हम एक तकनीकी सहायता इंजीनियर की तलाश कर रहे हैं जो हमारी उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा को बनाए रखने और हमारे ग्राहकों की सफलता सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। आदर्श उम्मीदवार हमारे उत्पादों और सेवाओं से संबंधित असाधारण तकनीकी सहायता, समस्या निवारण और समस्या-समाधान प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होगा। तकनीकी सहायता इंजीनियर ग्राहकों की समस्याओं का समय पर और प्रभावी समाधान सुनिश्चित करने के लिए उत्पाद विकास और ग्राहक सफलता टीमों सहित क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों के साथ मिलकर काम करेगा।
प्रमुख जिम्मेदारियों:
- ग्राहकों की पूछताछ का लिखित और मौखिक दोनों तरह से समय पर और पेशेवर तरीके से जवाब दें।
- तकनीकी समस्याओं का निवारण और निदान करें, सटीक समाधान प्रदान करें और ग्राहक की संतुष्टि सुनिश्चित करें।
- ग्राहकों की समस्याओं को पहचानने, ट्रैक करने और हल करने के लिए क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों के साथ मिलकर काम करें।
- कंपनी के उत्पादों, सेवाओं और प्रौद्योगिकी की गहरी समझ विकसित करें और बनाए रखें।
- ग्राहक बातचीत, मुद्दों और समाधानों का विस्तृत दस्तावेज़ बनाएं और बनाए रखें।
- फीडबैक और सुझाव प्रदान करके समर्थन प्रक्रियाओं और उपकरणों के निरंतर सुधार में योगदान करें।
- ग्राहकों और आंतरिक टीमों के लिए प्रशिक्षण सामग्री के विकास और वितरण में भाग लें।
- आवश्यकतानुसार अनसुलझे मुद्दों को उपयुक्त टीम के सदस्यों या प्रबंधकों तक पहुँचाएँ।
- प्रदान की गई सहायता की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए उद्योग के रुझानों, सर्वोत्तम प्रथाओं और उभरती प्रौद्योगिकियों के साथ अद्यतन रहें।
योग्यता:
- कंप्यूटर विज्ञान, इंजीनियरिंग, सूचना प्रौद्योगिकी या संबंधित क्षेत्र में स्नातक की डिग्री।
- तकनीकी सहायता या ग्राहक-सामना करने वाली भूमिका में 2+ वर्ष का अनुभव।
- जटिल तकनीकी समस्याओं का निवारण करने की क्षमता के साथ मजबूत समस्या-समाधान और विश्लेषणात्मक कौशल।
- तकनीकी अवधारणाओं को स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से समझाने की क्षमता के साथ लिखित और मौखिक दोनों तरह से उत्कृष्ट संचार कौशल।
- विभिन्न ऑपरेटिंग सिस्टम, सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन और हार्डवेयर डिवाइस से परिचित होना।
- रिमोट सपोर्ट टूल और टिकटिंग सिस्टम के साथ अनुभव।
- दबाव में प्रभावी ढंग से काम करने, कई प्राथमिकताओं को प्रबंधित करने और समय सीमा को पूरा करने की क्षमता।
- सकारात्मक संबंध बनाने और बनाए रखने पर ध्यान देने के साथ मजबूत ग्राहक सेवा और पारस्परिक कौशल।
- टीम के माहौल में स्वतंत्र रूप से और सहयोगात्मक रूप से काम करने की क्षमता प्रदर्शित की गई।
- ऑन-कॉल रोटेशन और कभी-कभार सप्ताहांत या उसके बाद के समय में सहायता में भाग लेने की इच्छा।
यदि आप एक प्रेरित और कुशल तकनीकी सहायता इंजीनियर हैं, जो असाधारण सहायता प्रदान करने और ग्राहकों को सफल होने में मदद करने का शौक रखते हैं, तो हम आपसे सुनना चाहते हैं! हमारी गतिशील टीम में शामिल होने और प्रौद्योगिकी के भविष्य को आकार देने में मदद करने के लिए अभी आवेदन करें।