અમે એક ટેકનિકલ સપોર્ટ એન્જિનિયરની શોધ કરી રહ્યા છીએ જે અમારી ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી ગ્રાહક સેવા જાળવવામાં અને અમારા ગ્રાહકોની સફળતાની ખાતરી કરવામાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવશે. આદર્શ ઉમેદવાર અમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ સંબંધિત અસાધારણ તકનીકી સહાય, મુશ્કેલીનિવારણ અને સમસ્યાનું નિરાકરણ પ્રદાન કરવા માટે જવાબદાર રહેશે. ટેકનિકલ સપોર્ટ એન્જિનિયર ગ્રાહક સમસ્યાઓના સમયસર અને અસરકારક નિરાકરણની ખાતરી કરવા માટે, ઉત્પાદન વિકાસ અને ગ્રાહક સફળતા ટીમો સહિત ક્રોસ-ફંક્શનલ ટીમો સાથે નજીકથી કામ કરશે.
મુખ્ય જવાબદારીઓ:
- સમયસર અને વ્યાવસાયિક રીતે ગ્રાહકની પૂછપરછનો, લેખિત અને મૌખિક બંને રીતે જવાબ આપો.
- તકનીકી સમસ્યાઓનું નિવારણ અને નિદાન કરો, સચોટ ઉકેલો પ્રદાન કરો અને ગ્રાહકના સંતોષની ખાતરી કરો.
- ગ્રાહક સમસ્યાઓ ઓળખવા, ટ્રેક કરવા અને ઉકેલવા માટે ક્રોસ-ફંક્શનલ ટીમો સાથે નજીકથી કામ કરો.
- કંપનીના ઉત્પાદનો, સેવાઓ અને ટેક્નોલોજીની ઊંડી સમજણ વિકસાવો અને જાળવી રાખો.
- ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ, મુદ્દાઓ અને ઠરાવોના વિગતવાર દસ્તાવેજો બનાવો અને જાળવો.
- પ્રતિસાદ અને સૂચનો આપીને સપોર્ટ પ્રક્રિયાઓ અને સાધનોના સતત સુધારણામાં યોગદાન આપો.
- ગ્રાહકો અને આંતરિક ટીમો માટે તાલીમ સામગ્રીના વિકાસ અને વિતરણમાં ભાગ લો.
- વણઉકેલાયેલી સમસ્યાઓને યોગ્ય ટીમના સભ્યો અથવા મેનેજરને જરૂર મુજબ આગળ કરો.
- પૂરા પાડવામાં આવેલ સમર્થનની ગુણવત્તા વધારવા માટે ઉદ્યોગના વલણો, શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ અને ઉભરતી તકનીકો સાથે વર્તમાન રહો.
લાયકાત:
- કમ્પ્યુટર સાયન્સ, એન્જિનિયરિંગ, ઇન્ફોર્મેશન ટેક્નોલોજી અથવા સંબંધિત ક્ષેત્રમાં સ્નાતકની ડિગ્રી.
- તકનીકી સપોર્ટ અથવા ગ્રાહક-સામનો ભૂમિકામાં 2+ વર્ષનો અનુભવ.
- જટિલ તકનીકી સમસ્યાઓનું નિવારણ કરવાની ક્ષમતા સાથે મજબૂત સમસ્યા-નિરાકરણ અને વિશ્લેષણાત્મક કુશળતા.
- તકનીકી વિભાવનાઓને સ્પષ્ટ અને સંક્ષિપ્તમાં સમજાવવાની ક્ષમતા સાથે ઉત્તમ સંચાર કૌશલ્ય, લેખિત અને મૌખિક બંને.
- વિવિધ ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ્સ, સોફ્ટવેર એપ્લિકેશન્સ અને હાર્ડવેર ઉપકરણો સાથે પરિચિતતા.
- રિમોટ સપોર્ટ ટૂલ્સ અને ટિકિટિંગ સિસ્ટમ્સનો અનુભવ કરો.
- દબાણ હેઠળ અસરકારક રીતે કામ કરવાની ક્ષમતા, બહુવિધ પ્રાથમિકતાઓનું સંચાલન કરવાની અને સમયમર્યાદા પૂરી કરવાની ક્ષમતા.
- સકારાત્મક સંબંધો બનાવવા અને જાળવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને મજબૂત ગ્રાહક સેવા અને આંતરવ્યક્તિત્વ કુશળતા.
- ટીમના વાતાવરણમાં સ્વતંત્ર અને સહયોગી રીતે કામ કરવાની ક્ષમતા દર્શાવી.
- ઓન-કોલ રોટેશન અને પ્રસંગોપાત સપ્તાહાંતમાં અથવા કલાક પછીના સપોર્ટમાં ભાગ લેવાની ઇચ્છા.
જો તમે પ્રેરિત અને કુશળ ટેકનિકલ સપોર્ટ એન્જિનિયર છો કે જેઓ અસાધારણ ટેકો આપવા અને ગ્રાહકોને સફળ કરવામાં મદદ કરવા માટે ઉત્સાહી છે, તો અમે તમારી પાસેથી સાંભળવા માંગીએ છીએ! અમારી ડાયનેમિક ટીમમાં જોડાવા અને ટેક્નોલોજીના ભાવિને આકાર આપવા માટે હમણાં જ અરજી કરો.