Tražimo inženjera tehničke podrške koji će igrati vitalnu ulogu u održavanju naše visokokvalitetne korisničke usluge i osiguravanju uspjeha naših klijenata. Idealan kandidat bit će odgovoran za pružanje izuzetne tehničke pomoći, rješavanje problema i rješavanje problema povezanih s našim proizvodima i uslugama. Inženjer tehničke podrške blisko će surađivati s međufunkcionalnim timovima, uključujući timove za razvoj proizvoda i uspjeh kupaca, kako bi osigurao pravovremeno i učinkovito rješavanje problema korisnika.
Ključne odgovornosti:
- Odgovarajte na upite kupaca, pismene i usmene, pravovremeno i profesionalno.
- Otklonite i dijagnosticirajte tehničke probleme, pružite točna rješenja i osigurajte zadovoljstvo korisnika.
- Blisko surađujte s međufunkcionalnim timovima kako biste identificirali, pratili i riješili probleme korisnika.
- Razvijte i održavajte duboko razumijevanje proizvoda, usluga i tehnologije tvrtke.
- Izradite i održavajte detaljnu dokumentaciju o interakcijama s korisnicima, problemima i rješenjima.
- Doprinesite kontinuiranom poboljšanju procesa podrške i alata davanjem povratnih informacija i prijedloga.
- Sudjelujte u razvoju i isporuci materijala za obuku za klijente i interne timove.
- Prema potrebi eskalirajte neriješene probleme odgovarajućim članovima tima ili menadžerima.
- Ostanite u tijeku s trendovima u industriji, najboljim praksama i novim tehnologijama kako biste poboljšali kvalitetu pružene podrške.
Kvalifikacije:
- Diploma prvostupnika računarstva, inženjerstva, informacijske tehnologije ili srodnog područja.
- 2+ godine iskustva u ulozi tehničke podrške ili kontakta s korisnicima.
- Snažne vještine rješavanja problema i analitičke vještine sa sposobnošću rješavanja složenih tehničkih problema.
- Izvrsne komunikacijske vještine, pismene i usmene, uz sposobnost jasnog i sažetog objašnjenja tehničkih koncepata.
- Poznavanje različitih operativnih sustava, softverskih aplikacija i hardverskih uređaja.
- Iskustvo s alatima za daljinsku podršku i sustavima za prodaju karata.
- Sposobnost učinkovitog rada pod pritiskom, upravljanja višestrukim prioritetima i poštivanja rokova.
- Jaka korisnička služba i međuljudske vještine, s fokusom na izgradnju i održavanje pozitivnih odnosa.
- Dokazana sposobnost samostalnog i suradničkog rada u timskom okruženju.
- Spremnost na sudjelovanje u rotaciji po pozivu i povremenoj podršci vikendom ili izvan radnog vremena.
Ako ste motivirani i vješti inženjer tehničke podrške koji strastveno želi pružiti iznimnu podršku i pomoći klijentima da uspiju, želimo čuti vaše mišljenje! Prijavite se sada kako biste se pridružili našem dinamičnom timu i pomogli oblikovati budućnost tehnologije.