogatási folyamatok és eszközök folyamatos fejlesztéséhez.
- Vegyen részt az ügyfelek és belső csapatok számára készült képzési anyagok fejlesztésében és szállításában.
- Szükség szerint továbbítsa a megoldatlan problémákat a megfelelő csapattagoknak vagy vezetőknek.
- Legyen naprakész az iparági trendekkel, a legjobb gyakorlatokkal és a kialakulóban lévő technológiákkal a nyújtott támogatás minőségének javítása érdekében.
Végzettség:
- Alapképzés számítástechnika, mérnöki, információs technológia vagy kapcsolódó területen.
- 2+ év szakmai támogatási vagy ügyfélkapcsolati munkakörben szerzett tapasztalat.
- Erős problémamegoldó és elemző készség, valamint összetett technikai problémák megoldásának képessége.
- Kiváló kommunikációs készség írásban és szóban egyaránt, képes világosan és tömören elmagyarázni a műszaki fogalmakat.
- Különböző operációs rendszerek, szoftveralkalmazások és hardvereszközök ismerete.
- Távoli támogatási eszközökkel és jegyértékesítő rendszerekkel kapcsolatos tapasztalat.
- Képes hatékonyan dolgozni nyomás alatt, több prioritást kezelni és határidőket betartani.
- Erős ügyfélszolgálati és interperszonális készségek, amelyek középpontjában a pozitív kapcsolatok kialakítása és fenntartása áll.
- Bizonyított képesség az önálló és együttműködő munkavégzésre csapatos környezetben.
- Részvételi hajlandóság ügyeleti rotációban és alkalmanként hétvégi vagy munkaidőn túli támogatásban.
Ha Ön motivált és képzett műszaki támogatási mérnök, aki szenvedélyesen törekszik a kivételes támogatás nyújtására és az ügyfelek sikerének elősegítésére, szeretnénk hallani Önről! Jelentkezzen most, hogy csatlakozzon dinamikus csapatunkhoz, és segítsen kialakítani a technológia jövőjét.